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“品類、組織、品牌，邁過這三道門檻后，小度的下一個(gè)目標(biāo)是什么？”
2017年雙十一前夕，當(dāng)天貓精靈X1定價(jià)99元的消息傳出時(shí)，一智能音箱業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人直接找到自己老板，提議放棄國內(nèi)市場。“這種打法根本就沒得玩”，多年后回想起來，他依舊有些忿忿不平。
事實(shí)證明，他的判斷敏銳而正確。在激烈的價(jià)格廝殺下，大量智能音箱玩家在短短幾個(gè)月內(nèi)相繼出局，市場迅速形成了小度、天貓、小米三足鼎立的態(tài)勢。
盡管當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)況異常慘烈，但如今回頭去看，這卻意外成了智能語音交互技術(shù)蛻變的一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
智能語音交互的“1825”
“百箱大戰(zhàn)”中，幾家頭部廠商通過補(bǔ)貼策略，迅速推高了智能音箱的普及率。數(shù)據(jù)顯示，2018年國內(nèi)市場的智能音箱出貨量突破了2146萬臺(tái)，對(duì)比2017年提升了近10倍。
更為關(guān)鍵的是，小度在這一年推出了國內(nèi)首款帶屏的智能音箱產(chǎn)品——小度在家，從此改寫了國內(nèi)智能音箱市場的競爭格局。
智能音箱誕生之初，采用的是純語音交互的方式。但當(dāng)時(shí)的AI技術(shù)發(fā)展水平并不高，智能語音助手掌握的技能非常有限，成功率也不高，大多數(shù)用戶只是拿它設(shè)個(gè)鬧鐘或者聽聽音樂。由于使用率不高，缺少足夠的數(shù)據(jù)輸入，智能語音助手的進(jìn)化非常緩慢。久而久之，大家便對(duì)智能音箱失去了興趣，甚至為其扣上了“人工智障”的帽子。整個(gè)行業(yè)陷入一種負(fù)向循環(huán)。
亞馬遜總裁貝索斯曾說過一句名言，“我們總是高估技術(shù)的短期效應(yīng)，而低估它們的長期影響力” 。
如今回頭去看，智能音箱純語音交互的設(shè)計(jì)無疑是大膽而激進(jìn)的，但它顯然過分高估了智能語音技術(shù)在當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件下所能創(chuàng)造的用戶體驗(yàn)，實(shí)際并不能完全滿足用戶的期待和需求。
而小度采取更加“激進(jìn)”的策略，在采用語音交互的同時(shí)，給予用戶可視化的反饋。這種做法雖然看起來不那么“未來”，卻真正把握住了用戶需求，成為了撬動(dòng)智能語音交互技術(shù)邁入正向循環(huán)的關(guān)鍵支點(diǎn)。
由于疊加了一塊觸控屏幕，用戶與音箱有了更加多樣化的交互方式，而且每一次交互都能獲得即時(shí)的視覺反饋，用戶體驗(yàn)得到了顯著提升。同時(shí)，有屏音箱在使用場景上也比無屏音箱更加多元化。
憑借在交互方式上的創(chuàng)新，原本不具備先發(fā)優(yōu)勢的小度迅速完成逆襲，登上了國內(nèi)智能音箱銷量第一的寶座。其有屏智能音箱的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也引得友商紛紛效仿。
交互體驗(yàn)的改善，帶來了用戶黏性的大幅提升。根據(jù)小度內(nèi)部數(shù)據(jù)，小度智能屏/智能音箱的日活設(shè)備占比達(dá)35%-40%，月活設(shè)備占比更是高達(dá)65%-70%。此外，據(jù)小度官方最新數(shù)據(jù)顯示，搭載小度助手的設(shè)備單月語音交互次數(shù)達(dá) 66 億次。
更令人想不到的是，在音箱音響這個(gè)大品類里，如今小度已經(jīng)成為主流電商平臺(tái)行業(yè)第一。
