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作者?|??李水青
編輯?|??漠影
后疫情時(shí)代的SaaS巨頭：霸主之路還能走多久？
智東西12月7日報(bào)道，近日，美國云計(jì)算軟件巨頭Salesforce因接連不斷的高管離職陷入了新的困境。當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月5日，這家千億SaaS巨頭旗下消息應(yīng)用Slack的首席執(zhí)行官斯圖爾特·巴特菲爾德 （Stewart Butterfield）宣布將離職，這距離Slack以277億美元天價(jià)被Salesforce收購僅過去了一年多時(shí)間。
就在幾天前，Salesforce總公司聯(lián)席首席執(zhí)行官布雷特·泰勒（Bret Taylor）剛確認(rèn)了離職。泰勒一年前剛被提拔，與Salesforce聯(lián)合創(chuàng)始人馬克貝·尼奧夫（Marc Benioff）共同掌握公司最高管理者權(quán)力。
一波未平，一波又起。而在11月底，Salesforce首席戰(zhàn)略官加文·帕特森（Gavin Patterson）也被確認(rèn)將從1月31日起離職。此外，Slack首席產(chǎn)品官塔瑪·葉霍斯華（Tamar Yehoshua）和高級副總裁喬納森·普林斯（Jonathan Prince）被傳也將離開公司……多位重要領(lǐng)導(dǎo)者的離開，讓產(chǎn)業(yè)及分析機(jī)構(gòu)紛紛為Salesforce的前景感到十分擔(dān)憂。成立于1999年的Salesforce是美國最大客戶關(guān)系管理SaaS供應(yīng)商，也是國內(nèi)眾多SaaS創(chuàng)企夢想趕超的對標(biāo)對象。從2004年上市到2021年，Salesforce年?duì)I收增長了超200倍，市值最高曾達(dá)到過3088億美元。
不過，從2022年底開始，Salesforce的業(yè)績開始出現(xiàn)較大波動(dòng)。在2023財(cái)年第一財(cái)季（對應(yīng)自然年2022年2-4月）凈利潤同比下降94%至2800萬美元，最新季度繼續(xù)下跌55%。與此同時(shí)，股價(jià)也急劇波動(dòng)下滑，今年已下跌超一半，蒸發(fā)超千億美元。而在其近期不佳財(cái)報(bào)表現(xiàn)和高管離職消息傳來之際，截至12月5日收盤，Salesforce股價(jià)下跌逾7%至133.93美元，市值1342億美元。
01.核心高管離職Salesforce企服擴(kuò)張之路受挫
Salesforce的聯(lián)席首席執(zhí)行官人選空缺，49歲的斯圖爾特·巴特菲爾德 （Stewart Butterfield）被認(rèn)為是最可能的候選人之一，但他現(xiàn)已確認(rèn)將在1月底離開公司。同時(shí)巴特菲爾德稱，另外兩名資深Slack高管葉霍斯華和普林斯也將離職，加劇了Salesforce的人才空缺。巴特菲爾德是企業(yè)溝通軟件Slack的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。他早年與Slack的另一位聯(lián)合創(chuàng)始人卡爾·亨德森（Cal Henderson）在照片共享網(wǎng)站Flickr工作。2009年兩人打造了一款名為Glitch的在線視頻社交平臺，但在2013年被迫關(guān)閉。
2014年，他們創(chuàng)立了Slack，轉(zhuǎn)而面向企業(yè)開放在線視頻溝通工具。Slack隨后獲得了迅速增長，甚至成功引起了科技巨頭微軟對這一市場的關(guān)注。當(dāng)微軟在2016年推出Teams時(shí)，Slack在《紐約時(shí)報(bào)》上發(fā)布了一則回應(yīng)：歡迎微軟進(jìn)入市場。
2020年，Slack被Salesforce以277億美元收購，這是Salesforce有史以來最大的一筆收購，彼時(shí)看對在企業(yè)服務(wù)市場高歌猛進(jìn)的Salesforce來說，更是如虎添翼。成立于1999年的Salesforce最開始專注于CRM（客戶關(guān)系管理），后逐漸覆蓋財(cái)稅、人力等多個(gè)SaaS細(xì)分賽道，一直通過收購等方式擴(kuò)充版圖。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Synergy Research Group報(bào)告，2021年全球有13家企業(yè)技術(shù)服務(wù)商年?duì)I收超250億美元，Salesforce位列全球第13名，增速25%遠(yuǎn)超多家同行。
