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作者：David Bevans, Mendix公司產(chǎn)品營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理
近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）已成為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，但現(xiàn)在許多企業(yè)正在密切關(guān)注數(shù)字化（Digitalization）這個(gè)快速發(fā)展的概念。雖然這兩個(gè)詞聽起來很像，但實(shí)際上它們的含義略有不同，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)及其工作流程的影響也不同。鑒于這一點(diǎn)，本文將簡(jiǎn)單介紹數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并探討數(shù)字化如何影響企業(yè)工作流程自動(dòng)化。
什么是數(shù)字化？
根據(jù)Gartner的定義，數(shù)字化是“使用數(shù)字技術(shù)改變業(yè)務(wù)模式并提供創(chuàng)造收入和價(jià)值的新機(jī)會(huì)；它是一個(gè)向數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的過程。”相比之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)“可以包含從IT現(xiàn)代化改造（例如云計(jì)算）到數(shù)字優(yōu)化、再到新數(shù)字業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等一切廣義的術(shù)語。”
選擇在業(yè)務(wù)的更多方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，此舉是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)字化的途徑，使他們可以充分運(yùn)用那些已支持其運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化系統(tǒng)和工作流程來提高效率和生產(chǎn)力。
新冠疫情在2020年極大地加速了數(shù)字化進(jìn)程，在這個(gè)前所未有的全球“混亂”之年，企業(yè)為了保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性而迅速轉(zhuǎn)變、調(diào)整以及擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模。由于企業(yè)急于實(shí)現(xiàn)工作流程的數(shù)字化，因此他們紛紛通過自動(dòng)化來加快轉(zhuǎn)型的速度。
工作流程自動(dòng)化如何讓數(shù)字化“如虎添翼”
自動(dòng)化與數(shù)字化之間存在密切的聯(lián)系。想要實(shí)現(xiàn)工作流程數(shù)字化的企業(yè)可以利用自動(dòng)化來更新工作角色，并從頭至尾地改變整個(gè)業(yè)務(wù)流程。雖然早期的技術(shù)改進(jìn)能夠節(jié)省員工完成日常工作的時(shí)間，但如今大量重復(fù)性的死板工作仍在限制員工的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，因此企業(yè)需要對(duì)此做出改變。例如一項(xiàng)全球研究發(fā)現(xiàn)，類似數(shù)據(jù)輸入和文件整理這樣的重復(fù)性工作占用了每名員工每月高達(dá)60個(gè)小時(shí)的寶貴時(shí)間。實(shí)現(xiàn)端到端流程自動(dòng)化的企業(yè)就可以將員工從每天單調(diào)乏味的流程工作中解放出來，使他們能夠?qū)€(gè)人專業(yè)知識(shí)和才能重新集中運(yùn)用于吸引他們和企業(yè)認(rèn)為具有戰(zhàn)略價(jià)值的項(xiàng)目上。
參與該研究的員工認(rèn)為，自動(dòng)化能對(duì)他們產(chǎn)生以下好處：
- 可以更專注于核心工作職能；
- 提高部門生產(chǎn)力；
- 開辟學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。
數(shù)字化可以提供多重好處，尤其是企業(yè)可以利用成功的工作流程自動(dòng)化項(xiàng)目所節(jié)省的時(shí)間，在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多流程和功能的自動(dòng)化，穩(wěn)步提高企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展能力。
靈活的自動(dòng)化是數(shù)字化取得成功的必要條件
為了成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化，企業(yè)需要采用一種能夠適應(yīng)環(huán)境變化的敏捷自動(dòng)化方法，一些企業(yè)已經(jīng)在使用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）。根據(jù)TechTarget的定義，RPA是“一種模仿人類與軟件互動(dòng)的方式來執(zhí)行大批量可重復(fù)任務(wù)的技術(shù)。”
例如企業(yè)可以使用RPA創(chuàng)建能自主填寫表格或在孤立應(yīng)用之間傳輸信息的機(jī)器人，從而為員工簡(jiǎn)化枯燥乏味的重復(fù)性任務(wù)，使他們能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)造更多價(jià)值的工作。
但RPA存在一些局限性：
- 只能承擔(dān)個(gè)別任務(wù)；
- 無法實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)端到端流程的自動(dòng)化；
- 靈活性不足以適應(yīng)某一特定應(yīng)用的用戶界面變化；
- 需要IT人員長(zhǎng)期維護(hù)管理，這可能在一定程度上有悖于自動(dòng)化的初衷。
在這些情況下，低代碼工作流程自動(dòng)化可以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。企業(yè)不僅可以復(fù)制一系列固定的步驟，還能按照數(shù)字先行的理念重新設(shè)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以使用低代碼流程自動(dòng)化來實(shí)現(xiàn)特定任務(wù)、整個(gè)企業(yè)端到端流程，甚至復(fù)雜工作流程的自動(dòng)化。由于低代碼流程自動(dòng)化適用于專業(yè)開發(fā)人員和非技術(shù)人員，因此用戶可以在有益于其團(tuán)隊(duì)和整個(gè)企業(yè)的工作流程自動(dòng)化解決方案上進(jìn)行合作。
在IT人才供給缺口擴(kuò)大時(shí)，低代碼自動(dòng)化對(duì)迫切實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的企業(yè)具有非凡的意義。企業(yè)可通過一體化低代碼平臺(tái)的獲益包括：
- 實(shí)現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化；
- 增加運(yùn)營(yíng)收益；
- 對(duì)核心系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造；
- 加強(qiáng)客戶互動(dòng)；
- 提高企業(yè)敏捷性。
數(shù)字工作流程自動(dòng)化案例：蘇黎世保險(xiǎn)
蘇黎世保險(xiǎn)有700名核保員負(fù)責(zé)為客戶創(chuàng)建保單。當(dāng)需要更新保單時(shí)，核保員只能手動(dòng)耗費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)完成這項(xiàng)任務(wù)。每當(dāng)核保員找到一種數(shù)字化替代方案時(shí)，由于缺乏數(shù)據(jù)驗(yàn)證，可能會(huì)導(dǎo)致影子IT而增加業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
蘇黎世最后使用西門子低代碼創(chuàng)建了一個(gè)新的應(yīng)用，現(xiàn)在核保員可以快速更新需要更新的保單。這種數(shù)字工作流程自動(dòng)化將更新保單所需時(shí)間減少了90%，幫助蘇黎世在運(yùn)營(yíng)效率方面節(jié)省了28萬英鎊。
通過自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)流行了一段時(shí)間，但許多企業(yè)現(xiàn)在才開始為了改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程和工作流程而轉(zhuǎn)向數(shù)字化。通過工作流程自動(dòng)化，企業(yè)不僅能夠單純地實(shí)現(xiàn)特定技術(shù)或任務(wù)的現(xiàn)代化，甚至還能更新業(yè)務(wù)模式或發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
當(dāng)企業(yè)通過低代碼流程自動(dòng)化來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)，有助于促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作和提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，在數(shù)字時(shí)代獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且實(shí)現(xiàn)數(shù)字先行的理念。如欲了解如何開始讓企業(yè)進(jìn)行流程的數(shù)字化，敬請(qǐng)閱讀電子書《來自CIO的流程自動(dòng)化成功指南》。
