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最專業(yè)的技術(shù)支持專家
時至今日，Vicor 已在中國耕耘幾十年，取得了長足穩(wěn)定的發(fā)展。這不僅僅依賴產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)及不可替代性，更因為完善的售前、銷售以及售后保障體系。此外，我們建立了優(yōu)良的增值分銷商體系，成功地幫助 Vicor 完善了從產(chǎn)品生產(chǎn)到客戶端的需求環(huán)節(jié)，也使得技術(shù)支持與客戶產(chǎn)品研發(fā)能夠無縫對接。
Vicor（中國）有 30 余位專業(yè)員工，在上海、深圳設(shè)立了技術(shù)支持中心，在北京、西安設(shè)了辦事處。Vicor 十分重視技術(shù)支持，除設(shè)設(shè)置了售前的技術(shù)型銷售、400 技術(shù)支持熱線、在線仿真等支持外，Vicor 還設(shè)立了現(xiàn)場應(yīng)用工程師為客戶提供從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到定型等增值服務(wù)。我們的現(xiàn)場應(yīng)用工程師還會幫助客戶就已經(jīng)定型的產(chǎn)品做產(chǎn)生失效的定位優(yōu)化設(shè)計。為確保工程師了解前沿技術(shù)、熟悉 Vicor 產(chǎn)品，我們每個季度、年度，都會集中代理商以及增值分銷商的現(xiàn)場應(yīng)用工程師為其進行在線培訓(xùn)、以及實驗室的技能培訓(xùn)。
Vicor 上海有限公司技術(shù)主管吳際
作為電源行業(yè)的領(lǐng)跑者，我們的技術(shù)支持專家們擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗，不僅在電源系統(tǒng)級的技術(shù)有較深的造詣，還在半導(dǎo)體行業(yè)或電源行業(yè)有多年的研發(fā)背景。能深刻了解 Vicor 的零電壓 / 零電流 /SAC 技術(shù)，還很好的理解磁性器件技術(shù)，可以給客戶的近乎完美的設(shè)計。我們的現(xiàn)場工程師還對電源的應(yīng)用場景的標(biāo)準(zhǔn)以及客戶的標(biāo)準(zhǔn)有較深刻的了解。如針對超級計算機，我們的專家們有多年的 VR12, VR13 等 Intel 的平臺和 IBM 的 P6,P7 以及最新的平臺的支持經(jīng)驗。針對電信類的客戶，我們的專家不僅對電源系統(tǒng)架構(gòu)有獨到的見解，而且還對客戶的應(yīng)用場景和標(biāo)準(zhǔn)有深刻的理解和成熟的解決經(jīng)驗，對 GR-1089，IEC61000-4-x，CISPRxx / EN550xx 以及 CE/CS10x 等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有較深的分析和解決方案。
自 2007 年 -2016 年以來 Vicor 在中國有超過 4000 余家保持業(yè)務(wù)往來的客戶，每一天有數(shù)百起在線問答，同時 Vicor 還有在線設(shè)計工具，每天活躍著數(shù)百位用戶在這個平臺上做仿真設(shè)計。我們在上海、北京、深圳、西安的現(xiàn)場工程師每周、每人有數(shù)十起客戶選項設(shè)計、故障定位等案例。同時，每季度我們還邀請總部的應(yīng)用專家來國內(nèi)做現(xiàn)場的指導(dǎo)。Vicor 每年為代理商、增值分銷商提供培訓(xùn)，使得 Vicor 的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加廣泛，不僅能最短的時間將 Vicor 的新技術(shù)新產(chǎn)品帶到客戶端，也將前方的技術(shù)疑難問題及時提交到 Vicor 的技術(shù)專家團隊，使得我們能第一時間理解并為客戶方案提供支持，大大地提升了支持效率。技術(shù)問題來源于客戶直接通過銷售人員的反饋，同時也有大量來自于網(wǎng)絡(luò)平臺和電話。目前，Vicor 提供網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾號和 400 熱線電話，收集、解答技術(shù)問題，全方位地為客戶提供便捷的溝通渠道。
