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作者 |??徐珊，編輯?|??水青
Vision Pro保鮮期僅14天？看首批新品都經(jīng)歷了什么。
發(fā)售不到一個月，蘋果Vision Pro就已走下科技“神壇”？近期，外媒曝出不少首批蘋果Vision Pro正在將蘋果的首款空間計算設備退回零售店。智東西2月21日報道，在外媒Cult of Mac退貨調(diào)查中，截至2月15日，有45%的用戶選擇了在14天無理由退貨期內(nèi)，退回蘋果Vision Pro。
▲Cult of Mac對Vision Pro發(fā)起退貨調(diào)查（來源：X）
彭博社記者馬克·古爾曼更是提到有些大城市的蘋果零售店，一天能夠收到8臺退回的蘋果Vision Pro，退貨率高于蘋果其他系列產(chǎn)品。
短短30天內(nèi)，蘋果Vision Pro的發(fā)售情況就從10萬元高價難求一臺到價格回落，被不少用戶退貨。蘋果曾經(jīng)忠實的用戶們，為何將蘋果Vision Pro拒之門外？蘋果Vision Pro的用戶反饋，又將給整個頭顯市場帶來哪些啟示？
我們經(jīng)過多方調(diào)查和采訪后，發(fā)現(xiàn)藏在蘋果Vision Pro退貨潮背后的，其實是一場多方博弈戰(zhàn)。在這場博弈中，蘋果用戶占據(jù)了主要話語權(quán)，看似處于被動的蘋果其實早為蘋果Vision Pro退貨做好了充足準備，而囤了大量頭顯的黃牛們或成為最大的翻車群體。
01.14天嘗鮮到期后Vision Pro竟成“賺錢利器”
退貨還是不退貨，成為不少首批拿到Vision Pro用戶最糾結(jié)的問題。根據(jù)蘋果官方購買政策，購買Vision Pro的14天內(nèi)，蘋果用戶可以申請無理由退貨。只要頭顯以及包裝完好無損，蘋果將直接“回收”Vision Pro。
▲蘋果官網(wǎng)退貨標準（來源：蘋果官網(wǎng)）
相較于蘋果此前維修手機、回收平板等苛刻條件，蘋果設立Vision Pro的退貨條件相當慷慨。
據(jù)彭博社透露，所有被退回的頭顯將會在清理、重新包裝后重新上架，價格將會較之前便宜不少。
對不少普通的蘋果用戶來說，這14天相當于蘋果Vision Pro的“嘗鮮期”。只要使用得當，所有蘋果用戶都可以免費體驗小半個月的蘋果Vision Pro。
無理由退貨，也是不少油管網(wǎng)紅博主計劃內(nèi)一環(huán)。蘋果零售店的員工透露來到店里退貨的不少都是博主。
“無論哪一款蘋果新品都會遇到這樣的情況?！币晃涣闶鄣甑陠T告訴彭博社。對于每一位退貨的用戶，蘋果店員都會做較為詳盡的調(diào)查，了解客戶的退貨原因。
而另一類主要退貨群體，則是難以適應沉浸式頭顯的用戶。他們主要是因暈動癥、難以適應眼動等各類造成身體不適的體驗，不得不退貨。
這些不適體驗導致的蘋果Vision Pro退貨遠超常規(guī)？事實上并非如此。據(jù)蘋果零售店店員透露，有一些小的蘋果旗艦店可能連續(xù)幾天都沒有收到退貨需求，或者部分商店的退貨訂單維持在每天1-2臺上下，而設立在大城市中心位置的蘋果旗艦店則更容易收到客戶退貨反饋，有時連續(xù)幾天的線下退貨訂單都高達8臺。
在首批蘋果Vision Pro出貨量并不高的背景下，據(jù)彭博社分析首批蘋果Vision Pro實際退貨率可能相較其他的蘋果產(chǎn)品退貨率較高一些。
此外，在智東西的小范圍調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了蘋果死忠粉和極客用戶基本不考慮退貨蘋果Vision Pro外，國內(nèi)購買蘋果Vision Pro的用戶，也都因流程和費用原因不考慮退貨。至于國內(nèi)購入大量Vision Pro的頭顯企業(yè)公司也沒有計劃退貨，他們將Vision Pro用于體驗與分析。
一些國內(nèi)個人用戶，還會選擇將蘋果Vision Pro以租借的方式盈利，一天的租借費用能夠高達3000元。但對于不少“老黃牛們”來說，蘋果Vision Pro并非是一款“好產(chǎn)品”。
在蘋果Vision Pro開售前夕，一臺蘋果Vision Pro的價格能夠被黃牛們炒10萬元一臺，而30天后，蘋果Vision Pro的價格幾乎接近原價，甚至快要跌破官價。
作為一款科技新品，蘋果呈現(xiàn)較為包容的姿態(tài)，歡迎更多的用戶來體驗Vision Pro，也給出了相當寬泛的退貨條件。不少首批用戶在免費體驗的過程中嘗到了“甜頭”，先后表示盡管他們選擇退貨第一代蘋果Vision Pro，但是第二代蘋果Vision Pro發(fā)布時，仍然會選擇購買。
可以看出，蘋果Vision Pro仍吸引了多數(shù)蘋果用戶的目光，其產(chǎn)品忠誠度仍然較高。初代產(chǎn)品雖然確實出現(xiàn)了一定的退貨情況，但整體還在蘋果的意料范圍之內(nèi)。
02.為何選擇退貨蘋果Vision Pro？用戶給出五大理由
不少蘋果忠實用戶也加入了搶購首批蘋果Vision Pro大戰(zhàn)的隊列中，成為率先體驗到蘋果Vision Pro的人群。他們當中有從未使用過頭顯類產(chǎn)品的人，也有專業(yè)的3D軟件開發(fā)者，又或者是對前沿科技充滿好奇的創(chuàng)業(yè)者。
