Tata Communications即將推出Kaleyra AI：顛覆性人工智能驅(qū)動客戶互動

印度孟買2024年12月15日?/美通社/ --?全球領(lǐng)先的通信技術(shù)公司Tata Communications（印度國家證券交易所：TATACOMM）（孟買證券交易所：500483）今日宣布推出面向未來的人工智能驅(qū)動旗艦產(chǎn)品組合——Kaleyra AI，旨在重新定義客戶互動的全新體驗。

這款顛覆性產(chǎn)品組合將首度推出三項獨具特色的功能，突破傳統(tǒng)通信工具的界限，開創(chuàng)全新互動體驗。 這款產(chǎn)品套件旨在與各類通信渠道及實時代理界面無縫對接，借助生成式人工智能（GenAI）營造簡潔流暢、個性化且極具吸引力的客戶互動體驗，從而打造卓越的競爭優(yōu)勢。 首批推出的功能涵蓋了以下內(nèi)容：

• 適用于WhatsApp的GenAI模板生成器：該功能將幫助用戶為WhatsApp量身定制個性化模板及多樣化消息。?此項設(shè)計規(guī)劃包括將類似功能擴展至其他通信渠道，如短信（SMS）和富媒體通信服務(wù)（RCS）。
  通過精心打造與受眾產(chǎn)生共鳴的消息，并充分發(fā)揮各個渠道的獨特優(yōu)勢，企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)營銷任務(wù)的自動化和響應(yīng)率的提升，還能確保品牌語言風(fēng)格的一致性，同時保持與客戶的契合度。
• 對話式人工智能數(shù)據(jù)報告：這一先進(jìn)的報告功能可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)查詢轉(zhuǎn)化為富有洞察力的報告，并配有引人入勝、簡潔易懂的可視化圖表。
  該功能可以處理客戶提出的自然語言數(shù)據(jù)查詢請求，幾秒鐘內(nèi)便能提供量身定制的人工智能驅(qū)動分析，幫助企業(yè)迅速做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，獲取關(guān)鍵洞察，從而減少對業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊的過度依賴。
• 對話式人工智能無代碼構(gòu)建器：該功能突破了傳統(tǒng)的基礎(chǔ)互動，讓業(yè)務(wù)用戶無需編程知識即可輕松創(chuàng)建"互動助手"，為客戶和員工提供對話式的自然回應(yīng)，支持文本與富媒體格式，不僅簡化了復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析過程，更加速了決策的制定。
  該平臺還將賦能企業(yè)客戶支持和營銷團(tuán)隊，助其通過沉浸式智能互動與客戶建立融洽關(guān)系，從而提升整體用戶體驗。

"Kaleyra AI代表了一個巨大的突破，它將成為企業(yè)加速業(yè)務(wù)增長的強大推動力。"Tata Communications客戶互動產(chǎn)品套件負(fù)責(zé)人Mauro Carobene表示， "針對客戶接觸崗位，該產(chǎn)品組合將顯著提高參與度和互動頻率。 在早期的控制演示中，我們發(fā)現(xiàn)平均響應(yīng)時間和問題解決時間都有顯著縮短，尤其在查詢量高峰期。 對于高層決策者而言，我們的生成式人工智能驅(qū)動報告與洞察功能將提升企業(yè)績效的可視化，這一切都將通過簡單直觀的自然語言界面來實現(xiàn)。"

Kaleyra AI將在明年初以測試版形式首度面向特定Tata Communications客戶開放。 Kaleyra AI預(yù)計將于2025年上半年在Tata Communications的AI Cloud上正式發(fā)布。