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Adobe近日宣布推出全新Adobe Experience Cloud工具，助力中國(guó)的出海零售商優(yōu)化在海內(nèi)外市場(chǎng)的店內(nèi)和線上的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。全新發(fā)布的工具為客戶提供了無縫、靈活的付款方式，并支持商家通過移動(dòng)端直接與客戶進(jìn)行溝通，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)從瀏覽到購(gòu)買的無縫體驗(yàn)。
如今，越來越多的海外消費(fèi)者為了便捷、省錢而選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，并尋求多樣化的付款方式，例如先買后付款。網(wǎng)購(gòu)益處逐漸曾多的同時(shí)，零售商也需要重視線下取貨和店內(nèi)購(gòu)物的消費(fèi)者的體驗(yàn)。
Adobe產(chǎn)品營(yíng)銷高級(jí)總監(jiān)Tory Brunker表示：“零售商正面臨著一個(gè)可以提高消費(fèi)者參與度并建立忠誠(chéng)度的巨大商機(jī)，那便是創(chuàng)造一致且個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)店內(nèi)和線上的無縫過渡。通過結(jié)合消費(fèi)者偏好制定數(shù)字化體驗(yàn)，零售商可以按照其理想的方式滿足他們的購(gòu)物需求。”
Adobe Experience Cloud面向零售商發(fā)布的新工具包括：
- 在店內(nèi)和線上同時(shí)提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)
借助Adobe Target增強(qiáng)的個(gè)性化功能，零售商可以整合線下和線上的互動(dòng)，并在由Adobe Experience Platoform支持的實(shí)時(shí)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)中進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，從而大規(guī)模地為客戶創(chuàng)建和提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。憑借該功能，零售商可以獲得消費(fèi)者的統(tǒng)一視圖，從而根據(jù)其近期的購(gòu)買記錄推薦相關(guān)商品，或根據(jù)其最新的積分情況提供折扣。
- 提供無縫且靈活的支付方式
消費(fèi)者對(duì)付款的靈活性也有要求。全新發(fā)布的Adobe Commerce付款服務(wù)是一個(gè)完全集成的付款解決方案，可以讓零售商在同一個(gè)地方安全地管理來自各個(gè)店鋪的付款和訂單數(shù)據(jù)。零售商可以輕松部署消費(fèi)者偏愛的付款方式，如信用卡、借記卡、PayPal和Venmo等，從而為其提供最佳的結(jié)算體驗(yàn)。
- 在移動(dòng)端與客戶建立聯(lián)系
由Adobe Experience Platform提供支持的Adobe Journey Optimiser發(fā)布了移動(dòng)端信息溝通功能，讓零售商能夠在應(yīng)用程序中通過推送通知或文本消息與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。無論是線下購(gòu)物、線上購(gòu)物還是兩者混合，零售商都可以借助Adobe Journey Optimiser提升購(gòu)物體驗(yàn)。例如，通過基于位置的追蹤功能，零售商可以通過推送通知來告知消費(fèi)者他們最喜歡的洗發(fā)水在哪個(gè)窗口，從而節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，簡(jiǎn)化繁瑣購(gòu)物帶來的不悅。
- 實(shí)現(xiàn)從瀏覽到購(gòu)買的無縫體驗(yàn)
AEM針對(duì)漸進(jìn)式網(wǎng)頁應(yīng)用（PWA Studio）的編輯功能：零售商可以借助該功能編輯Adobe Experience Manager網(wǎng)站中的內(nèi)容，為客戶提供從瀏覽到購(gòu)買的無縫體驗(yàn)。這一功能讓品牌在移動(dòng)端和桌面端提供類似于APP端的引人入勝的購(gòu)物體驗(yàn)更為簡(jiǎn)單，也有助于提升消費(fèi)者的參與度和銷售轉(zhuǎn)化。
