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作者 | 徐曉飛
編輯?| 周? ?蕾
“組織冗余，友商圍攻，裁員焦慮籠罩AWS。”? ? ? ?? ??
2024年上半年剛剛過去，AWS中國員工張浩心中愈發(fā)不安。“今年不少客戶陸續(xù)被友商挖走，客戶流失了，裁員的力度自然也會越來越重，這次大概率要輪到我了?！庇蓄愃平箲]的員工，不止張浩一人。
在自身組織臃腫和一眾友商的“圍剿”下，大規(guī)模裁員的擔(dān)憂正如濃重的烏云一般，籠罩在每位AWS員工的心中。同樣在AWS就職的員工王剛，卻是另一番想法。“趕緊多裁點吧，公司現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重冗員了。”在他看來，疫情三年間，AWS中國開啟“擴招”模式，員工人數(shù)從800翻了一倍多，巔峰時甚至一度達到2000左右。“內(nèi)部同事對此都心知肚明。
不少部門人數(shù)過百，但其實十幾、二十個人就能把活兒都干完！”讓王剛更為發(fā)怵的是，與冗員相伴而來的一系列內(nèi)卷和內(nèi)耗：資源的無序爭奪，花樣百出的向上管理，以及頻繁的搶功戲碼，幾乎每天都在上演。
業(yè)務(wù)高速發(fā)展之下，企業(yè)冗員幾乎很難被防范和順利解決，這一點在大公司身上更甚。知名如AWS，也未見得有奇招良方。作為首家進入中國市場的外資云，十多年來，AWS業(yè)務(wù)突飛猛進，人員規(guī)模也急劇膨脹。雖然近兩年在各種“暗裁”下，AWS中國銷售團隊已縮減至1700人左右，但比起微軟云的700人和谷歌云的40人，AWS仍屬“龐然大物”。這種體量，在當(dāng)下市場低迷，行業(yè)競爭加劇，新技術(shù)新需求不斷涌現(xiàn)的情況下，無疑加劇了大象轉(zhuǎn)身的難度。組織“虛胖”，職能重疊，全員內(nèi)卷，高管心態(tài)老化……AWS中國接下來將何去何從？
01、架構(gòu)層疊、職能重復(fù)，AWS中國已成“外企IT養(yǎng)老院”
前幾年，小曹從一家硬件外企跳槽到了AWS，入職沒多久他便發(fā)現(xiàn)不少怪事。首先是崗位層疊、職能重復(fù)。他察覺，公司里職能相似甚至重復(fù)的團隊很多。比如L8高管倪殿令負責(zé)的是“創(chuàng)新成長企業(yè)和partner事業(yè)部”，但在另一位L8高管李曉芒的“商用市場事業(yè)部”里，也有做partner的小團隊。而且，顧凡、凌琦、李鑫、劉慧婷，陳曉建這些L8高管及其所負責(zé)的部門，都屬于中場，并不負責(zé)直接打單。直接打單的主要是沈濤、李曉芒和梁巖?！邦櫫鑴㈥愃膫€人基本都是搞技術(shù)出身的，而AWS中國就是一銷售組織，在銷售組織里放這么多中場人員，真的有必要嗎？”
以上兩點倒還在其次，更讓特地跳槽來AWS的小曹們泄氣的是，這種“冗余”，還體現(xiàn)在管理層的心態(tài)上。老牌企業(yè)不同于新興互聯(lián)網(wǎng)公司，后者從高管到基層，往往都有股沖勁。但老牌企業(yè)中，高管隊伍通常都是老將居多。一位軟件行業(yè)老兵劉嘉告訴雷峰網(wǎng)，AWS中國前任一把手張文翊在任期間招募進來的一群L8高管，絕大多數(shù)都是出自SAP、思科、Oracle等上一波云計算時代的IT老將?！斑@些人年紀(jì)也都不小了，是叔叔伯伯輩的，而且基本都財富自由了。”位高權(quán)重，又財富自由，結(jié)果往往就會不夠“饑渴”，容易躺平?！癆WS中國是圈內(nèi)有名的‘外企IT養(yǎng)老院’。”比起向外沖鋒陷陣，處于既得利益位置上的老將們往往更喜歡相對安全的“內(nèi)卷”。