Vicor 相當(dāng)重視與客戶的互動，聆聽本地客戶的需求，從而及時調(diào)整資源，設(shè)計符合中國市場的產(chǎn)品。例如，針對中國的車載市場，我們調(diào)整一款零電壓升降壓芯片 PI3749 更新設(shè)計的 PI3740，由原始的 16-34V 輸入范圍調(diào)整到 8-60V，僅僅用了 3 個月的時間就交付客戶測試，同時 Vicor 幫助客戶進行了優(yōu)化。與原來的方案相比較，體積減小的 5 倍，效率提高了 8%。就這個案例，我們的現(xiàn)場應(yīng)用工程師與客戶召開了數(shù)十次的會議，客戶拜訪和現(xiàn)場的測試也達輸十次，在 3 個月內(nèi)提交了一份完美的答卷。
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我們努力做到的
Vicor 技術(shù)支持的壓力主要來自于客戶的依賴性較強，但這也正是我們價值所在。Vicor 傳統(tǒng)的磚塊方案極大地簡化了客戶的設(shè)計，同時基于對電源架構(gòu)的優(yōu)化，Vicor 還提供了高壓直流到負(fù)載點的全套解決方案，這需要與客戶端的系統(tǒng)設(shè)計電源工程師和客戶端系統(tǒng)工程師密切配合，做整體電源方案的優(yōu)化。
Vicor 的技術(shù)支持專家們不僅對自己的產(chǎn)品熟悉，同時深諳不同的行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；不僅對電路熟悉，還要為客戶的器件選型做指導(dǎo)。Vicor 嚴(yán)格的人才選拔以及完善的陪訓(xùn)體系保證了技術(shù)支持團隊實時站在技術(shù)前沿、掌握市場動態(tài)、涉獵多門教程學(xué)科的專業(yè)知識，同時能夠進行專業(yè)應(yīng)用。
a) Vicor 技術(shù)支持的是一個系統(tǒng)工程，我們的產(chǎn)品因為其較高的集成化大大簡化了設(shè)計的時間。 但是 Vicor 的功率元件是簡化的 Power Chain 設(shè)計，盡管 Vicor 提供了外圍電路的設(shè)計， 我們還是希望工程師們也認(rèn)真研究電路的供電電源或負(fù)載點的特性再次設(shè)計整個電路。
b) Vicor 致力于優(yōu)化功率密度與效率并達到極致，期望我們廣大的客戶端工程師和我們的技術(shù)支持的工程師能保持積極有效的溝通，使我們對產(chǎn)品應(yīng)用場景充分理解并能給出合理的建議。我們的工程師可以針對場景給出模塊最佳的設(shè)計建議。
c) Vicor 致力于產(chǎn)品的擴展應(yīng)用，如并聯(lián)、疊加等結(jié)構(gòu)，同時 Vicor 提供相應(yīng)的設(shè)計條件。我們一些工程師需要研究產(chǎn)品擴展的特殊場景，合理規(guī)范地使用產(chǎn)品的條件。如我們的產(chǎn)品支持?jǐn)U展并聯(lián)，對于一代 VI/VJ-200 系列是以 Gate In/Gate Out 的脈沖耦合級聯(lián)主從方式實現(xiàn)并聯(lián)，而再新一代的是通過 PR 端子的脈沖耦合民主主從方式的實現(xiàn)并聯(lián)擴展的。
d) Vicor 提供完善的解決方案，首先我這里非常感謝我們很多專家老師們將 Vicor 的應(yīng)用整理成應(yīng)用文檔在網(wǎng)絡(luò)上共享，形成一個 Vicor 的技術(shù)交流群，Vicor 樂見其成。同時 Vicor 的專家們也持續(xù)幫助查漏補缺，不斷完善這些專業(yè)的文章以饗廣大讀者。
e) Vicor 在市場上做宣傳的產(chǎn)品多為我們較為新的或某特定的應(yīng)用，盡管 Vicor 的專家對產(chǎn)品有較專業(yè)全面的認(rèn)知，我們在其他的廣泛應(yīng)用還需要更多客戶端的產(chǎn)品特性為基礎(chǔ)的多加研究來完善，所以我們的 DCM 產(chǎn)品面世即與鐵路電動汽車已經(jīng)無人機等不同行業(yè)的追捧，我們也調(diào)動多方的資源來支持暴漲的支持，這個時候我們的線上、線下的技術(shù)支持全力而上，同時我們也安排專家拜訪客戶以討論、指導(dǎo)設(shè)計方案。?????????????????
