西門(mén)子與 Salesforce 合作加快制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程

西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)軟件今日宣布新的 Teamcenter? SLM 應(yīng)用程序登錄 Salesforce AppExchange。該應(yīng)用程序由西門(mén)子和 Salesforce 合作開(kāi)發(fā)，將西門(mén)子 Xcelerator 的 Teamcenter 服務(wù)生命周期管理解決方案與 Salesforce Manufacturing Cloud 和 Salesforce Service Cloud 相結(jié)合，打通產(chǎn)品工程與產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營(yíng)，幫助制造企業(yè)聚焦“以服務(wù)為中心”的業(yè)務(wù)模型，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)收入。

西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)軟件數(shù)字制造軟件高級(jí)副總裁 Zvi Feuer 表示：“西門(mén)子與 Salesforce 攜手合作，通過(guò)服務(wù)生命周期軟件和客戶關(guān)系平臺(tái)的創(chuàng)新集成，助力制造企業(yè)以全新方式與客戶建立聯(lián)結(jié)，整合產(chǎn)品知識(shí)與客戶案例，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，進(jìn)而推動(dòng)制造企業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程。該解決方案能夠通過(guò)統(tǒng)一出口在正確的時(shí)間交付正確的信息，有助于增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)變革，促進(jìn)工程與服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，最終提高客戶滿意度?！?/p>

Teamcenter SLM 能夠提高首次修復(fù)率，有助于增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效率，降低服務(wù)成本，在銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同。服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以基于正確的資產(chǎn)信息、工具和存貨清單，改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)收入增長(zhǎng)。

此外，Teamcenter SLM 還能夠幫助技術(shù)人員和外勤人員更好地管理在 Teamcenter 中儲(chǔ)存的客戶資產(chǎn)信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，提供更加高效迅捷的服務(wù)。通過(guò)訪問(wèn) Salesforce 的人工智能技術(shù) Einstein，Teamcenter SLM 可以掃描基于 Teamcenter 服務(wù)計(jì)劃的知識(shí)類文章，幫助用戶查找合適的資源和解決方案。對(duì)于服務(wù)數(shù)據(jù)的輕松訪問(wèn)為制造企業(yè)帶來(lái)了產(chǎn)品上的持續(xù)改進(jìn)，在服務(wù)中所累積的經(jīng)驗(yàn)成為各項(xiàng)資產(chǎn)數(shù)字孿生的重要構(gòu)成。

Salesforce 制造和汽車(chē)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理 Achyut Jajoo 表示：“我們很高興能夠與西門(mén)子達(dá)成合作，共同助力制造企業(yè)提高效率，使其能夠憑借更好的服務(wù)增加新的收入來(lái)源。Salesforce 的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)，與西門(mén)子的 Teamcenter 服務(wù)生命周期管理解決方案相結(jié)合，能夠加快行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。”

Teamcenter SLM 應(yīng)用程序目前已經(jīng)在 Salesforce AppExchange 上線。