“AWS中國內(nèi)部現(xiàn)在充斥著匯報文化、表演文化。”獵頭張?zhí)m描述，現(xiàn)任一把手儲瑞松去年底上任后開展了一波組織調(diào)整，大重組、大動蕩之際，員工們紛紛忙于證明自己存在的價值和必要性，于是各種表演輪番上演。“主要還是人太多了?，F(xiàn)在的AWS中國，既不是業(yè)績導(dǎo)向，也不是技術(shù)導(dǎo)向，而是在人員冗余下，員工彼此間為了搶位置、爭資源的‘競技場’——演技的技。”張?zhí)m補充道。另一位AWS老員工小舟對此也深有同感。他告訴雷峰網(wǎng)，按照常理，正常的公司業(yè)務(wù)和人員結(jié)構(gòu)更多都是一圈一圈的，有點像北京的二環(huán)、三環(huán)、四環(huán)、五環(huán)，隨著業(yè)務(wù)的擴大，人員一圈圈擴大。
但AWS中國最近這幾年更像是在疊漢堡：“業(yè)務(wù)就那么大一塊，但人數(shù)卻在不斷增多，導(dǎo)致最終像漢堡包一樣：一層層往上疊，但從上往下俯視的時候，它所占的面積就那么大點?！薄肮纠锩娌块T和職能都重疊得厲害，員工各種內(nèi)卷，沒人干的事情永遠沒人干，有人干的事情就一群人扎堆?！币灾劣贏WS內(nèi)部流傳著這樣一個類比玩笑：一些搶手項目的人員和業(yè)務(wù)分配上，正常公司切的是土豆塊，每人各負責(zé)一塊；比較卷的公司，切的是土豆絲，每人各負責(zé)一細條；但AWS切的是頭發(fā)絲。
02、時過境遷，“堆人頭式服務(wù)”優(yōu)勢漸失
不過，“人多”也是一些客戶喜歡AWS的原因所在。
“AWS的產(chǎn)品那么貴，為什么還能賣得出去？AWS提供的很多免費服務(wù)，起了不小作用。”小舟解釋道，比如成立各種AI Lab、 IoT Lab和解決方案團隊，幫客戶做各種POC驗證，還有面向高管的共創(chuàng)工作坊、亞馬遜文化輸出課程等等，“免費的、高端的，務(wù)虛的，一句話總結(jié)就是，花里胡哨的東西特別多?！倍@些服務(wù)背后，都離不開大量的“堆人頭”。這與AWS自帶的電商基因不無關(guān)系。
亞馬遜是做電商起家，電商作為服務(wù)業(yè)，特點之一就是要迎合市場、迎合消費者，而非引領(lǐng)和指導(dǎo)。久而久之，這種“跟隨式服務(wù)”的氣質(zhì)深入亞馬遜骨髓。等到其要做云計算時，自然而然就把這種基因帶了過來。于是本應(yīng)屬科技行業(yè)的云計算在亞馬遜手里就變成了一項服務(wù)業(yè)：客戶要什么，我就提供什么，而不是像真正的科技公司那樣“我有什么，我想賣給你什么”?！芭c其說AWS是一家技術(shù)公司，不如說他是一家服務(wù)公司?！?/p>
近年來，隨著AWS產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢的相對弱化，這一觀點在業(yè)內(nèi)變得流行起來。相比其他科技公司卷技術(shù)、卷產(chǎn)品，如今的AWS更偏重于卷服務(wù)。而服務(wù)，往往是最消耗人手的。
時過境遷，眼下，這些看似“必要的冗員”還奏效嗎？“有些客戶很喜歡和AWS一起‘共創(chuàng)’，尤其是互聯(lián)網(wǎng)客戶，如安克創(chuàng)新。但說實話，再喜歡也扛不住現(xiàn)在這個經(jīng)濟形勢。”業(yè)內(nèi)人吳桐透露，這也是AWS中國在拼多多等目標(biāo)客戶上進展緩慢的原因之一。
雷峰網(wǎng)在此前文章《AWS大中華區(qū)2024艱難開局:大客戶飄搖、本地業(yè)務(wù)不振，Azure猛追 | 雷峰網(wǎng)》中，曾指出過，2023年底，AWS中國將拼多多和阿里海外新增入大客戶之列，并定為2024年重點攻堅對象。但半年下來，進展有限。據(jù)多位業(yè)內(nèi)人透露，以拼多多為代表的一眾互聯(lián)網(wǎng)公司，現(xiàn)在都非常務(wù)實，比如在競標(biāo)環(huán)節(jié)，每一項都會邀請各家云廠商的架構(gòu)師前來參與，然后作為采購方全程監(jiān)督，就拿價格、拿架構(gòu)的先進性來比拼，干脆利落。
