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“人非圣賢，孰能無過。過而能改，善莫大焉”。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，要立刻修改功能，更正錯(cuò)誤，修補(bǔ)Bug工程師每天的家常便飯；客戶提出新的需求工程師都必須馬上相應(yīng)，忙著更新、增加功能也是工程師工作的重頭戲；如果在應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題就顯得有些火燒眉毛，遠(yuǎn)水解不了近渴了。
從流程上來看，產(chǎn)品應(yīng)用出現(xiàn)問題，一般是客戶找銷售，銷售找售后，售后找項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理找工程師，工程師無人可找，問題就此解決。工程師的工作從其他人看來是“修改錯(cuò)誤”，專業(yè)名詞是“消缺”，我也認(rèn)為“消缺”更加適合，因?yàn)閱栴}不一定是錯(cuò)誤。
工程師的工作百分之百是以事實(shí)為依據(jù)，凡事必須是一要有邏輯，二要有事實(shí)依據(jù)。但是銷售與客戶就未必考慮那么周全，也許是職業(yè)定位的原因，工程師聲音未必那么洪亮，好像錯(cuò)誤永遠(yuǎn)在自己這一邊。
今天就講講發(fā)生在我同事王林身上的一件事情。
王林在半年前接手了一位離職同事設(shè)計(jì)的壓縮機(jī)產(chǎn)品，因?yàn)殡x職那位同事留下的資料不太完整，而且客戶對(duì)產(chǎn)品又提出了比較多的更改要求，因此單位就重新設(shè)計(jì)了硬件平臺(tái)。王林本人對(duì)工作非常負(fù)責(zé)，干脆自己重寫了產(chǎn)品的所有代碼。該產(chǎn)品有兩大部分組成：主板與顯示板。由主板向顯示板提供電源，兩大部分通過RS-485通訊連接，電源與RS-485通過一根9針串口實(shí)現(xiàn)。
王林在主板與顯示板采用了MODBUS協(xié)議，在協(xié)議中采用CRC校驗(yàn)。兩個(gè)月后，王林完成產(chǎn)品的軟件編寫，而且通過公司開會(huì)討論項(xiàng)目順利通過。產(chǎn)品是為上海一家生產(chǎn)壓縮機(jī)的廠家訂做的，產(chǎn)品完成設(shè)計(jì)以后就向上海用戶提供了80臺(tái)產(chǎn)品。
產(chǎn)品硬件焊接完成以后，在調(diào)試階段王林發(fā)現(xiàn)在有些產(chǎn)品兩塊電路板通訊一直有問題，故障率超過了10%，測(cè)試發(fā)現(xiàn)都是RS485通訊芯片壞了，更換后恢復(fù)正常。因?yàn)橐郧皼]有遇到過這種現(xiàn)象，王林向老板口頭報(bào)告了這現(xiàn)象。老板也讓王林寫了一份書面的報(bào)告。王林很客觀地撰寫了一個(gè)簡(jiǎn)短報(bào)告，簡(jiǎn)單明了地闡述了在此次產(chǎn)品調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)RS-485芯片故障率超過10%。
報(bào)告提交給老板后，那批貨已經(jīng)發(fā)貨給上海客戶了。一個(gè)月過去了王林并沒有得到任何回應(yīng)。不久客戶那邊打電話找到老板，說發(fā)現(xiàn)新安裝的兩套產(chǎn)品根本不能使用。因?yàn)楹贾菘拷虾?，老板就讓杭州的技術(shù)人員郭工趕到上海進(jìn)行查看。郭工在查看完設(shè)備以后確認(rèn)是產(chǎn)品的問題。
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老板被客戶逼急了，開始大發(fā)脾氣：“小王，到底什么問題，以前老產(chǎn)品從來沒出過這種情況，你好好檢查一下你的程序?！?/p>
“產(chǎn)品發(fā)貨前都進(jìn)行了質(zhì)檢，不應(yīng)該有問題，既然咱們的技術(shù)人員在上海，就多檢查幾臺(tái)吧。”老板著急上火，王林倒顯得氣定神閑。
