IBM發(fā)布2024年CEO調(diào)研報告：生成式AI時代加速到來，企業(yè)文化和員工技能需要"同頻共振"

• 超過半數(shù)的受訪?CEO 表示，其組織推動采用生成式 AI 的速度，超過了某些員工適應(yīng)的速度
• 超過一半的受訪CEO 表示，他們正在招聘的生成式AI相關(guān)職位一年前尚未出現(xiàn)，但并未充分評估該技術(shù)將為員工帶來何種影響

北京2024年5月17日?/美通社/ -- IBM（紐交所代碼：IBM）商業(yè)價值研究院的一項新調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多CEO在其組織實施和擴(kuò)展生成式AI的過程中，面臨著員工隊伍、企業(yè)文化和治理方面的挑戰(zhàn)。

IBM發(fā)布2024年CEO調(diào)研報告

來自30多個國家或地區(qū)、26 個行業(yè)的3000位CEO參加了該年度全球調(diào)研，其中，64%的全球受訪CEO 、61%的中國受訪CEO表示，生成式AI的成功更大程度上取決于員工采用的情況，而非技術(shù)本身。此外，61%的全球受訪CEO、56%的中國受訪CEO認(rèn)為，他們推動組織采用生成式AI的速度，超出了一些員工所能適應(yīng)的范圍。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，近三分之二?(63%) 的受訪 CEO 表示，其團(tuán)隊擁有整合生成式 AI 的技能和知識，但很少有人理解生成式AI的采用將如何影響員工和企業(yè)文化。超過一半 (56%) 的受訪者尚未評估生成式AI對員工的影響。51%的受訪CEO 表示，他們正在招聘的生成式AI相關(guān)職位，一年前（2023年）尚未出現(xiàn)；由于生成式 AI的影響，47%的受訪CEO預(yù)計在未來12個月內(nèi)重新調(diào)整員工結(jié)構(gòu)。

"生成式AI正帶來激動人心的改變，CEO們希望借助它產(chǎn)生切實的業(yè)務(wù)影響，而不僅僅是新一輪的炒作。然而，如果沒有與之對應(yīng)的員工和企業(yè)文化，這種技術(shù)的采用會舉步維艱。"IBM咨詢?nèi)蚬芾砗匣锶薓att Candy表示，"當(dāng)企業(yè)高管將生成式 AI 融入公司戰(zhàn)略時，他們必須培養(yǎng)相應(yīng)的組織文化和理念，以促進(jìn)AI技術(shù)的采用，并幫助員工擁抱和引領(lǐng)變革。"

其他主要調(diào)研結(jié)果包括：

員工并未完全準(zhǔn)備好迎接生成式?AI

• 40% 的受訪 CEO 計劃為應(yīng)用生成式 AI 而招聘新員工。
• 超過一半?(53%) 的受訪CEO表示，他們已經(jīng)在努力填補(bǔ)關(guān)鍵技術(shù)崗位的空缺。
• CEO 們表示，35% 的員工需要在未來三年內(nèi)進(jìn)行重新培訓(xùn)和技能重塑，而在 2021 年，這個比例僅為 6%。

CEO 認(rèn)識到，要成功擴(kuò)展 AI，必須實現(xiàn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)變，但面臨組織協(xié)作和技術(shù)采用方面的挑戰(zhàn)

• 65%的受訪CEO表示，企業(yè)的成功與財務(wù)部門、技術(shù)部門之間的協(xié)作直接相關(guān)，但近一半 (48%) 受訪者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)層之間的競爭有時會妨礙協(xié)作。
• 大多數(shù)?(81%) 的CEO受訪者表示，用共同愿景激勵團(tuán)隊會產(chǎn)生更好的效果。同時，37%的受訪者承認(rèn)，其員工并未完全理解戰(zhàn)略決策對自己的影響。
• 57% 的受訪CEO認(rèn)為，要成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)，實現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變比與克服技術(shù)挑戰(zhàn)更為重要。
• CEO 們認(rèn)為采用生成式 AI 是成功的關(guān)鍵，但近三分之二 (64%) 的受訪 CEO 表示，其組織必須充分利用相關(guān)技術(shù)，即便員工目前還難以適應(yīng)這些變化。

CEO們指出，快速采用技術(shù)的收益大于潛在風(fēng)險

• 超過三分之二?(68%) 的全球受訪 CEO 、71%的中國受訪CEO同意，必須在設(shè)計解決方案時構(gòu)建生成式AI治理，而不是在部署后。
  • 盡管?75% 的受訪 CEO 認(rèn)為，如果組織內(nèi)未建立行之有效的AI 治理，可信任的 AI 就是無源之水、無本之木；但只有39%的受訪CEO表示，他們目前實施了適當(dāng)?shù)纳墒紸I治理。
• 與此同時，62%的全球受訪CEO、69%的中國受訪CEO表示，為保持競爭優(yōu)勢，他們愿意比競爭對手承受更大的風(fēng)險；有一半 (51%) 的全球受訪者認(rèn)為，由于擔(dān)心在競爭中落后，這讓他們在充分了解其價值之前就投資于某些技術(shù)。
  • 67%的全球受訪 CEO 表示，自動化帶來的生產(chǎn)力提升顯著，因此他們愿意承受風(fēng)險來保持競爭力。
  • 目前，71%的受訪CEO僅開展了生成式AI的試點項目，49%的受訪CEO預(yù)計到2026年前后擴(kuò)大AI技術(shù)的采用。

產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是重中之重，但關(guān)注短期目標(biāo)可能阻礙長期發(fā)展

• 參與調(diào)研的CEO們將產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新列為他們未來三年的最高優(yōu)先級任務(wù)，從2023年的第六位上升到榜首。
• 41%的受訪者表示，他們愿意犧牲運營效率以換取更出色的創(chuàng)新。
• 然而，受訪CEO指出，關(guān)注短期業(yè)績是實現(xiàn)創(chuàng)新的最主要障礙。
• 目前，只有36%的受訪 CEO為其生成式 AI 投資劃撥了新的IT 支出，其余64%的CEO則通過減少其他技術(shù)支出來投資生成式 AI。