這種情況下，擅長與客戶一起深度交流、共創(chuàng)的AWS想要取勝，難度不小。而一些已經(jīng)與AWS共創(chuàng)的客戶也正在動搖。據(jù)業(yè)內(nèi)人透露，如安克創(chuàng)新就和AWS聯(lián)合做了一個數(shù)據(jù)科學(xué)項目，優(yōu)化廣告投流效果，最后估算，大概節(jié)約了幾百萬美元的成本。
看似一派向好，但實際上，安克創(chuàng)新已準(zhǔn)備將一部分歐美業(yè)務(wù)從AWS遷移到微軟云上?！癆WS不僅在中國市場上網(wǎng)費貴，在國外region的網(wǎng)費也很貴?！币晃煌赓Y云BD告訴雷峰網(wǎng)，一些外資云在海外網(wǎng)絡(luò)流量上甚至能做到比AWS便宜90%。事實上，不惜以大量堆人頭的方式所帶來的服務(wù)優(yōu)勢，很難維持長久的競爭力。獲客、留客，比拼的從來不是單一維度的能力。
相較于服務(wù)，產(chǎn)品、技術(shù)、價格等方面的優(yōu)勢同樣重要，甚至更為重要。然而，這其中有一些恰好是AWS中國的相對弱項。
人海戰(zhàn)術(shù)下，AWS的服務(wù)真的好嗎？未必。相反地，客戶對AWS服務(wù)的吐槽也并未斷絕。一些AWS用戶曾向雷峰網(wǎng)描述，有客戶用了AWS的數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)存在不規(guī)律的抖動，“存儲用著用著不一定什么時候突然就掛起了，寫不清也讀不出來，過一會兒又恢復(fù)了?！笨蛻敉对V后，時隔很久才得到解決。幾年前，更有一位大客戶的賬戶被盜用，曾向AWS申請解決，也是遲遲難得結(jié)果。而SHEIN的一些工程師在技術(shù)論壇上多次發(fā)聲，對AWS服務(wù)中的bug表達不滿，也已成業(yè)內(nèi)公開秘密。
多重因素疊加下，AWS中國再如何以服務(wù)著稱，也未必能輕易留住如今這些更重視性價比的客戶們了。網(wǎng)易游戲、樸樸超市、攜程……一些大客戶正在搬離或準(zhǔn)備搬離的傳聞在業(yè)內(nèi)不絕于耳。
似乎也是看到了這一趨勢，一眾云大廠紛紛將挖客戶的目標(biāo)對準(zhǔn)了AWS?！敖衲昴瓿?，阿里云內(nèi)部發(fā)布了‘搬山計劃’，說白了就是要挖友商的大客戶，尤其是AWS的。目前已經(jīng)取得一些效果了?！币晃唤咏⒗镌频臉I(yè)內(nèi)人張峰向雷峰網(wǎng)透露。前文所提及的安克創(chuàng)新便在阿里云該計劃的名單中，微軟云也對這家大客戶“虎視眈眈”已久。
據(jù)張峰稱，安克創(chuàng)新每個月在AWS上的用量約為20萬美元，按照用量來說，并不屬于AWS中國第一梯隊的客戶。由此可以想見，AWS手中其他更大體量的客戶，正在面臨更為激烈的爭奪。而伴隨著客戶流失，僧多肉少下，AWS中國人員冗余的問題可能會愈發(fā)嚴(yán)重。
03、暗裁、明降，AWS留人難
或許AWS中國高層也意識到了這個問題，自前年起，便低調(diào)開啟了各種“暗裁”。雷峰網(wǎng)曾在此前文章《AWS中國裁員背后:小規(guī)模、分批次、多樣化「暗裁」，已持續(xù)兩年 | 雷峰網(wǎng)》中描述過這一系列裁員操作。被迫離職的員工的氣憤點主要集中在覺得“賠償不公”上：部分員工離職補償里的“n”為社會平均工資，這導(dǎo)致賠償大大減少，比因PIP績效淘汰機制走掉的同事拿到的補償要少得多，甚至都抵不上很多人一個月的工資。而這背后，或許也正折射出AWS中國在人員冗余下的不堪重負。“養(yǎng)人費錢，裁人更費錢，裁人的錢看不到直接回報，相當(dāng)于打水漂了?！币晃籋R業(yè)內(nèi)人向雷峰網(wǎng)解釋道，通常人員過多、預(yù)算不足，成本太大的情況下，用人公司往往就會采取一些“非常規(guī)”手段去裁員。