龐大的用戶基數(shù)加上高頻的互動(dòng)，為智能語音助手提供了源源不斷的數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的喂養(yǎng)下，智能語音交互技術(shù)在過去幾年里整體取得了突飛猛進(jìn)式的進(jìn)步，并衍生出了一系列主打智能語音交互技術(shù)的硬件產(chǎn)品，比如近年來火爆一時(shí)的故事機(jī)、早教機(jī)、聽力寶、掃讀筆等等。
回顧人類的科技發(fā)展史，幾乎每項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展都經(jīng)歷過這樣一個(gè)標(biāo)志性的時(shí)刻。當(dāng)新技術(shù)帶來的體驗(yàn)突破一定閾值——就像1825年火車的速度超過馬車后，應(yīng)用的大爆發(fā)便接踵而至。
小度在智能屏交互方式上的打破常規(guī)和大膽創(chuàng)新，不僅成功扭轉(zhuǎn)了智能音箱市場的發(fā)展格局，也逐漸內(nèi)化成為其深層次的企業(yè)基因，成為了它此后不斷破圈的底層驅(qū)動(dòng)力。
以智能屏為起點(diǎn)，通過在品類、組織和品牌上的三次關(guān)鍵跳躍，如今，小度已經(jīng)將其AI能力延伸到了家庭娛樂、教育、酒店、車載、智能穿戴等多個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)屬于智能語音交互的時(shí)代似乎正在悄悄來臨。
智能硬件“反內(nèi)卷指南”
2021年3月，小度推出智能學(xué)習(xí)平板，正式切入教育智能硬件賽道，這是小度在產(chǎn)品品類突破上的一次關(guān)鍵跳躍。而選擇這個(gè)品類作為突破口，與其用戶屬性有關(guān)。
智能音箱品類的用戶構(gòu)成中，“一老一少”無疑是最大的兩個(gè)用戶群體。小度CEO景鯤曾在公開采訪中透露，小度音箱最大的用戶群體是兒童家庭，占百分之五六十。教育產(chǎn)品也自然成為小度的下一個(gè)目標(biāo)。
市場反饋也證明了小度選擇的正確性。
根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2021年第四季度至2022年第二季度，中國學(xué)習(xí)平板市場共計(jì)出貨量近400萬臺(tái)，同比去年增長18%；其中小度學(xué)習(xí)硬件產(chǎn)品市場份額位列第一。此時(shí)距離小度進(jìn)入教育賽道也僅一年半的時(shí)間。而如今，已有超3000萬小學(xué)生正在使用小度或搭載小度助手的智能設(shè)備，也可以說每三個(gè)學(xué)齡兒童就有一個(gè)在用小度產(chǎn)品。
在教育賽道成功邁出品類破圈的重要一步后，隨著當(dāng)下用戶的居家健身需求暴漲，小度又一頭扎進(jìn)了智能健身鏡賽道。而目前，添添智能健身鏡已經(jīng)成為主流電商全平臺(tái)銷量與消費(fèi)額Top 1。
小度在品類破圈的道路上之所以屢戰(zhàn)告捷，一方面得益于對(duì)用戶需求變化的精準(zhǔn)把握，另一方面則是因?yàn)榫蚌H拒絕“內(nèi)卷”的產(chǎn)品理念。
“內(nèi)卷改變不了世界”，這是景鯤經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，他認(rèn)為，對(duì)抗內(nèi)卷最好的方式就是創(chuàng)新，開創(chuàng)一個(gè)新的市場和品類。
在不斷對(duì)抗“內(nèi)卷”的過程中，小度逐漸形成了一套自己的產(chǎn)品方法論，景鯤將其歸納為三點(diǎn)：挑戰(zhàn)市場慣性常識(shí)、深挖用戶原始需求、打造可進(jìn)化的產(chǎn)品力。
小度剛剛發(fā)布的添添自由屏便是這一產(chǎn)品方法論的最直觀體現(xiàn)。
