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組建通信產(chǎn)品事業(yè)部
打螺釘，是步步高生產(chǎn)系統(tǒng)的管理層都需要經(jīng)過的一個歷練。
辦了入職，賀向陽先去生產(chǎn)線上打了一周螺釘。他在億利達搞生產(chǎn)時通宵趕貨，吃了月餅沒消化引發(fā)腸胃出血。此時病未痊愈，賀向陽中午去長安醫(yī)院打點滴，回來在流水線上裝游戲機，此間難免精神恍惚，有次沒注意，左手大拇指被電動起子打到，他忙將手伸開，避免血跡沾染成品。手懸到空中，血“啪啪”作響，滴了一地。
步步高大部原班人馬來自小霸王，空出來的管理崗位——注塑廠長、邦定廠長和品質(zhì)部長需通過考評。賀向陽最快走完轉(zhuǎn)正流程，本應就任品質(zhì)部長。但此時通信產(chǎn)品事業(yè)部剛成立，人手緊缺。賀向陽之前在億利達管理電話機廠運作，精于生產(chǎn)，熟悉產(chǎn)品制式，更有現(xiàn)成的人脈。于是，1995年10月底，賀向陽轉(zhuǎn)到當月剛成立的通信產(chǎn)品事業(yè)部任職。在工廠旁邊的一棟狹窄民房中，步步高租了兩間，一間用來開發(fā)現(xiàn)學習機，另一間就是通信產(chǎn)品事業(yè)部的辦公場所。
通信產(chǎn)品事業(yè)部由一位年輕的部長——沈煒領(lǐng)導。沈煒1993年畢業(yè)于華中理工大學信息工程系，升遷很快，先是擔任小霸王邦定廠的籌辦主管和廠長，后負責卡帶生產(chǎn)部門和計調(diào)部門，為段永平所看重。步步高創(chuàng)立后，沈煒轉(zhuǎn)而負責一個全新的產(chǎn)品部門——通信產(chǎn)品事業(yè)部。
沈煒簡歷
在當時的主流通信產(chǎn)品中，步步高選擇了電話機市場。相比于那時風靡全國的大哥大，電話機單價低，主要是家用，但是一個高檔的也要好幾百元，抵得上一個普通家庭一月的薪資，市場增長迅速。較為新奇的無繩電話機，可在家中各處移動，蹲在廁所也能接電話，這種時髦的通訊工具，馬上受到城市居民的熱捧，有了一個座機還不夠，人們開始攀比誰家中的電話手柄更多，一拖一，一拖二還是一拖三？
步步高做家用電話機，一來不用面對摩托羅拉等西方巨無霸的直接競爭，二來利潤還算豐厚。但步步高全無通訊產(chǎn)品經(jīng)驗，需要組建一支可靠的工程隊伍。
近水樓臺先得月，憑借賀向陽在億利達積攢的人脈，沈煒快速建立了一支建制齊全的隊伍。繼賀向陽之后，通信產(chǎn)品事業(yè)部只有兩室一廳的辦公場所，很快來了三位億利達工程師，其中兩位負責電子設(shè)計，一位負責工藝。他們參照一款中國臺灣地區(qū)頗為流行的產(chǎn)品，迅速完成了電話機樣機研發(fā)。在電話機投產(chǎn)后，前后更是有二十多位億利達工程師來到通信產(chǎn)品事業(yè)部，撐起了早期從研發(fā)、生產(chǎn)到培訓的大部分流程，包括與芯片商聯(lián)絡(luò)，電路圖繪畫，根據(jù)市場需求開發(fā)樣機，樣機測試，培養(yǎng)剛進公司的應屆生…
（附注：完成電話機產(chǎn)品的研發(fā)工作后，億利達的工程師散布于生產(chǎn)、營銷、服務等部門，成為集團的中堅力量，其中包括：當初與賀向陽一起到訪烏沙大酒店的王長春，擔任了電話機事業(yè)部的首任研發(fā)負責人，祝春濤后來擔任vivo客戶服務部部長，劉濤任小天才副總裁，主管生產(chǎn)、采購、工程、品質(zhì)等。施玉堅作為華中科大1996年的應屆畢業(yè)生加入電話機事業(yè)部，后任vivo CTO。）
入網(wǎng)證與質(zhì)量管理
與此同時，步步高在烏沙大酒店對面租下一層一千平米的廠房作為試驗車間，以滿足未來的入網(wǎng)驗收需求。
