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作者?|??香草，編輯?|??李水青
SaaS巨頭的谷底逆襲之路。
近日，國際知名行研機構(gòu)IDC發(fā)布了一份關(guān)于云巨頭Salesforce的研究報告，預(yù)計在AI驅(qū)動的云解決方案推動下，2022年到2028年間，Salesforce經(jīng)濟將為全球帶來超過2萬億美元的營收及1160萬個就業(yè)崗位增長。
此前，Salesforce曾于8月30日發(fā)布其截至7月31日的2024財年第二季度財報。財報顯示，公司第二季度凈利潤12.67億美元，同比增長1763.24%。
從Salesforce的股價走勢不難看出，在經(jīng)歷了2022年持續(xù)一整年的暴跌、市值近乎腰斬后，今年年初以來，Salesforce終于扭轉(zhuǎn)頹勢，股價逐步回升。
▲Salesforce年初至今和3年的股價走勢對比（圖源：微軟財經(jīng)）
這離不開Salesforce今年以來在AIGC（生成式AI）領(lǐng)域一系列“連珠炮”式的舉措。
3月，Salesforce推出Einstein GPT，號稱是全球第一個用于CRM（客戶關(guān)系管理）的AIGC產(chǎn)品，同時推出了2.5億美元的AIGC基金，用于投資有潛力的初創(chuàng)企業(yè)。
6月，Salesforce宣布推出AI云（AI Cloud），并將AIGC基金翻倍至5億美元。截至目前，該基金已投資包括Hugging Face、Anthropic在內(nèi)的11家AI創(chuàng)企。
點開該公司的主頁，可以看到“AI”一詞占比相當(dāng)突出。可以說，Salesforce幾乎采取了“All in AI”，尤其是AIGC的策略。
在CRM領(lǐng)域，Salesforce長期占據(jù)“王者”地位；在SaaS領(lǐng)域，Salesforce是國內(nèi)眾多廠商的“教父”。Salesforce成立于1999年，短短5年時間便成功上市，其創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）是頭部軟件公司甲骨文（Oracle）前高管。
在2023年的《財富》世界500強中，Salesforce排名第133，在軟件行業(yè)分類中僅次于微軟、甲骨文，排名第三。
▲2023年《財富》世界500強中的軟件公司（圖源：《財富》雜志官網(wǎng)）
那么，作為世界第三大的軟件公司，Salesforce今年在AIGC領(lǐng)域如此積極布局的動力或誘因是什么？它的AIGC“野心”具體還有哪些體現(xiàn)？Salesforce的AIGC戰(zhàn)略布局對其他SaaS企業(yè)能夠提供什么樣的參考和啟發(fā)？從該公司的發(fā)展歷程中，我們也許能找到這些問題的答案。
01.推出多款A(yù)I工具、連投11家AI創(chuàng)企Salesforce在AIGC領(lǐng)域高歌猛進
2022年11月，OpenAI推出ChatGPT這一現(xiàn)象級產(chǎn)品，讓全世界看到了AIGC的強大力量。12月，Salesforce發(fā)表了一份對來年科技趨勢的預(yù)測報告，其中將AIGC列為“塑造未來的顛覆性技術(shù)”之首。這在一定程度上預(yù)示了這家SaaS云巨頭即將采取的一系列AIGC布局舉措。
2023年初，Salesforce先是于1月推出用于蛋白質(zhì)序列生成的大模型ProGen，又在2月宣布與WhatsApp合作，為其提供自動化AI解決方案。
3月，宣布與OpenAI合作推出適用于旗下通訊軟件Slack的ChatGPT，直接在Slack中提供即時對話摘要、研究工具和寫作幫助等功能。與此同時，Salesforce推出了其在AIGC領(lǐng)域的一大里程碑——Einstein GPT，號稱是世界上第一個用于CRM的AIGC技術(shù)。
Einstein GPT利用OpenAI的企業(yè)級ChatGPT技術(shù)，與Salesforce的私有AI大模型以及數(shù)據(jù)云（Data Cloud）中的實時數(shù)據(jù)相結(jié)合，實現(xiàn)獲取、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一公司的所有客戶數(shù)據(jù)。
隨后，Salesforce先后在其數(shù)據(jù)可視化工具Tableau和自動化工具Flow中集成了Einstein GPT，并于5月宣布推出Slack GPT，提供基于Einstein GPT的對話、寫作功能。