景鯤介紹，自2010年喬布斯發(fā)布首款iPad以來，后置攝像頭就成了平板的標(biāo)配。然而，小度產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶日常使用平板時(shí)很少會(huì)用到后置攝像頭，其作用非常有限。這一設(shè)計(jì)之所以延續(xù)到現(xiàn)在，更多是出于市場慣性。所以小度在設(shè)計(jì)新品的時(shí)候，并沒有從慣性出發(fā)，而是找到用戶真正的需求點(diǎn)，進(jìn)行更大膽、更創(chuàng)新的突破。
“小度做產(chǎn)品就是要打破這種所謂的行業(yè)慣性認(rèn)知，并不是別人有我們就必須要有”。景鯤對(duì)雷峰網(wǎng)說道。
平板電腦最初是作為便攜式辦公設(shè)備推向市場的，但隨著手機(jī)大屏化和筆記本電腦輕薄化，其作為生產(chǎn)力工具的價(jià)值正在逐漸弱化。
小度通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶使用平板電腦最多的場景其實(shí)是影音娛樂，這才是用戶的原始需求。圍繞這一需求，小度一改傳統(tǒng)平板的設(shè)計(jì)思路，不僅采用了15.6英寸的超大屏幕，還專門搭配了AG類紙屏，為用戶創(chuàng)造紙一般柔和舒適的觀看感。同時(shí)，小度還為添添自由屏搭配了六個(gè)專業(yè)揚(yáng)聲器，帶來家庭影院般的視聽體驗(yàn)。
對(duì)小度來說，從智能屏到學(xué)習(xí)硬件產(chǎn)品再到智能健身鏡，產(chǎn)品的硬件形態(tài)在不斷發(fā)生變化，但其最核心的部分依舊是小度不斷進(jìn)化的人機(jī)交互技術(shù)。
比如添添自由屏中就融入了小度全球首創(chuàng)的全域免喚醒語音交互技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)全場景“免喚醒”語音交互——不用再說“小度小度”等產(chǎn)品回應(yīng)，而是直接“小度+指令”即可，簡單高效。同時(shí)，小度助手7.0還幫助添添自由屏具備了領(lǐng)先的視覺及理解能力，同時(shí)擁有PCAN深度個(gè)性化對(duì)話大模型，使得小度的人機(jī)交互更自然、聰明。
創(chuàng)造者的另一面
硬件公司跨品類是很難的，對(duì)小度來說這同樣是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
“但我們覺得必須要走出這條路。小度是一家成熟的科技公司，雖然我們以軟件技術(shù)見長，但同時(shí)也擁有打造硬件設(shè)備并跨越賽道品類的底層能力。”
在多個(gè)硬件品類做到行業(yè)第一，小度無疑是一個(gè)不斷打破慣性和常識(shí)的創(chuàng)造者，但在景鯤心目中，小度其實(shí)還有更加重要的一面，即行業(yè)的賦能者。
小度的最終目標(biāo)，是打造一個(gè)能夠面向各種品牌產(chǎn)品的開放式人機(jī)交互系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，它就必須開辟一片自己的試驗(yàn)田。智能屏、學(xué)習(xí)平板、學(xué)習(xí)機(jī)和智能健身鏡，都是小度為自己開辟的試驗(yàn)田。
“如果只能在別人的田里（硬件）嘗試，未免會(huì)涉及更復(fù)雜、更漫長的溝通過程，這個(gè)過程雖然也能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，但會(huì)影響效率。”
不過，就算是一片試驗(yàn)田，也必須充滿創(chuàng)造性。
