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據(jù)說，每位成功的技術(shù)支持（FAE）都是“望”“聞”“聽”“切”的神醫(yī)；據(jù)說，每位 FAE 都是每天頂著巨大的壓力朝九卻不一定晚五；據(jù)說，每位 FAE 都過著比“搬運(yùn)工”更辛苦的日子……
技術(shù)支持的工作生活的真實(shí)寫真是怎樣？換歡迎關(guān)注“FAE 的江湖人生”系列。
——引言
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可能是我對這份工作厭倦了，可能是這份工作厭倦了我。沒有了當(dāng)年的激情，我現(xiàn)在的心里話就是，F(xiàn)AE 工程師需要扛得起心累、忍得了客戶的憤怒與無禮。但是，這份來自 FAE 的血淚錢的確是支持生計(jì)的重要來源，也許可以說成是唯一來源。
這部血淚史太長，歡喜了很短卻悲喜了好長。其實(shí)寫這些文字，我在猶豫，會(huì)不會(huì)給準(zhǔn)備選擇 FAE 道路的同仁帶來一股霧霾。但是，猶豫之后，我還是寫下自己的故事、自己的體會(huì)。當(dāng)然，這只是我的 FAE 路，不同的公司、不同的客戶也會(huì)造就不一樣的 FAE 生存狀況。我不會(huì)寫心靈雞湯，我這只有毒酒一杯，今天就灑在各位看官面前。
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下面的文字會(huì)趨于平淡，畢竟工程師不用太多煽情，更多的是樸實(shí)與真誠。
我的故事很長又很短。
一畢業(yè)，我進(jìn)一家家用電器的開發(fā)部門，主要負(fù)責(zé)的便是開發(fā) PCBA 及半成品。當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)與能力的開發(fā)工程師將產(chǎn)品開發(fā)好以后，線路板布線、電子器件選取、PCBA 制作、測試、小批量試產(chǎn)便是我的全部工作。那時(shí)，線路板生廠商、電子器件商、電子配件商的業(yè)務(wù)人員及 FAE 經(jīng)常會(huì)來我們這邊開發(fā)業(yè)務(wù)。這算是最早聽說 FAE 這個(gè)名詞，但是也沒有走心，不知道 FAE 具體做啥，感覺他們好像就是做業(yè)務(wù)的一樣。當(dāng)然，我也就只是停留在“聽說”的程度上，沒有真正打交道，那時(shí)畢竟是小弟身份。青春年少，自己的工作都沒做好，也無心八卦 FAE 這個(gè)洋氣的稱呼到底是個(gè)啥。
后來的后來，我進(jìn)了一家外資公司，剛進(jìn)去，還是做老本行，流水線的工作：PCBA、電子器件測試、布線、線路板、焊手板、小批量試產(chǎn)再批量生產(chǎn)。其實(shí)這一段的工作心得也很多，但是在這里就不予大家進(jìn)行分享了。我的 FAE 生涯或者說，我的轉(zhuǎn)折是從一張通告開始的。
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某天（我也只能說是某天了，因?yàn)楦居洸磺宄悄奶炝耍?，公司貼了通告：招聘元器件和半成品的 FAE 工程師，內(nèi)部招聘報(bào)名去人事部登記報(bào)名即可。我們部門同事都積極的去報(bào)名了。雖然那時(shí)我并不知道 FAE 是做什么，但是大家都去了，自己感覺這個(gè)“風(fēng)”還是要跟一些，于是也去報(bào)了名。畢竟俗話說，隨大流不挨揍。但是聽到人事說，準(zhǔn)備好去考試，考上才能做 FAE 工程師，瞬間有種說不上來的感覺，是高大上呢還是自找虐呢？有點(diǎn)復(fù)雜，不過還是好好準(zhǔn)備吧，既然報(bào)了名，退縮也不是男兒應(yīng)呈現(xiàn)的本色。
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但是，我那時(shí)不清楚考什么，所以備考也無從下手。認(rèn)真做好自己工作的同時(shí)，在工作之余學(xué)習(xí)英語、計(jì)算機(jī)、電子基礎(chǔ)知識(shí)，以及鞏固對當(dāng)時(shí)工作內(nèi)容的理解。考試時(shí)，一支筆、一把尺、一個(gè)人，就這樣而已。走進(jìn)考場才知道，考查的是電子基礎(chǔ)知識(shí)以及公司產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，比如產(chǎn)品原理、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品運(yùn)用等。
