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市場上有一款挺成熟的產品，我朋友也想設計一款，原因是他很多客戶都在使用，而且計劃換供貨商。預計會有很大收益，朋友行動效率非常高，他們公司的技術人員很快設計出了硬件，要求我負責設計軟件程序。但是他沒有給我提供樣品，只提供一本產品說明書。
這款產品用在電力保護上，功能不復雜。整體上分為數(shù)碼管、LED顯示，鍵盤操作，以及PT100的溫度采集。我花了一個下午，仔細研究了說明書，朋友對電力保護以及該產品的應用非常熟悉，我們又在一起討論了一下，敲定了產品的功能。產品從功能來看確實不復雜，但是有一點我非常疑惑，那就是他們直接模仿了別人的硬件，單片機竟然是32K容量的，這個容量不符合節(jié)省成本的定律。
我按照朋友提供的說明書，結合討論的結果整理了產品功能需求說明，并且大體劃分了模塊，以及模塊實現(xiàn)方法。然后開始編程，整個程序過程非常順利，一氣呵成。我使用了不到四天時間完成了程序的編寫。我按照朋友提供說明書仔細對照一遍，當我認為已經實現(xiàn)了說明書中所有功能后，最后程序編譯完。
在一個星期六的下午，我把程序和樣品提交給了朋友。對照說明書，朋友認為一切OK。朋友將10個樣品提交了他熟悉客戶，希望對方試用一下。幾天以后，我們見到了那位客戶，因為是老關系了，客戶直接給出了結論但是很客氣：從硬件外觀來看產品一模一樣，但是使用體驗總是感覺不好，主要在一些細節(jié)上考慮的不充分。我們是按照同樣的說明書做的產品，為什么客戶體驗那么差？我和朋友非常疑惑？
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最后客戶給了我們兩個正在使用的樣品--他們已經用了很多年的產品，希望我們能夠作出一模一樣的東西，最好不要讓他們銷售人員感到有什么差別。因為他們對該款產品十分滿意，主要是因為價格原因才考慮換供貨商。
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接下來我和朋友開始研究這個硬件基本一樣的產品。主要是軟件設計上差別比較大，說明只有四頁，使用的還是四號字，產品的很多功能在說明書沒有體現(xiàn)。從使用角度來說這些細節(jié)也確實不用體現(xiàn)在說明書上。也是這些細節(jié)確實導致用戶體驗的巨大差別，認真設計一款產品和模仿別人的一件產品確實不一樣，心態(tài)導致結果。
第一，開機自檢功能我們是不具備的。在上電后所有的數(shù)碼管、LED全部亮3秒左右。這是一個很容易實現(xiàn)的功能，用戶可以很快發(fā)現(xiàn)數(shù)碼管、LED是否有損壞。如果數(shù)碼管某一段損壞會導致顯示錯誤，而這些錯誤不容易被發(fā)現(xiàn)；
第二，在參數(shù)編輯狀態(tài)，數(shù)碼管會每秒閃爍一次。提示用戶當前所處狀態(tài)不在運行狀態(tài)，防止用戶在這種狀態(tài)啟動機器；
第三，在參數(shù)編輯狀態(tài)，如果不做任何鍵盤操作，10秒以后返回運行狀態(tài)。防止用戶在參數(shù)編輯時，假如用戶離開現(xiàn)場，系統(tǒng)無法返回運行狀態(tài)，引起系統(tǒng)故障；
第四，斷電重啟，斷電后系統(tǒng)繼續(xù)保持斷電前狀態(tài)，不需要人工干預；
第五，電流負荷非大于常規(guī)10倍以上，自動保護；
這些功能具有非常好的用戶體驗，但是說明書中均沒有體現(xiàn)，產品設計者應該非常了解用戶的使用方法和現(xiàn)場的具體情況，這些細節(jié)沒有出現(xiàn)說明書中，可能是設計者為了讓說明書更加精簡，并且降低印刷成本。
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事情明白以后，一切也就變得非常簡單。我對照對方的樣品一步一步做了修改，三天以后修改完成。產品功能終于與樣品一模一樣。前面講到單片機容量32K，經過這次修改我也終于知道了為什么樣品選擇32K容量了。我原來按照說明書編寫的代碼只需要12K，經過這次修改以后代碼需要18K容量，使用32K容量單片機基本上不算浪費，這個容量肯定是經過多次修改測試以后定下來的。
朋友將產品再次提交給用戶后，用戶非常滿意，很快有了訂單。在剩下半年時間里，產品經過幾次小的修改，已經非常成熟了，我的任務算是完成了。
由此看來設計一款可以使用的產品和一款精致的產品區(qū)別確實很大。區(qū)別不是在主要功能上，而是在細節(jié)上，這些細節(jié)影響了用戶的體驗。我們不能輕易說某款產品簡單或者復雜，因為任何一款產品都凝聚了設計人員的心血。某一個小的功能實現(xiàn)也許很容易，但是第一個作出這個功能的人一定費了很多心思才提出該功能。
把一個簡單產品的設計非常精致，這是具有成熟行業(yè)經驗設計人員與一般普通設計人員水平的差別。也是認真做事和投機的區(qū)別。每個精致產品需要在行業(yè)中積累豐富的經驗才能設計出，其中包括了很多心血。
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