景鯤認(rèn)為，“如果這是一個(gè)別人創(chuàng)造的品類，它投入了資源、承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)、開辟了新的賽道，你在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，別人會(huì)低估你所賦能的價(jià)值。”
“但如果我們創(chuàng)造一個(gè)新品類，走過從0變成1的過程，那我們的“賦能”價(jià)值將更顯性且更容易獲得認(rèn)可。當(dāng)品類變的相對(duì)成熟、成功時(shí)，將有更多的企業(yè)加入其中，我們則可以做他們的賦能者。那時(shí)候我們也會(huì)再集中資源和精力去開創(chuàng)新的品類，再一次去改變世界。”景鯤補(bǔ)充道。
經(jīng)歷了試驗(yàn)田里的千錘百煉，如今，小度的AI能力已經(jīng)賦能到了酒店、車載、手機(jī)、智能手表及社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等多個(gè)場景。
比如在酒店領(lǐng)域，目前搭載小度智能語音助手的酒店客房數(shù)已達(dá)50萬間，遍布超400座城市，已合作華住、錦江、洲際、首旅、亞朵等10余家國內(nèi)外知名酒店/地產(chǎn)集團(tuán)，涵蓋世茂洲際、The Chedi安嵐酒店等高端酒店品牌在內(nèi)的10000余家門店，累計(jì)服務(wù)人次超1億，酒店合作規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)第一。
小度“向死而生”
無論作為創(chuàng)造者還是賦能者，創(chuàng)新皆不可或缺。
對(duì)于大多人而言，創(chuàng)新這個(gè)詞總是充滿了希望，但景鯤卻看到了硬幣的另一面。“創(chuàng)新的失敗率高達(dá)90%，甚至95%”，他毫不避諱地說道。
這并非悲觀，而更多是一種自我警醒，景鯤稱之為“向死而生”。
“我們對(duì)創(chuàng)新的未來做了最嚴(yán)酷的判斷。這個(gè)時(shí)候，我們?cè)僭O(shè)想有哪些情況會(huì)‘死’，就盡量避開這些情況，盡量迭代，反而會(huì)活得久一點(diǎn)。”
2020年9月30日，小度科技完成獨(dú)立融資，投后估值約200億元。在組織進(jìn)化上邁出了關(guān)鍵的一步。
不得不說，這是一個(gè)需要勇氣和魄力的決定。這意味著，今后小度必須以一個(gè)真正創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)來經(jīng)受風(fēng)雨的歷練。景鯤希望，風(fēng)雨撲面的感覺可以讓這家年輕的企業(yè)時(shí)刻警醒，保持敏銳。
景鯤介紹，獨(dú)立融資后小度的業(yè)務(wù)基本仍在按照既定的計(jì)劃和路線發(fā)展，同時(shí)公司能夠游刃有余地使用更多資源。“這些資源能讓我們加速項(xiàng)目進(jìn)度，或是并行推動(dòng)項(xiàng)目，有更多資源來培育品牌，并做一些長期項(xiàng)目的儲(chǔ)備。”
更大的變化其實(shí)來自心理層面。
盡管過去小度也會(huì)不斷地自我暗示要有強(qiáng)烈的“危機(jī)感”，但作為一個(gè)在大廠內(nèi)部內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，它對(duì)于生死存亡仍然缺少一種切膚的體感。大家或多或少會(huì)抱著一種“背靠大樹好乘涼”的心態(tài)。
景鯤認(rèn)為，企業(yè)決策中很重要的一點(diǎn)在于，這個(gè)決定究竟應(yīng)該為短期的KPI服務(wù)，還是為企業(yè)的長期的生死來服務(wù)。部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)負(fù)責(zé)人看待這個(gè)問題的方式有可能是截然不同的。