Slack收購大大擴(kuò)充了Salesforce的企業(yè)服務(wù)版圖，標(biāo)志著Salesforce努力超越其核心產(chǎn)品（CRM），轉(zhuǎn)而提供企業(yè)日常運(yùn)營所需的軟件工具。同時(shí)，Slack在過去的一年里并沒有因?yàn)槭召彾l(fā)生太大變化，原有品牌、功能都被保留。但隨著巴特菲爾德的離開，Slack可能出現(xiàn)大的變化，并更深入地整合到Salesforce產(chǎn)品體系中去。相關(guān)發(fā)言人稱，巴特菲爾德的崗位將由2019 年加入Salesforce的執(zhí)行副總裁莉迪亞恩·瓊斯（Lidiane Jones）接任，成為下一任Slack首席執(zhí)行官。
Jones是巴特菲爾德推舉的，她曾在微軟公司工作12年多，2019年加入Salesforce后曾擔(dān)任Salesforce體驗(yàn)云、商業(yè)云和營銷云部門的執(zhí)行副總裁，目前擔(dān)任Salesforce數(shù)字體驗(yàn)云執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理。彭博資訊的高級分析師安努格·拉納（Anurg Rana）在一份報(bào)告中寫道，巴特菲爾德的退出“對公司來說是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫^去幾個(gè)月還有其他高管離職?！薄斑@可能會(huì)給首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫帶來額外的壓力，讓他向投資者保證，該公司仍有一大批能夠重振增長的領(lǐng)導(dǎo)人，實(shí)際上其增長在過去幾個(gè)季度一直在接連下降?！?/p>
02.核心高管接連出走或加劇Salesforce業(yè)績寒冬
但Salesforce似乎并沒有能足夠重振增長的領(lǐng)導(dǎo)人，相反已陷入了高管離職的困境。上周，Salesforce剛剛公布了其聯(lián)席首席執(zhí)行官布雷特·泰勒（Bret Taylor）將于下月底卸任。42歲的泰勒剛剛與董事長馬克貝·尼奧夫（Marc Benioff）夫共事一年，就快速結(jié)束了該公司近年來的第二次雙領(lǐng)導(dǎo)實(shí)驗(yàn)。尼奧夫?qū)⒊蔀楣镜奈ㄒ皇紫瘓?zhí)行官。
泰勒被認(rèn)為是天價(jià)收購Slack交易的設(shè)計(jì)師，和巴特菲爾德都是這次交易的首席談判代表。這項(xiàng)交易也預(yù)示著，過去三年中，工作場所的一些變化會(huì)在新冠肺炎疫情之后持續(xù)?！拔覀冋娴恼J(rèn)為世界已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化?！睍r(shí)任Salesforce首席運(yùn)營官的泰勒在談到2020年的交易時(shí)表示。失去泰勒對Salesforce的挫傷或許是接近致命的，他的卓絕能力在科技圈赫赫有名。泰勒于2016年通過被收購的軟件公司Quip加入Salesforce，當(dāng)時(shí)該公司由泰勒共同創(chuàng)立并運(yùn)營。去年11月30日，泰勒被任命為Twitter董事長一天后，Salesforce提拔他為聯(lián)系首席執(zhí)行官，使他能夠管理兩家最知名的科技公司。在埃隆·馬斯克上月下旬收購Twitter之前，他一直擔(dān)任Twitter董事長。
泰勒參與了眾多科技領(lǐng)域大大小小的創(chuàng)新，從谷歌地圖到Facebook的點(diǎn)贊按鈕，他創(chuàng)立的公司銷售額已達(dá)數(shù)億美元。他在2000年代初離開谷歌，與三位同事一起創(chuàng)辦了信息流媒體FriendFeed，被Facebook于2009年收購，泰勒也由此成為Facebook首席技術(shù)官。可以說，失去泰勒代表了Salesforce在這波人才流失中的最大損失，更值得一提的是，巴特菲爾德等高管的后續(xù)離開或許也是受泰勒的影響。2020年3月，巴特菲爾德與泰勒會(huì)面，告訴他Slack想從Salesforce收購Quip。幾個(gè)月后，泰勒告訴巴特菲爾德，雖然Salesforce對向Slack出售Quip不感興趣，但Salesforce有興趣購買Slack。巴特菲爾德與泰勒由此結(jié)緣。本次泰勒和巴特菲爾德離開在時(shí)間上驚人的巧合，但后者否認(rèn)了有聯(lián)合創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。然而不論如何，Saleseforce兩大最有權(quán)力的人之一連同核心高管接連離開，都讓Salesforce董事長尼奧夫接近成了一個(gè)光桿司令。