要進入電話機市場，首先得有一張郵電部頒發(fā)的“入網(wǎng)證”，這是對通訊產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的一個規(guī)范認證。入網(wǎng)證審核，就是在廠商完成小批量生產(chǎn)后，郵電部門在廠商處做樣機抽檢，并核查技術(shù)資料和質(zhì)量管理體系。小霸王的原班人馬都沒做過電話機，管理體系也沒有億利達健全。正是從億利達工程師的口中，步步高生產(chǎn)系統(tǒng)負責人陳明永，和電話機事業(yè)部負責人沈煒，都是第一次知道，原來搞質(zhì)量工作的不只一個E（PE工程師），而是足足有六個E（待填注釋）。
（注：此處拿一個簡單的例子說明電話機的質(zhì)量問題。當電話機掛機時，并非完全沒在工作，而是處于休眠狀態(tài)，由程控交換機為其供電。如一臺電話機漏電大，成百上千臺一起漏電，巨大的電流很容易把交換機燒掉。交換機遠比電話機昂貴，為了保證安全，郵電部門規(guī)定了電話機工作電流上限。除漏電問題外，電話撥號時出現(xiàn)錯號亂號同樣不被允許。）
開發(fā)出幾款樣機，沈煒接到手，覺得吃不準，經(jīng)常跑到小會議室做用戶調(diào)研。有時，步步高員工剛吃完晚飯，大家坐下來看報閑聊。只見沈煒闖了進來，在桌子上一面鋪開許多個不同樣式的電話機。他問到，大家看哪款電話機好看，哪種顏色順眼，看著好的自己拿回去用，試試有什么問題。隨后，賀向陽給每個用戶發(fā)一份問卷，問卷基本涵蓋了普通消費者會遇到的各類問題：
接聽電話的聲音怎么樣？電話是否會半夜雞叫？電話是否會出現(xiàn)沒有掛斷接不進來下一個電話的情況？電話按鍵能正常使用么？音質(zhì)表現(xiàn)如何？
（注：半夜雞叫的意思是，沒人打電話鈴聲卻自動響起來了，原因一般是響鈴IC誤觸發(fā)。）
剛開始搞電話機，質(zhì)量問題難免走幾個來回，全體同事駐扎在試驗產(chǎn)線，沈煒常來慰勞。有時下大雨，從工廠跑到較遠的公司食堂吃飯肯定淋成落湯雞。眾人愁眉緊鎖時，沈煒開著股東送的那輛老林肯到工廠門口接送。這輛林肯車身老舊，彈簧已沒了彈力，車身往地面壓得很低，慢悠悠跑不了五公里，雖說比較破舊，卻能一下子容納八九個人。又到了晚上十點，眾人還沒下班，沈煒便帶著他們?nèi)ラL安一家新開的知名飯店“168甜品屋”吃烏雞湯，不知是否受了附近工程師的影響，飯店老板說正在讓大學教授研發(fā)“電腦程控一體化蒸柜”，還說電路是自己設(shè)計的，眾人不以為意，哈哈大笑。
（注：168甜品屋后來改名為“真功夫”。）
（注：研發(fā)電話機期間發(fā)生了不少趣事。1996年一月，廣東分外寒冷，有人騎著三輪車把火爐運了過來，做飯烤火兩不耽誤。眾人見到火爐合力往工廠里搬，沒注意門外的三輪車被人偷了。只聽見有人叫道：有小偷！一位身形矯健的主管趕忙追了出去。）
1996年三月，經(jīng)過五個月緊張籌備，步步高終于下線了第一款有繩電話機，沈煒拿著幾個序列號碼讓段永平定，他選了“007”。流程跑通后，電話機新品推出的節(jié)奏越來越快。年中，步步高通過郵電部下屬專職部門的入網(wǎng)許可證審核會議，這標志著通訊產(chǎn)品事業(yè)部的質(zhì)量管理體系初步形成。
搞順了生產(chǎn)，電話機市場的新玩家步步高，開始與老牌勁敵TCL正面對抗。
電話機大戰(zhàn)
1996年底，通訊產(chǎn)品事業(yè)部獲得第一個無繩電話機進網(wǎng)許可證。測試樣機有幾個為人稱道的賣點：十信道智能選頻，防止和別人在同一個頻道被干擾到；在大哥大上就可以預設(shè)電話機撥號，并且可以修改和刪除；一個電話機自帶全自動65536組隨機防盜密碼，杜絕非法盜用；可以選擇多種鈴聲，晚上起來接電話還能自動發(fā)出夜光…這些創(chuàng)新之處疊加起來，令人眼前一亮，廣東省電子機械工業(yè)廳對此十分欣賞，給步步高頒了一個科學技術(shù)成果獎。