老板繼續(xù)與郭工溝通去了，過了一會(huì)郭工通過手機(jī)發(fā)過來一段視頻，顯示板的LED不規(guī)則顯示。老板將視頻展示給王林看。
“看，還說不是程序問題，快點(diǎn)檢查?！?/p>
王林拿出一套產(chǎn)品，通電后，怎么也出現(xiàn)不了視頻顯示的故障現(xiàn)象。王林有點(diǎn)兒茫然，看時(shí)間已經(jīng)18：00了，已經(jīng)超過下班半個(gè)小時(shí)了。王林把軟件發(fā)給了郭工，讓郭工重新下載一下。郭工下載后，還是原來的現(xiàn)象。上海的客戶也下班了，郭工向客戶要了兩套產(chǎn)品回賓館了。
郭工回賓館后，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新現(xiàn)象，就是一套產(chǎn)品沒有問題，一套產(chǎn)品確實(shí)有問題。郭工直接與王林聯(lián)系了，根據(jù)郭工的對(duì)故障現(xiàn)象的描述，王林認(rèn)為是顯示板得不到主板數(shù)據(jù)，所以顯示數(shù)據(jù)是隨機(jī)的，王林隨即將自己判斷匯報(bào)給老板。
“一臺(tái)有問題，一臺(tái)沒有問題，肯定是你的軟件不可靠?。俊蔽耶?dāng)時(shí)正在陪王林檢查程序，我和王林差點(diǎn)沒憋住笑了出來。我們老板是80年代畢業(yè)的大學(xué)生，畢業(yè)后在一家研究所工作。2000年初開始創(chuàng)辦企業(yè)，也算工程師前輩人物，怎么會(huì)說出這么不經(jīng)推敲的話來。
難不成王林給產(chǎn)品寫入了不同版本的軟件？我突然想起一句話“人可以無知，但不可以愚昧”。也不知道老板在研究所都干了哪些工作！
從下午四點(diǎn)開始，2個(gè)多小時(shí)了。王林只是瀏覽代碼，沒有更新一行。這個(gè)時(shí)候王林說話了：“老板，我實(shí)在分析不出代碼上問題，我先回了，明天再說吧?！?/p>
“問題都沒解決，你就急著回家？”老板急了。
“關(guān)鍵是這得是我能解決的問題才算！我前一陣向你匯報(bào)過485通訊芯片的問題，故障現(xiàn)象是通訊連不上，我懷疑485芯片問題?！蓖趿纸忉尩馈?/p>
“公司一直在使用這家供貨，怎么偏偏這個(gè)時(shí)候出問題？”老板反駁。
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“明天檢查一下芯片批次和供貨商吧，我也是感覺這個(gè)芯片問題比較典型?，F(xiàn)在只能說是我猜測(cè)這個(gè)芯片有問題，不能100%確定。”
“你的軟件就百分之百?zèng)]問題嗎？”老板很生氣。
“從故障來看，最低限度不是軟件能解決的問題，如果把注意力放在軟件問題上解決不了問題，我還是回去想想吧！”王林再次解釋。
我和王林關(guān)閉電腦離開了公司，老板還在和上海的郭工溝通。
第二天，王林又瀏覽了一下代碼，檢查了一下產(chǎn)品電路原理圖，沒有發(fā)現(xiàn)明顯的問題。
老板過來直接問王林：“檢查出什么問題了嗎？”
王林搖搖頭：“沒有發(fā)現(xiàn)明顯問題？”
“仔細(xì)檢查一下吧，說不定你的另外一款產(chǎn)品中也有這樣的問題。”
“同樣的軟件，在同樣硬件平臺(tái)，一臺(tái)正常，一臺(tái)有問題。這明顯不是我軟件的問題吧?！北绕鹄习宓牟〖眮y投醫(yī)，王林顯得十分冷靜，有點(diǎn)戰(zhàn)場(chǎng)狙擊手的風(fēng)范。王林告訴在上海的郭工告訴將產(chǎn)品挨個(gè)檢查一下，將有問題的產(chǎn)品寄回西安。
下午16：00左右郭工從上海打來電話，告訴我們有三套產(chǎn)品有問題要寄回。王林負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的軟件編寫。100多套產(chǎn)品寄回三套，很明顯這絕對(duì)不是軟件問題。老板好像也明白了問題所在，不再讓王林檢查軟件問題了。