6月，Salesforce推出面向營銷和商務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的Marketing GPT和Commerce GPT，緊接著又宣布推出AI云，包含全新的Einstein信任層（Einstein Trust Layer），專注于為企業(yè)提供可信的開放實時AIGC。
8月，Salesforce推出“自帶模型”（Bring Your Own Model，BYOM）解決方案Einstein Studio，為企業(yè)提供更輕松的自定義AI模型服務(wù)。
9月，Salesforce舉行了其一年一度的科技大會Dreamforce，以AI為主題。會上，Salesforce推出了新一代Einstein 1平臺，并推出一款新的對話式AI工具Einstein Copilot。同月21日，Salesforce宣布收購AI客戶服務(wù)平臺Airkit.ai。
▲對話式AI工具Einstein Copilot（圖源：Salesforce官網(wǎng)）
可以看出，Salesforce在AIGC產(chǎn)品方面的進展可謂是緊鑼密鼓。而除了不斷推出新產(chǎn)品之外，今年它在AI領(lǐng)域的風(fēng)險投資也是大張旗鼓。
先是3月，在推出Einstein GPT的同時該公司風(fēng)投部門Salesforce Ventures宣布設(shè)立2.5億美元的AIGC基金，用于投資高潛力的初創(chuàng)企業(yè)。值得一提的是，這甚至高于其2023財年的凈利潤2億美元。
隨后在6月，推出AI云的同時，Salesforce將這筆基金翻倍至5億美元。6月底，Salesforce宣布未來五年將向其英國業(yè)務(wù)投資40億美元，專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和AI。該公司表示，40億美元的計劃是基于其2018年至2023年這五年間在英投資25億美元的基礎(chǔ)制定的。
據(jù)Salesforce Ventures官網(wǎng)顯示，其目前投資的AIGC企業(yè)共11家，其中不乏有像Anthropic、Hugging Face這樣已經(jīng)嶄露頭角的獨角獸公司。其中，Anthropic作為OpenAI公認(rèn)的競爭對手，成立僅2年便狂攬數(shù)十億美元融資，其Claude模型被視為ChatGPT最強競品。
此外，Salesforce也積極與其他企業(yè)在AIGC領(lǐng)域展開合作。除了前文提到的OpenAI之外，該公司與谷歌云、AWS、阿里云、麥肯錫、埃森哲等多家企業(yè)均保持合作關(guān)系。
根據(jù)IDC近期發(fā)布的報告，預(yù)計在AI驅(qū)動的云解決方案推動下，2022年至2028年期間，Salesforce經(jīng)濟將為全球帶來超過2萬億美元的營收增長；到2028年，Salesforce的AI驅(qū)動云解決方案可能會在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造近1800萬個工作崗位，2022年至2028年期間凈增近1160萬個工作崗位。
分析師對Salesforce股票也呈積極態(tài)度。據(jù)商業(yè)新聞網(wǎng)站Insider數(shù)據(jù)，在98位分析師中，有70位給出購入評級。
▲分析師對Salesforce股票的評級（圖源：Insider，10月24日數(shù)據(jù)）
傳奇投資人Louis Navellier和權(quán)威投資機構(gòu)InvestorPlace研究人員近日發(fā)文稱，Salesforce的CRM股票是一支值得投資的AI股票，其過去12個月市盈率為131.72倍。
02.年前市值腰斬、大幅裁員SaaS巨頭元氣大傷
實際上，作為一家SaaS云巨頭，Salesforce對AIGC領(lǐng)域如此“下血本”的投入，除了受ChatGPT爆火的影響之外，和自身面臨的業(yè)績危機也難逃關(guān)系。
2022年，對Salesforce而言是艱難的一年。2022年1月，瑞銀分析師下調(diào)了對Salesforce的股票評級和目標(biāo)價，認(rèn)為它此前的增長與疫情期間遠(yuǎn)程工作的流行有關(guān)，而未來將遭遇持續(xù)的增長放緩。疫情期間，遠(yuǎn)程辦公的需求推動企業(yè)軟件和云服務(wù)加速發(fā)展。但后疫情時代，一些云計算公司警告說，在通貨膨脹和其他經(jīng)濟問題的情況下，客戶面臨縮減開支的壓力，銷售將放緩。