通訊產(chǎn)品事業(yè)部再次延續(xù)了小霸王創(chuàng)業(yè)時期的策略：別具一格的組合式創(chuàng)新，讓消費者一眼認出來自家產(chǎn)品。在北京商場的電話機銷售柜臺，《中國消費者》雜志派人詢問售貨員，最受歡迎的品牌是哪家，她們異口同聲都說是步步高。
前不過，不管怎么創(chuàng)新，電話機歸根結(jié)底是一個成熟產(chǎn)品，步步高進場較晚，面臨激烈競爭。步步高在央視的電話機廣告標語，主打“方便”，對手尾隨在步步高廣告片后面，投了一條具有挑釁意味的標語，大意是說，電話不清晰，方便有什么用？兩家一前一后，很難不讓人聯(lián)想?？吹竭@則廣告，步步高的一位高管給對手打電話，質(zhì)問為何要碰瓷，電話另一頭打起了太極，只說不知道是誰干的，此事也只能不了了之。
電話機廣告戰(zhàn)是市場競爭的“對等資格測驗”，打完廣告戰(zhàn)，真正的挑戰(zhàn)才剛剛展開。
首先是發(fā)射電路屏蔽干擾這類工程開發(fā)問題。沈煒經(jīng)常觀摩產(chǎn)品外觀，拿著電路板子仔細瞅，向工程師提出各類專業(yè)建議。
然后是紛繁復雜的供應鏈管理問題。通訊產(chǎn)品事業(yè)部建立之初，沒有一個成型的供銷存體系，沈煒放心不下，經(jīng)常叫上采購部門的同事一同去倉庫查看。盤點些許時間，沈煒對電話機庫存型號和數(shù)量心中有數(shù)，開始發(fā)問，何種型號電話機為何銷售不好，物料積壓如果多了，便叫來計調(diào)部門，告訴后面下料務必少訂。有時問題牽涉部門數(shù)量實在太多，到了晚上七點，沈煒愈發(fā)精神抖擻，召集眾人開會，逐個討論問題，有時人不在也一定要打電話，落實到具體的負責人，限期解決。等問題清單逐一列出對應解決方案，已是凌晨兩三點。會后，電話機事業(yè)部再出一份詳細的會議記錄，以備問責。
最后是維持與代理商的關(guān)系。步步高與TCL雙雄競爭，電話機常有降價。每逢電話機調(diào)價，步步高派人到代理商處清點庫存，算清折扣總額。下次代理進貨，折扣從進貨總額中抵扣。除此之外，代理商反映問題，即便甚為細微，也直接捅到總部，各產(chǎn)品線都得嚴陣以待。一次，代理商向總部反映，一箱電話機顏色交雜，有紅有黑。一路追查上去，原來是裝箱失誤，犯了小錯。沈煒叫來幾位主管，大發(fā)雷霆，認為這是個很大的問題，必須重新設(shè)計流程加以解決。平時沈煒性情內(nèi)斂，大家都沒見過他發(fā)火的樣子，這個緊急會議，讓參會者無不汗流浹背。
因為裝箱失誤發(fā)火，一般來看，難免有些過頭了，但步步高的確是在做一門并不那么好做的苦生意，半條命掌握在代理商手上，不得不萬事謹慎。這種行事方式初看起來簡直沒有任何競爭門檻，甚至被自己的工程師所看輕。在通訊產(chǎn)品事業(yè)部開發(fā)無繩產(chǎn)品的時候，東莞一家工廠過來四個技術(shù)人員。干了一年，四人覺得待遇不公，向沈煒、進而向段永平索要股份。要求未得滿足，四人離開步步高，一人到了當時如日中天、段永平卻預言將出問題的愛多，另外三人受人資助，合伙在東莞開辦一家名叫“超步”的電話機廠商。超步，顧名思義，超越步步高之意。超步在廣州包下大片報紙版面宣傳，開場氣勢洶洶，干了兩年慘淡收場。后來，創(chuàng)辦超步的一位工程師回到步步高，待了一段時間仍不甘心，再出去了一回，結(jié)果又回來了。經(jīng)歷這三進兩出，他總算是安分了。vivo創(chuàng)始人沈煒的首次創(chuàng)業(yè)｜