兩天后王林收到了上海寄回來的三套產(chǎn)品，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象與郭工在電話里說的情況一模一樣，很明顯是主板與顯示板之間通訊問題。王林在過去廢棄的產(chǎn)品上拆下幾個(gè)通訊芯片，進(jìn)行了更換，三套產(chǎn)品的故障就全部消失了。王林向老板進(jìn)行了匯報(bào)。
老板質(zhì)問王林：“為什么出廠檢驗(yàn)沒有發(fā)現(xiàn)問題？”
“出廠檢測(cè)的時(shí)候產(chǎn)品是好的，現(xiàn)在有問題了，可能是芯片質(zhì)量的問題?！?/p>
“這種芯片我們?cè)谄渌a(chǎn)品上使用的也比較多，為什么沒有出現(xiàn)問題？”
“我去比較一下批次，看看是不是同一批次的？”王林回答的不緊不慢。我真的佩服王林沉著冷靜，一個(gè)編寫軟件程序員負(fù)責(zé)了判斷硬件問題。
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王林和負(fù)責(zé)硬件設(shè)計(jì)的同事帶著拆下來的芯片去了車間，半個(gè)小時(shí)后，比較可以發(fā)現(xiàn)本次產(chǎn)品使用芯片的絲印非常粗糙，不是正規(guī)廠商的產(chǎn)品，確認(rèn)應(yīng)該是供貨商的問題了。
一切情況都清楚了，老板并沒有對(duì)王林說一句獎(jiǎng)勵(lì)的話。因?yàn)榕坎少彽氖虑槭抢习迥镓?fù)責(zé)，老板娘反問王林：“我采購的芯片怎么有問題？”王林沒有回答這個(gè)問題。
在以后一個(gè)月，上海客戶一直反映產(chǎn)品不穩(wěn)定。最后郭工到上海全部更換了RS-485通訊芯片，問題也就隨之解決了。
一天下班的時(shí)候，我和王林一起喝酒，談起這件事情王林問我：“我做程序員的，是自己?jiǎn)栴}我們自己解決，但是要證明不是我們的問題怎么這么難？費(fèi)了那么多功夫，圖些什么？”。工作這么多年，我不知道怎么該對(duì)王林說些什么?！拔覀冎灰裱覀兊穆殬I(yè)操守就行了，其他的實(shí)在管不了那么多了。估計(jì)下次有問題，老板也就不首先懷疑我們了。”
與非網(wǎng)原創(chuàng)內(nèi)容，謝絕轉(zhuǎn)載！
系列匯總：
之十六：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的五折價(jià)格戰(zhàn)，耗不起！
摘要：合作多年的公司忽然告訴我們要停止供貨，原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)了一款價(jià)格低廉而性能一樣的產(chǎn)品，于是老板決定要我們開發(fā)一款同樣的產(chǎn)品來和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，等產(chǎn)品開發(fā)出來以后不料客戶又有了升級(jí)版，我們繼續(xù)死磕嗎？
之十五：一款產(chǎn)品的成敗在與細(xì)節(jié)
摘要：朋友想要按照市場(chǎng)比較成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一款類似的產(chǎn)品，隨后緊鑼密鼓開始設(shè)計(jì)硬件和軟件，完成以后發(fā)現(xiàn)在細(xì)節(jié)上有很多缺失，這引起了我對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的考慮...
之十四：一個(gè)任務(wù)，可以從第二項(xiàng)開始做
摘要：朋友托我給他編寫一本技術(shù)手冊(cè)，我思量半天遲遲無法下筆，后來女兒拿著玩具過來讓我?guī)退龘Q電池，問我為啥不能從第二個(gè)句開始，我豁然開朗，可以從自己會(huì)的先開始，靈感慢慢積累...
之十三：上帝遞給你一個(gè)機(jī)會(huì)，你敢接嗎？
摘要：上帝是一個(gè)推銷員，她無時(shí)無刻都在想你推銷各種機(jī)會(huì)，你只需要邁出一步就可以接住。機(jī)會(huì)在與把握，如果你不去把握，再好的機(jī)會(huì)也不屬于你。從我同事小張和小李兩個(gè)人的例子可以看出...