與此同時，也有不少AWS員工是主動萌生去意的。“AWS是外資云老大哥，但在‘招人’環(huán)節(jié)上，并沒有展現(xiàn)出帶頭大哥的樣子?！倍辔浑x職員工向雷峰網(wǎng)反饋，疫情期間人員擴招時，AWS與應(yīng)聘者簽訂合同用的是亞馬遜電商公司那套。“亞馬遜電商一般是簽一個三年合同，獎金比例分別是：
第一年60%的bonus，第二年30%，第三年是0。”
在這種薪酬設(shè)計里，員工入職后頭兩年還能拿到一個比較理想的薪資，但之后漲薪幅度就會放緩，甚至下降，這種機制促使不少員工將AWS的工作當(dāng)成短暫的職業(yè)跳板?！斑@種玩法能招到多少優(yōu)秀的科技人才？員工只會越干越?jīng)]奔頭?！币晃豢蛻艏夹g(shù)負責(zé)人劉強感慨，這兩年大模型火了，但他和AWS，包括美國總部那邊，接觸幾番下來，幾乎沒碰到過一個真正意義上的AI高級人才。
在人員冗余、內(nèi)卷的體系里，再多的資源和優(yōu)勢也容易被攤薄、被稀釋。“AWS科技光環(huán)不在了?！眲姛o限感慨地回憶道，早些年AWS在拉斯維加斯開大會，國人都非常興奮，1000美元一張的門票，二話不說自掏腰包，還自己買機票酒店，到了會場人山人海，沒位置了就席地而坐。而現(xiàn)在，除了一些新手新兵，基本沒人去，去了也更多是為了旅游。組織臃腫，效率低下，冗員內(nèi)卷，人浮于事……時間久了，不少人選擇離開。而他們的下一步往往是同為外企云的微軟和谷歌。
由于為友商輸送了不少各層次、各業(yè)務(wù)線人才，AWS一度被業(yè)內(nèi)笑稱為外資云的“黃埔軍?！?。
近些年，AWS經(jīng)歷了：印度負責(zé)人兩年間連換兩位，分別被谷歌和微軟挖走；中國市場上，谷歌云大中華區(qū)一號位Kathy Lee、微軟大中華區(qū)數(shù)字原生事業(yè)部總經(jīng)理田灼、微軟大中華區(qū)商業(yè)企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理段微之，也都曾在AWS中國就職；更不用說，谷歌云和微軟云的不少總經(jīng)理、BD也都是從AWS跳槽過去的。
不久前，AWS中國又一員核心高管——負責(zé)13家頭部大客戶，即Top Acct部門負責(zé)人梁巖也加入了微軟云?！肮雀韬臀④洭F(xiàn)在對AWS的攻勢很猛?！鼻笆隹蛻魟姳硎?，這兩家外資云現(xiàn)在從售前銷售，到GM、合伙人、VP很多都是AWS的前員工，對AWS的賬單配置、合同條款、優(yōu)惠折扣力度等全都一門兒清，幾乎可以掐著AWS中國的“七寸”來打。
04、結(jié)語
“別管真的需不需要，先把人堆起來再說”，2020年前后那幾年，這種盲目擴張的風(fēng)氣彌漫在AWS內(nèi)部。2023 年，報銷倒查、三年不續(xù)簽、變相裁員、補償縮減……員工們“怨聲載道”。短短三年間，這一前一后截然相反的畫面對比，令人不勝唏噓。事實上，公司作為利益生產(chǎn)和分配的組織，“冗員”現(xiàn)象自有其內(nèi)在驅(qū)動力。畢竟隨著headcount越多，部門管理者可支配和調(diào)用的資源就越多，在公司內(nèi)部的話語權(quán)就越大。
這種根植于人性深處的“權(quán)力追求”，無形中為公司的“冗員”加上了慣性的輪子。而如何應(yīng)對這種內(nèi)生慣性，在市場變化和戰(zhàn)略調(diào)整時，減少組織“虛胖”，保持業(yè)務(wù)健康運轉(zhuǎn)，確保員工妥善安置，考驗著掌舵者的智慧。接下來，AWS中國能否迎來蛻變重生，業(yè)內(nèi)正在拭目以待。
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