此前的頻繁收購帶來的財務(wù)壓力、SaaS市場競爭帶來的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、美國宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化等多個因素的影響，使得Salesforce核心業(yè)務(wù)銷售和公司經(jīng)營承壓。隨后，Salesforce市值也出現(xiàn)腰斬的情況。2021年11月，該公司股價達(dá)到歷史最高點310美元，市值3088億美元。而到了2022年12月，Salesforce股價縮水至128美元，市值蒸發(fā)了近2000億美元。
2022年底，Salesforce更是身陷高管離職風(fēng)波。先是11月底，其首席戰(zhàn)略官加文·帕特森（Gavin Patterson）確認(rèn)自1月31日起離職。隨后12月初，其聯(lián)席首席執(zhí)行官布雷特·泰勒（Bret Taylor）宣布離職，距離他被提拔到該職位剛好一年時間。據(jù)悉，泰勒在收購Slack的過程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
無獨有偶，沒過幾天，Slack首席執(zhí)行官斯圖爾特·巴特菲爾德（Stewart Butterfield）也宣布離職，而這距離Salesforce的這筆277億美元天價收購僅僅一年多時間。
多位重要領(lǐng)導(dǎo)者的離開，讓Salesforce的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官貝尼奧夫幾乎成為一個光桿司令，產(chǎn)業(yè)和分析機構(gòu)也紛紛為Salesforce的前景感到擔(dān)憂。
經(jīng)濟下行的影響、內(nèi)部管理人員的動蕩使得Salesforce元氣大傷。2023年1月，Salesforce宣布裁員10%，約8000人。貝尼奧夫在給員工的一封信中寫道：“隨著收入在疫情期間加速增長，我們雇用了太多人，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在面臨的經(jīng)濟衰退。我對此負(fù)有責(zé)任。”
03.凈利潤增長1763%背后SaaS巨頭十年前已布局AI
Salesforce在2022年面臨營收增速放緩、市值大幅下降的經(jīng)濟危機，導(dǎo)致市場對其未來股價漲幅的預(yù)期下降。隨著科技行業(yè)市場競爭的加劇，Salesforce需要找到新的增長點來保持其競爭優(yōu)勢。
而AIGC作為智能化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，能夠為Salesforce現(xiàn)有的業(yè)務(wù)提供更加智能、自動化的功能，幫助Salesforce識別潛在客戶、預(yù)測銷售趨勢、優(yōu)化客戶服務(wù)，進而提升其業(yè)務(wù)的競爭力。
通過在AIGC領(lǐng)域業(yè)務(wù)、投資、收購等多方面的戰(zhàn)略布局，Salesforce緩解了經(jīng)濟危機。其最新發(fā)布的2024年Q2財報顯示，公司第二季度營收86億美元，同比增長11%；凈利潤12.67億美元，同比增長1763.24%。截至發(fā)文，Salesforce最新盤后股價為202.82美元，市值1973.44億美元，雖然不及2021年11月的最高點，但已比2022年12月恢復(fù)了近千億美元。
Salesforce首席運營官艾米·韋弗（Amy Weaver）在財報后電話會上表示，本季的增長主要是穩(wěn)健的銷售以及上調(diào)的價格和利潤率所推動的。今年8月，Salesforce將其銷售云、服務(wù)云、營銷云等產(chǎn)品售價平均提高9%，這是該公司七年以來的首次提價。除了價格上漲的因素以外，Salesforce發(fā)言人還提到其最新的AI產(chǎn)品組合幫助了當(dāng)季營收的增長，而該公司對于AI還有更大的野心。
雖然Salesforce看似從今年開始發(fā)力AIGC，但它在AI領(lǐng)域的布局其實十年前就已開始。
成立于1999年的Salesforce，最初定下的目標(biāo)，是“以全新的方式創(chuàng)建商業(yè)軟件應(yīng)用程序”，通過SaaS模型交付軟件。創(chuàng)始人貝尼奧夫15歲就開始創(chuàng)業(yè)，成立了一家游戲開發(fā)公司。大學(xué)畢業(yè)后，他加入甲骨文，并且年僅26歲就成為該公司史上最年輕的副總裁。