摘要：我的同學(xué)李華是家里的獨(dú)生子，1995年西安開始建設(shè)大明宮遺址公園，李華家剛好沒在規(guī)劃之內(nèi)，于是一下子過上了小康的生活，說媒的踏破門廳，可是偏偏他母親對(duì)姑娘的要求很高，最后37歲還沒對(duì)象...
摘要：我同學(xué)講了一個(gè)關(guān)于兩個(gè)小和尚挑水的故事，不是大家聽到的那個(gè)版本，如今我同學(xué)已經(jīng)成了當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)主，這與給自己挖井有關(guān)，每個(gè)人都應(yīng)該為自己挖一口井，以備不時(shí)之需...
摘要：公司新來的小伙兒?jiǎn)栁覒?yīng)該選擇從M3開始學(xué)習(xí)單片機(jī)還是從C51開始？我當(dāng)然提議是M3，但是他卻擔(dān)心沒有C51的基礎(chǔ)不好入門！那就從M3和C51的價(jià)格、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和占有率來分析一下吧...
摘要：由于公司規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)績(jī)的激增，公司計(jì)劃提拔一些中層管理人員去北京總部任職，而這個(gè)名單里就有駱駝的名字，喜從天降，駱駝心情大好，可是在交接完工作之后的一次偶然事件讓他失去了這次機(jī)會(huì)，而且工作也不得不換...
摘要：每天熬夜寫程序，后來才發(fā)現(xiàn)一直是白天寫晚上改，晚上寫白天刪，周而復(fù)始，效率低下。后來認(rèn)識(shí)了公司里的李工，他每天的工作悠閑有序，看上去很輕松，后來才知道他的高招兒，多動(dòng)腦少動(dòng)手...
摘 要：由于母親身體的緣故，駱駝將三歲的女兒從老家接到西安照顧，由于愛人的工作很忙，于是駱駝不得不肩負(fù)起照顧女兒的重任，從此周末再無閑暇，買菜、做 飯、整理屋子、帶女兒出去游玩填滿了他的生活，重負(fù)之下他想到了辭職，老板的挽留讓他堅(jiān)持下來，最后竟然發(fā)現(xiàn)自己多年的工程師職業(yè)病竟然好了...
摘要：公司小李由于技術(shù)功底扎實(shí)，在軟件業(yè)務(wù)部受到器重，準(zhǔn)備提拔為項(xiàng)目組長(zhǎng)，后來因?yàn)殡S口接了朋友一個(gè)硬件設(shè)計(jì)項(xiàng)目而荒廢了本職工作，最終看似簡(jiǎn)單的項(xiàng)目做了半年之久都沒有實(shí)現(xiàn)，于是找駱駝?wù)埥?..
摘要：公司接到一個(gè)大單，大家都眉開眼笑，可是到交貨的時(shí)候卻遇到了不可調(diào)和的難題，作為新手的我自然不受上司重視，該研究還是不該研究呢？
摘要：小李是我們單位的資深工程師，產(chǎn)品量產(chǎn)以后，小李的工作只需要維護(hù)即可，于是日子變得清閑起來，每天網(wǎng)絡(luò)小說度日，有一天良心發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)新知識(shí)，跟上技術(shù)更新的步伐，可是遲遲不肯開始....
之三：再好的專業(yè)，技術(shù)也要扎實(shí)才行
摘要：老板的親戚來公司上班，還是名牌大學(xué)的碩士，聽說資歷很深，可是不喜歡和人交流，拿出一個(gè)小項(xiàng)目做實(shí)踐，一個(gè)很小的板子焊接了三天，后來他竟然問了這樣一個(gè)問題...
摘要：老板的外甥保送了西安某大學(xué)的研究生，想趁暑假來公司實(shí)習(xí)，順便學(xué)習(xí)點(diǎn)實(shí)際知識(shí)，于是老板把他托付給了駱駝，結(jié)果這小子基礎(chǔ)知識(shí)沒有，還不想踏實(shí)補(bǔ)充基礎(chǔ)，好高騖遠(yuǎn)，只想一下子學(xué)到真本事....
摘要：一位參加工作3-5年的工程師，憑借目前的新技術(shù)，其工作能力可以達(dá)到工作30年的老工程師90%的水平甚至超越。由此可見，年輕人憑借新技術(shù)完全可以挑戰(zhàn)權(quán)威，可見新技術(shù)的爆發(fā)力...
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