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很幸運(yùn)，當(dāng)然自己也很努力，第一名這樣落在我的頭上。這樣，我走上了 FAE 的道路。
那時(shí)，還有一段刻骨銘心的培訓(xùn)，算是 FAE 職業(yè)生涯的敲門磚與鋪路石。培訓(xùn)老師培曾講到：FAE 工程師很簡單，讓客戶工廠接受我們產(chǎn)品，很好運(yùn)用我們產(chǎn)品，我們產(chǎn)品在運(yùn)用中保證不出一點(diǎn)問題。
但是培訓(xùn)只是理論的灌輸，記在腦子里的是理論，搬出來的卻要是實(shí)際行動(dòng)，這個(gè)過程實(shí)在太苦了。而那時(shí)，我們又是青春年少，很傻很單純，不知道 FAE 是水深火熱，開始的滿腔熱血漸漸的也成了心底的死灰。
故事講了這么久，我們那個(gè)年代和現(xiàn)在還真的有一點(diǎn)不一樣，只想真實(shí)的再現(xiàn)一下，自己總感覺有一種很淳樸的感覺，又帶著一絲很傻很天真美麗。開篇時(shí)，我講到 FAE 是一個(gè)苦差，會(huì)被罵，下面就吐槽一下曾經(jīng)被語言攻擊的那些不堪回首的時(shí)刻。
故事一：價(jià)格太高被罵
根據(jù)一個(gè)客戶的需求，加班加點(diǎn)的做板子、做樣品到最終的運(yùn)用到客戶的產(chǎn)品上。但是由于負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)的同事報(bào)價(jià)原因，客戶表示不接受，“產(chǎn)品沒有價(jià)格優(yōu)勢，跟國際一流產(chǎn)品價(jià)格還要高，可以直接用國際一流產(chǎn)品，不用試來試去，浪費(fèi)時(shí)間”。這個(gè)也不能怪客戶，也不能怪我們，但是這個(gè)被罵的事實(shí)是存在的。畢竟對與忙碌了一季的我來說，是一個(gè)不好的事情，心情塞塞了。
故事二：時(shí)間太緊準(zhǔn)備不充分被罵
一次，由于時(shí)間太緊，加班加點(diǎn)的根據(jù)客戶的需求趕制產(chǎn)品，但是第二天提供樣品及樣品相關(guān)資料時(shí)，來不極提供測試板（DEMO 板）。我想請工廠工程師自己做，工程師一聽火冒三丈，怒吼我是最大無賴，還直接把這個(gè)問題通告我的大 boss，于是 boss 的一頓狠罵也是少不了。我只想說，客戶是上帝，可是客戶能多給我一天時(shí)間嗎？這么緊張的時(shí)間，我的真日夜趕工，希望能分身有術(shù)，但 FAE 我真的做不到！遇到一個(gè)理解你的客戶，天就是藍(lán)的，遇到一個(gè)需要吐槽的客戶，那注定 FAE 的生活是悲慘的。但是客戶最重要，客戶是 FAE 的衣食父母，珍愛客戶從我做起。
當(dāng)然很多事情，可以嘗試用心去溝通，難纏的客戶也有溫柔的一面。
故事三：他家產(chǎn)品我不懂被罵
作為 FAE 熟知自己家的產(chǎn)品是必須掌握的基本知識(shí)，當(dāng)然競爭對手的也要熟知一二。這個(gè)故事說起來，感覺自己被罵還是有點(diǎn)怨。一次去拜訪客戶的工程師，當(dāng)客戶提到某款和我們很類似的產(chǎn)品時(shí)，我卻表示不是很清楚，于是客戶就發(fā)飆了，當(dāng)然語言很粗鄙，說我是狗屁不通，這家產(chǎn)品不知道，做什么 FAE 工程師，真是騙子。我們同類產(chǎn)品的知名品牌我都深入學(xué)習(xí)過，但是這個(gè)品牌的產(chǎn)品，我的是不清楚。
事后，我查閱了一些資料，了解到這個(gè)品牌的產(chǎn)品是一家新成立的工廠生產(chǎn)的，名不見經(jīng)傳的小公司，產(chǎn)品問世不久，資料對外公開的基本沒有。本 FAE 也是心塞了，怎么能遇到這么粗鄙的客戶。
我的文字沒啥趣味，故事又是很平常的，可能堅(jiān)持到最后閱讀的已經(jīng)少之又少。但是，最后還是給大家一條忠告。學(xué)習(xí)最重要，學(xué)習(xí)最新的知識(shí)、最新的技術(shù)，保證對客戶的產(chǎn)品的熟悉。FAE 是一種形象的代表，F(xiàn)AE 的能力水平往往決定了這個(gè)訂單能不能拿下、能不能保住。所以，F(xiàn)AE 要時(shí)刻給自己新鮮的內(nèi)容輸入，讓自己處于領(lǐng)跑的狀態(tài)。
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與非網(wǎng)原創(chuàng)內(nèi)容，謝絕轉(zhuǎn)載！
系列匯總：
之一：傾盡我半年的轉(zhuǎn)型心得，談 FAE 的價(jià)值何在