早在2014年，貝尼奧夫就發(fā)表聲明，稱“Salesforce將成為一家AI優(yōu)先的公司”，目標(biāo)是轉(zhuǎn)變成“智能CRM”。僅2016年一年，Salesforce就收購了10多家公司，以AI和預(yù)測分析為主，包括機器學(xué)習(xí)平臺PredictionIO、深度學(xué)習(xí)平臺Metamind等。
2016年9月，Salesforce推出了AI產(chǎn)品Einstein，利用自然語言處理和圖像識別技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)信息的自動發(fā)掘、客戶行為的預(yù)測和自主行動決策。
雖然Salesforce布局AI已久，但早期的AI技術(shù)不夠成熟，面臨技術(shù)成本高昂、缺乏可解釋性、數(shù)據(jù)隱私和安全缺乏保護等問題，難以大量應(yīng)用在B端客戶軟件中，無法解決業(yè)務(wù)層面的痛點。
與Salesforce一樣，眾多同類SaaS企業(yè)面臨著大型企業(yè)定制需求高、中小企業(yè)獲客成本高、技術(shù)和服務(wù)生態(tài)不成熟等痛點，這使得SaaS服務(wù)商難以構(gòu)建有效的生態(tài)體系。
為了解決這些痛點，越來越多的SaaS企業(yè)開始關(guān)注AIGC和大模型技術(shù)。通過自然語言處理和語音識別等技術(shù)，大模型可以自動化處理大量的客戶數(shù)據(jù)，提高銷售效率，自動回復(fù)客戶的問題和需求，提高客戶滿意度等。
今年4月，美國風(fēng)投公司BVP（Bessemer Venture Partners）發(fā)布了全球SaaS行業(yè)發(fā)展報告，報告指出，2021年11月標(biāo)志著牛市的頂峰，公有云市場的市值達(dá)到了2.7萬億美元。此后，云市場在2022年暴跌41.9%，與其他大盤指數(shù)相比跌幅過大。
報告著重強調(diào)了在AI時代，云領(lǐng)域的公司必須從根本上改變運營業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的方向，認(rèn)為大型語言模型革命將改變SaaS應(yīng)用層。BVP預(yù)計，在未來幾年內(nèi)，軟件的每一個領(lǐng)域都將被智能化所改變，而且速度會比預(yù)期更快。
從行政管理、客戶支持和人力資源，到法律、營銷和工程，AIGC都是一種能力倍增器。對于SaaS企業(yè)而言，AIGC技術(shù)可以幫助其更快速、精準(zhǔn)地定位和解決客戶的問題，更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)客戶的需求和喜好。且隨著客戶數(shù)據(jù)的不斷增加，安全和隱私也是企業(yè)必須要面對的問題，AIGC技術(shù)可以通過數(shù)據(jù)加密、身份驗證等方式，幫助提升數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護水平。
從國外的谷歌、微軟，到國內(nèi)的有贊、用友等，許多云企業(yè)都已開始將AI或AIGC融入到自己的產(chǎn)品中。BVP認(rèn)為，SaaS企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持敏捷并迅速采取行動，這一點比以往任何時候都更加重要。
04.結(jié)語：AIGC為SaaS行業(yè)帶來新機遇
作為一家老牌的SaaS巨頭，Salesforce在面臨危機時果斷采取行動，搭上了AIGC這輛“順風(fēng)車”，通過積極的戰(zhàn)略布局和深入的投資，已經(jīng)在這場技術(shù)變革中取得了有目共睹的成果。
作為新興的技術(shù)趨勢，AIGC以其強大的分析和生成能力，為SaaS行業(yè)帶來了全新的發(fā)展機遇。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用場景的日益豐富，我們有理由相信，AIGC將為SaaS行業(yè)注入新的活力，引領(lǐng)其邁向更加智能和高效的未來。
未來，我們期待看到AIGC為SaaS行業(yè)帶來更多的可能性，推動整個行業(yè)進入新的發(fā)展階段。
下載ECAD模型