當(dāng)小度獨(dú)立融資后，每做一個(gè)業(yè)務(wù)決定，景鯤都會(huì)反復(fù)地拷問自己，這到底是不是一個(gè)值得去做的生意。“當(dāng)你意識(shí)到，自己肩負(fù)著1000多個(gè)員工的命運(yùn)時(shí)，心態(tài)就完全不一樣了”。
從結(jié)果來看，這無疑是一次成功的“突破”。2021年8月24日，小度完成B輪融資，投后估值達(dá)330億元，是一年前的1.5倍。
完成從事業(yè)部到企業(yè)的組織進(jìn)化后，小度的步伐更快了，視線也放得更加長遠(yuǎn)。
最大公約數(shù)和最優(yōu)解
2022百度世界大會(huì)上，景鯤公布了一項(xiàng)數(shù)字，已經(jīng)有4000萬戶家庭擁有了小度的智能硬件產(chǎn)品。這是一個(gè)什么樣的概念呢？根據(jù)中國統(tǒng)計(jì)年鑒，2021年中國共有49416萬戶家庭。也就是說，差不多每12個(gè)中國家庭中就有1個(gè)擁有小度的智能硬件產(chǎn)品。
龐大的智能硬件保有量和超高的覆蓋率，幫助小度完成了品牌認(rèn)知，建立起了極高的國民度。無論老人還是小孩，都能熟練地使用小度的智能硬件產(chǎn)品，甚至前段時(shí)間網(wǎng)友自發(fā)玩梗，讓“小肚小肚”火爆全網(wǎng)。某種程度而言，“小度”已經(jīng)成了國人集體記憶的一個(gè)文化符號(hào)。
來源于網(wǎng)絡(luò)
而景鯤也正在有意識(shí)地將“小度”打造成一個(gè)價(jià)格親民的國民級(jí)普惠品牌。
普惠意味著最大公約數(shù)，但對(duì)于不同的細(xì)分人群來說，還應(yīng)該有一個(gè)最優(yōu)解。比如對(duì)于追求潮流、個(gè)性的年輕用戶群體來說，他們希望產(chǎn)品是時(shí)尚、酷炫、充滿黑科技的。針對(duì)這部分人群，去年5月，小度推出了全新的子品牌添添。
景鯤表示，小度和添添兩大品牌都將秉持性價(jià)比路線，但性價(jià)比不等于低價(jià)，其核心在于性能和價(jià)格的平衡。
“我們把小度定義成一個(gè)普惠品牌，它應(yīng)該適合各種各樣的人群，從3歲的小朋友到80歲的老人，從一線城市的中產(chǎn)到四五線城市的小鎮(zhèn)青年。”
但同時(shí)小度也希望將最新的黑科技應(yīng)用到產(chǎn)品中，塑造更強(qiáng)的品牌和產(chǎn)品力。它未必是普適的，但一定是有一部分人需要的。
未來在多品牌策略下，小度和添添將錨定不同的產(chǎn)品定位，形成組合拳，為各個(gè)細(xì)分人群提供貼合用戶需求的最優(yōu)解。
結(jié)語
把時(shí)間拉回到2017年，這一年的百度AI開發(fā)者大會(huì)上，小度提出了以AI賦能硬件，將鼠標(biāo)、鍵盤交互替換成屏幕觸控和智能語音交互的愿景。“這是我們的初心”，景鯤強(qiáng)調(diào)。
但賦能者不是高高在上的，而是必須深扎到泥土當(dāng)中，切身去感受市場痛點(diǎn)和用戶需求，將技術(shù)和產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，予市場以指引。為此，小度主動(dòng)將自己轉(zhuǎn)型成了一個(gè)“創(chuàng)造者”，在它開辟的試驗(yàn)田里不斷打磨和迭代技術(shù)，探索人機(jī)交互技術(shù)與硬件產(chǎn)品形態(tài)的融合。
完成獨(dú)立融資后，小度更是以一種“向死而生”的創(chuàng)業(yè)者姿態(tài)，時(shí)刻保持創(chuàng)新的敏銳度和緊迫感，在風(fēng)雨的洗禮中磨煉自己的韌性。
多品牌的布局，則讓它既能低頭注視腳下的土地，又能抬頭望向遠(yuǎn)處的山海。
隨著在品類、組織和品牌三個(gè)領(lǐng)域陸續(xù)完成進(jìn)化，如今小度已經(jīng)建立起了自己的護(hù)城河，逐步駛?cè)肓肆夹匝h(huán)的軌道。
但對(duì)于小度的宏大愿景來說，這或許才是剛剛起步。
