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本期專(zhuān)題聚焦技術(shù)支持工程師這個(gè)群體，而在我們關(guān)注的半導(dǎo)體領(lǐng)域，元器件分銷(xiāo)商是一個(gè)甚至比原廠還要更直接和頻繁的面對(duì)來(lái)自客戶(hù)的各種紛繁蕪雜的技術(shù)需求的群體。當(dāng)一方面供應(yīng)鏈不斷縮短迫使元器件分銷(xiāo)商要提供產(chǎn)品之外的更多附加價(jià)值，另一方面原廠逐漸把更多開(kāi)發(fā)中小客戶(hù)的壓力推向元器件分銷(xiāo)商一側(cè)的時(shí)候，身處元器件分銷(xiāo)商陣營(yíng)的技術(shù)支持工程師們身上的壓力可想而知。
近日，與非網(wǎng)記者采訪了大聯(lián)大世平集團(tuán)資深技術(shù)總監(jiān)林建和，深入了解在元器件分銷(xiāo)企業(yè)要成為一名優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師應(yīng)具備的素質(zhì)以及這家公司如何打造一支強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。
大聯(lián)大世平集團(tuán)資深技術(shù)總監(jiān)林建和
林建和介紹，大聯(lián)大的核心價(jià)值觀是 T.I.P.E，即團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)和效能，這四點(diǎn)是技術(shù)支持人員需要具備的基本素質(zhì)。除此之外，作為一名工程技術(shù)人員，最重要的素質(zhì)是具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，和持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)的精神，加以積極服務(wù)的意識(shí)。此外兼具擔(dān)當(dāng)、責(zé)任感，能?chē)?yán)格要求自己，具備耐心溝通及抗壓等能力，對(duì)於技術(shù)支持工作也是需要的。
大聯(lián)大世平集團(tuán)目前在國(guó)內(nèi)有 130 人左右的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，分華北區(qū)和華南區(qū)，其中華北區(qū)總部位于上海，約 40 人規(guī)模，華南區(qū)總部位于深圳，約 90 人規(guī)模。林建和介紹，這些技術(shù)支持人員 95% 具有本科以上學(xué)歷，其中高端技術(shù)崗位和管理崗位具備碩士和博士學(xué)位。
這些技術(shù)支持人員，平均一個(gè)工程師要支持 3~8 個(gè)客戶(hù)（或?qū)０福骄刻煨杞鉀Q 3~6 個(gè)問(wèn)題。目前整體技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)已上線(xiàn)（即正在技術(shù)支持）客戶(hù)專(zhuān)案數(shù)約為 400 條。這些技術(shù)問(wèn)題的來(lái)源線(xiàn)上和線(xiàn)下都有。隨著互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種生活方式，林建和也坦言，一些新的問(wèn)題討論開(kāi)始來(lái)自社交媒體，包括 QQ 群和微信群等，因?yàn)榧惺降膶?shí)時(shí)交流可大大提高溝通效率，在需要多人參與技術(shù)討論的情境下，這是一種趨勢(shì)。
為保證技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作熱情和高效率，大聯(lián)大世平集團(tuán)內(nèi)部不斷討論和研究，規(guī)劃設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，初步的規(guī)劃分個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)隊(duì)專(zhuān)案獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)不同的評(píng)判維度，對(duì)表現(xiàn)突出的技術(shù)人員及成功開(kāi)發(fā)的專(zhuān)案在 KPI 考核指標(biāo)和年度獎(jiǎng)金指標(biāo)上給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。另外安排在全員月會(huì)上公開(kāi)表彰，并給予實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如證書(shū)、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等）。通過(guò)各種獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立，讓激勵(lì)落到實(shí)處，激發(fā)技術(shù)人員的工作熱情，從而保證團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。
林建和為大聯(lián)大世平集團(tuán)擁有一支極具戰(zhàn)斗力的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)而驕傲，他提到，除了一般的客戶(hù)技術(shù)支持，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還積極推動(dòng)電子行業(yè)新技術(shù)應(yīng)用的推廣。一個(gè)最直觀的例子是，在今年舉辦的第二屆大聯(lián)大創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽中，從確定主題，到拿出實(shí)際開(kāi)發(fā)板，短短不到 5 個(gè)月的時(shí)間，該團(tuán)隊(duì)重新設(shè)計(jì)了硬件、軟件并制作出八款開(kāi)發(fā)板，涵蓋了機(jī)器人、智能家居等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，涉及到的技術(shù)包括 MCU 技術(shù)、ZigBee/WiFi/ 藍(lán)牙等無(wú)線(xiàn)技術(shù)、傳感器技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)。為此，大聯(lián)大世平集團(tuán)投入了 9 個(gè)硬件和軟件工程師，并投入大量人力物力進(jìn)行 PCB 板制作、原材料備貨、發(fā)板貼片、軟件燒錄、開(kāi)發(fā)板成品測(cè)試等工作，保證了創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽的順利進(jìn)行。
大賽期間，大聯(lián)大世平集團(tuán)設(shè)立了線(xiàn)上和線(xiàn)下技術(shù)解答窗口，就上面的八款開(kāi)發(fā)板，分別配備了硬件和軟件工程師各一名。同時(shí)還邀請(qǐng)主要的芯片原廠包括英特爾、瑞芯微、新唐科技、恩智浦和威世等共同為此次大賽提供產(chǎn)品和技術(shù)支持，為大賽保駕護(hù)航。
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