此外，Salesforce于2019年以150億美元收購了數(shù)據(jù)智能企業(yè)Tableau，Tableau最近高管職位也出現(xiàn)了類似的減少。周五，該部門首席執(zhí)行官馬克·納爾遜（ark Nelson）宣布，他將退出該公司，大約一年半前，在Salesforce收購時(shí)負(fù)責(zé)Tableau的亞當(dāng)·塞利普斯基（Adam Selipsky）離職，領(lǐng)導(dǎo)亞馬遜公司的云計(jì)算部門。Tableau首席營銷官杰基·耶尼（Jackie Yeaney）和首席數(shù)據(jù)官Wendy Turner Williams（溫迪·特納-威廉姆斯）也在最近幾個(gè)月離開了。一系列的高管離職本身為公司業(yè)務(wù)增長帶來威脅，同時(shí)讓人不得不聯(lián)想，Saleseforce是否在業(yè)務(wù)及組織管理上面臨難以解決的問題？
03.受經(jīng)濟(jì)下行影響硅谷云計(jì)算產(chǎn)業(yè)動(dòng)蕩
Saleseforce的高管離職離職潮是硅谷云計(jì)算產(chǎn)業(yè)動(dòng)蕩的一個(gè)縮影，這一領(lǐng)域面臨越來越大的挑戰(zhàn)。Salesforce周三宣布了其季度收益財(cái)報(bào)，第三財(cái)季總營收為 78.37 億美元，同比增長 14%，這將是Salesforce自2004年上市以來的最小同比增幅；本季度凈收入更是同比下降 55%，降至2.1億美元，即每股收益21美分。Salesforce比分析師對營收的預(yù)期低了大約 8%，被認(rèn)為是該指標(biāo)至少五年來最差的一次。Salesforce 表示，其企業(yè)客戶正在采取經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)常見的行為，例如裁員、推遲招聘和削減營銷等領(lǐng)域的開支。其科技、消費(fèi)品和零售行業(yè)的客戶在最近一季度面臨壓力，而旅游、酒店和制造業(yè)是那些表現(xiàn)出更大彈性的人之一。這家云軟件巨頭在最近一個(gè)季度還通過采取更慎重的招聘方式等方式努力降低開支。Salesforce和其他多家商業(yè)軟件公司在最近的收益公告中表示，客戶在應(yīng)對充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)對支出更加謹(jǐn)慎，這增加了科技行業(yè)的擔(dān)憂?？蛻艉炇鸾灰椎臅r(shí)間變長了，在某些情況下，為了保護(hù)利潤，他們還放慢了招聘計(jì)劃。這一趨勢給曾經(jīng)蓬勃發(fā)展的商業(yè)軟件行業(yè)的許多人帶來了一個(gè)陰云密布的前景。
在經(jīng)歷了多年的新冠肺炎疫情的需求推動(dòng)之后，一些云計(jì)算公司警告說，銷售將放緩，理由是在通貨膨脹和其他經(jīng)濟(jì)問題的情況下，客戶面臨縮減開支的壓力。實(shí)際上，除了Salesforce，包括亞馬遜、微軟、Meta等在內(nèi)的硅谷互聯(lián)網(wǎng)科技大廠都傳出裁員、高管離職、業(yè)務(wù)線裁撤等消息，比如近期亞馬遜剛被傳出裁員6%達(dá)近2萬人。硅谷科技圈寒冬已至，如何過冬取暖成為科技公司首要考慮的事。
04.結(jié)語：硅谷寒冬已至云計(jì)算企業(yè)齊過冬
隨著全球經(jīng)濟(jì)下行，如何過冬取暖成為全球互聯(lián)網(wǎng)科技公司當(dāng)下的主要議題，裁員、縮招、產(chǎn)線裁撤等成為眾多企業(yè)不得不做出的選擇。這將是一個(gè)持續(xù)動(dòng)蕩的階段，考驗(yàn)企業(yè)開源節(jié)流的生存能力?；ヂ?lián)網(wǎng)科技公司不僅面臨外部環(huán)境變化，還面臨內(nèi)部組織人才的不確定性。攘外必先安內(nèi)，如何保證內(nèi)部的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定是平穩(wěn)過冬的一大關(guān)鍵。長遠(yuǎn)來看，如何在所處賽道構(gòu)筑公司的護(hù)城河變得更加重要。