f) Vicor 的產(chǎn)品在中國的使用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了 20 年，我們會對某些應(yīng)用電路做修改，優(yōu)化電路或?qū)ζ骷M行更新?lián)Q代。我們的產(chǎn)品設(shè)計也需要做相應(yīng)的優(yōu)化更新，希望使用我們產(chǎn)品的專家們也實時地更新電路來完善產(chǎn)品的性能。即便一些客戶反饋他們的產(chǎn)品電路幾十年依然穩(wěn)定。 但是，我們的建議是盡管你們的產(chǎn)品現(xiàn)在工作穩(wěn)定，但是或許某些外圍元器件做了更改，在某些特定的場合下有可能出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，因此需要根據(jù) Vicor 最新的應(yīng)用手冊做相應(yīng)的設(shè)計更改。
g) 數(shù)十年來，Vicor 將傳統(tǒng)的電源模塊設(shè)計成晶片式的封裝，最新推出了 ChiP 封裝和考慮客戶的設(shè)計習(xí)慣增加的 VIA 封裝。我們的客戶往往難以從傳統(tǒng)的模塊電源的設(shè)計方式朝 VI ChiP/ChiP 板上直接安裝、回流焊接的方式轉(zhuǎn)變，其中還有電源設(shè)計的工程師需要對生產(chǎn)維護提供指導(dǎo)，如果僅僅依靠 VI/VJ 系列產(chǎn)品的設(shè)計經(jīng)驗往往不足以支持這些新產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)，Vicor 定期在網(wǎng)站上做新產(chǎn)品的設(shè)計介紹可以給工程師們學(xué)習(xí)研究，我們的工程師們需要協(xié)調(diào)生產(chǎn)工藝工程師或者產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工程師的交流，這樣我們可以完善產(chǎn)品的設(shè)計定型。
h) Vicor 最近不斷的向市場推出一些高效率的 DC/DC 負(fù)載點應(yīng)用，如 48V 直接到 CPU/ASIC 芯片的高速動態(tài)負(fù)載、超低低壓、大電流的應(yīng)用，如 Intel 的 VR13 方案、IBM 的 OpenPC 供電方案。針對電信基站尤其是 4G 和 5G 的平臺產(chǎn)品，Vicor 推出 48V/28V 總線 ZVS 同步降壓芯片，針對車載我們推出車載的 LED 驅(qū)動，以及 DVR 等應(yīng)用 8-60V 超寬輸入總線的應(yīng)用。Vicor 提供了完善的 Turn Key 解決方案，我們的客戶無需做復(fù)雜的設(shè)計即可實現(xiàn)，而這些電路模型是開放給客戶使用。工程師們也可以在 Vicor 的網(wǎng)站上做在線的仿真計算，也可以與 Vicor 的技術(shù)支持工程師交流對參數(shù)進行修正，當(dāng)然這需要工程師們以一個開放式的交流才能完善產(chǎn)品設(shè)計。
i) Vicor 的產(chǎn)品有可靠的質(zhì)量保障體系，客戶在設(shè)計、生產(chǎn)以及后期維護過程中有質(zhì)量問題往往可能通過在線的咨詢，我們的專家會給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，最終我們的現(xiàn)場工程師也會配合客戶們在實際的使用場景做復(fù)查以做故障定位，我也希望我們的專家們和使用產(chǎn)品的專家們建立互信，技術(shù)上做充分的交流分享，這樣更好的保障產(chǎn)品可靠的運行。
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