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“公司新產(chǎn)品越來越多，涉及的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，需要技術(shù)支持工程師的專業(yè)知識(shí)隨之提高，在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，支持目前客戶的同時(shí)，如何不斷的提高新技能對(duì)目前瑞薩的技術(shù)支持工程師來說是一個(gè)挑戰(zhàn)?！痹诮邮芘c非網(wǎng)記者獨(dú)家采訪時(shí)，瑞薩電子（中國）有限公司應(yīng)用技術(shù)中心通用電子部部長于濤這樣提到。
于濤介紹，瑞薩電子在中國的營業(yè)活動(dòng)都是通過代理商開展的，代理商有自己的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，他們也給客戶提供技術(shù)支持，分擔(dān)了一部分原廠工程師的工作壓力。即使這樣，瑞薩自己工程師的工作量還是很大，“如果你到辦公區(qū)去看，技術(shù)支持工程師的區(qū)域永遠(yuǎn)是空位。不是在客戶那里就是在實(shí)驗(yàn)室。至于工作強(qiáng)度到底多大，具體數(shù)據(jù)比較難統(tǒng)計(jì)?！倍夹g(shù)支持問題來源主要來自于銷售人員或代理商的要求，也有客戶直接找來的，郵件、電話、網(wǎng)站留言等等途徑。此外，瑞薩電子線上的（online chat）技術(shù)支持，每個(gè)工作日提供 7.5 小時(shí)的實(shí)時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)，基本每個(gè)月有四百多個(gè)問題。于濤表示，通過網(wǎng)絡(luò)在線技術(shù)支持可以及時(shí)的解決一部分客戶的問題，實(shí)時(shí)性很好，可以分擔(dān)一部分技術(shù)支持工作量?！暗艺J(rèn)為不能完全替代傳統(tǒng)的現(xiàn)場支持，有些問題還是需要現(xiàn)場確認(rèn)，現(xiàn)場試驗(yàn)?！?/p>
瑞薩電子（中國）有限公司應(yīng)用技術(shù)中心通用電子部部長于濤
在于濤看來，優(yōu)秀的技術(shù)支持人員應(yīng)該做到“高”、“大”、“上”?！案摺笔侵笇?duì)待技術(shù)支持工作的態(tài)度，要站在高于技術(shù)層面的角度去看待技術(shù)支持工作。要有更高的視角，從應(yīng)用層面去支持比器件層面的支持更容易被客戶接受，站在客戶開發(fā)、量產(chǎn)的角度去提建議更容易獲得客戶的信賴。要有這樣的觀念；“大”是指要有基于產(chǎn)品本身的縱向深入了解還要有橫向技術(shù)擴(kuò)展能力，容量要大。技術(shù)支持工程師是個(gè)“萬金油”的角色，從產(chǎn)品推廣、支持客戶開發(fā)、通過小批量測試，實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)、量產(chǎn)后出現(xiàn)的投訴處理，整個(gè)環(huán)節(jié)都需要參與。軟件硬件、開發(fā)環(huán)境、應(yīng)用方案、品質(zhì)管理、量產(chǎn)管理以及競爭對(duì)手和第三方信息都會(huì)涉及。這些都需要技術(shù)支持工程師具有廣博的知識(shí)；“上”是指技術(shù)支持工程師需要不斷的學(xué)習(xí)新的東西，新技術(shù)，新應(yīng)用，新產(chǎn)品，新工具?；畹嚼蠈W(xué)到老，總是處在不停的向上爬樓狀態(tài)。這樣的學(xué)習(xí)能力很重要。
目前瑞薩電子在中國有近 70 名工程師的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，分為汽車電子組和通用電子組。人員分布在北京、上海、深圳、青島、成都、香港，分別負(fù)責(zé)各自區(qū)域的客戶技術(shù)支持。另外還有一個(gè)在瑞薩官網(wǎng)上的在線（online chat）技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，于濤不無驕傲的舉了個(gè)例子，“曾經(jīng)北方的一個(gè)從事電力方面應(yīng)用的客戶，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是兩個(gè)博士，水平確實(shí)高，問題相當(dāng)?shù)筱@，犄角旮旯的問題什么都問，往往一句戳中要害。不光是芯片應(yīng)用層面的問題，還有芯片設(shè)計(jì)層面的問題。在支持的過程里，我們幾乎是整合了所有可以動(dòng)用的資源，從本地 FAE，到日本總部，瑞薩歐洲，瑞薩芯片設(shè)計(jì)…最終戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，拿到一年上千萬片的訂單?！?/p>
于濤也強(qiáng)調(diào)，瑞薩一直比較重視滿足國內(nèi)客戶的需求，也會(huì)根據(jù)客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品，在瑞薩內(nèi)部，市場部門負(fù)責(zé)這方面的提案，但從收集客戶需求，到相關(guān)式樣參數(shù)等確認(rèn)工作工程師也需要參與。目前從產(chǎn)品的 road map 看瑞薩專門有一個(gè) dragon 系列就是面向中國客戶開發(fā)的，在空調(diào)，小家電，水電氣表等領(lǐng)域有很高的占有率。
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設(shè)計(jì)中八大重復(fù)率最高的問題，你可以在這里找到答案
Q 仿真器連不上，
A 檢查 PC 是否識(shí)別 USB 設(shè)備，仿真器到目標(biāo)板連線是否按手冊。
Q 程序?qū)懭牒笊想?MCU 沒反應(yīng)，
A 檢查芯片 VDD，RESET，振蕩器管腳。
Q 怎么讀出 MCU 里的程序，
A 瑞薩 RL78 系列 MCU 不提供讀出時(shí)序及功能。RX 系列 MCU 需要比對(duì) Id Code 才可以讀出，可以有效的保護(hù)客戶支持產(chǎn)權(quán)。
Q 代碼生成工具可否支持 dragon 系列 MCU
A 針對(duì) dragon 系列可以使用 AP4 工具實(shí)現(xiàn)代碼生成
Q MCU 供電波動(dòng)會(huì)超過最大額定電壓會(huì)帶來什么后果
A 任何超過額定電壓的情況都可能造成芯片的物理損壞
Q 是否支持 IAR
A IAR 編譯器支持大部分瑞薩芯片
Q MCU 待機(jī)功耗降不下來
A 進(jìn)入 stop 模式前做好相關(guān)寄存器設(shè)置關(guān)閉不必要功能，特別是 I/O 口處理避免電流流入流出的情況，懸空管腳設(shè)置成輸出或輸入接上拉電阻
Q 如何進(jìn)行量產(chǎn)燒錄
A 可以在線和離線方式燒錄程序，在國內(nèi)有多加第三方燒錄器可支持瑞薩 MCU 量產(chǎn)燒錄
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