蘋果Vision Pro的發(fā)布，外拓了固有頭顯用戶群體，無疑是讓更多人體驗到空間計算設備的趣味。但隨著越來越多的人參與，一個新的事實也逐漸呈現(xiàn)在所有人面前：不是所有人都適合蘋果Vision Pro的，當前的蘋果Vision Pro也并非面向所有人。綜合各類調(diào)查，首批蘋果Vision Pro的用戶選擇退貨的原因共有5大類：性價比較低、無法作生產(chǎn)力工具使用、宣傳產(chǎn)品與體驗相差較大、體驗感不適，以及對產(chǎn)品設計本身不滿。
1、Vision Pro價格過高，遠超用戶預期
首先是價格，3999美元的價格，哪怕是蘋果應用開發(fā)者們也覺得過高。Halide iPhone相機應用程序的開發(fā)者塞巴斯蒂安·德維茲（Sebastian de With）也在社交平臺上宣布自己將退貨蘋果Vision Pro。他說：“盡管這是一項很酷的技術，但對于一家獨立商店來說這也是很多錢！”曾擔任特斯拉供應鏈的經(jīng)理法扎德·梅斯巴希（Farzad Mesbahi）也認為，盡管蘋果“做出了一款不會頭暈的頭顯，但他覺得不值這個價?！?/p>
一些非專業(yè)頭顯的用戶對價格則更加敏感。在洛杉磯擔任經(jīng)濟顧問納林德瓦利亞（Narinder Walia）接受彭博社采訪時說：“如果蘋果Vision Pro的價格是1500到2000美元，我會留著它，哪怕只是用它來看電影，但蘋果Vision Pro的價格基本達到4000美元，我只會等待新的版本?！睆母黝愑脩魧μO果Vision Pro的價格反饋來看，想要打造一款消費級頭顯，價格仍具有較大的決定性作用。蘋果或許也在通過初代的蘋果Vision Pro試探用戶群體對頭顯的預期，從而為下一代產(chǎn)品做好準備。
2、無法佩戴頭顯長期辦公，開發(fā)者們放棄蘋果Vision Pro
在蘋果Vision Pro設計之初，蘋果硬件副總裁邁克·洛克威爾（Mike Rockwell）就曾多次強調(diào)蘋果Vision Pro是一款生產(chǎn)力工具。但當產(chǎn)品真正到了用戶手中的時候，不少用戶卻認為如今的蘋果Vision Pro無法像Mac或者iPad那樣，成為辦公場景中重要設備。YouTuber、內(nèi)容創(chuàng)作者奎因·納爾遜（Quinn Nelson）提到他不太愿意在工作中使用頭顯。
盡管頭顯內(nèi)的屏幕投影得比Mac的物理屏幕大，但他認為Vision Pro并不更適合工作，在整體的使用過程中程序運轉(zhuǎn)很慢，同時色彩顯示也沒那么犀利。“我整天泡在Photoshop里，所以我不需要運轉(zhuǎn)超快的電腦，但我需要顏色準確的顯示器”。
嘗試用Vision Pro寫代碼的碼農(nóng)們也表示，該設備也不適用于他們的工作。“長期耗費精力聚焦雙眼引發(fā)頭痛?！币晃?a class="article-link" target="_blank" href="/tag/%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%B8%88/">工程師在社交媒體平臺X上寫道。還有不少人提到目前自己的專業(yè)軟件并不適配visionOS系統(tǒng)。
谷歌負責社區(qū)管理和審核的高級經(jīng)理卡特·吉布森（Carter Gibson）也放棄了用Vision Pro辦公。他提到Vision Pro不支持一些特殊文件類型顯示，在多窗口之間交互也比較困難。“無法提升工作效率?！蹦壳翱磥硖O果Vision Pro并非適用于所有的打工人，僅能發(fā)揮出部分功能和作用，其辦公場景的構(gòu)建并未讓一些用戶滿意。但隨著蘋果Vision Pro的迭代，一些專業(yè)級的工作應用或許也將上線Vision Pro，針對辦公場景的優(yōu)化將會更加完善，這也和初代iPad發(fā)展路徑相類似。
3、宣傳與實物不符？Vision Pro不支持多賬號登陸
作為初代頭顯，蘋果在宣傳上為Vision Pro費了不少功夫，不但連發(fā)三條宣傳片，而且在線下也為Vision Pro做了多樣的展示環(huán)節(jié)。這樣的宣傳效果，吸引了不少的用戶購買Vision Pro。
據(jù)蘋果零售店的店員透露，一些商店在展示Vision Pro演示后，其用戶轉(zhuǎn)化率能夠高達10%至15%。但購買回Vision Pro后，一些用戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的Vision Pro并非能夠完全達到宣傳時所呈現(xiàn)的成果。比如說，你很難一次看完一部時長為三個小時的電影，也很難佩戴其工作。“一次只能投屏一臺Mac顯示器，Vision Pro的很多功能都使用非常有限?！?/p>
除了用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和預期有所差異以外，還有不少用戶在社交平臺上提到，Vision Pro會將其和家人、朋友隔離開來，孤獨感較強。現(xiàn)階段的Vision Pro無法和他人共享頭顯內(nèi)的畫面和體驗。同時，Vision Pro仍遵循著蘋果ID 1v1服務的慣例。盡管蘋果官方在其官網(wǎng)宣布，Vision Pro可以共用，但其ID設計以及訪客模式的操作難度，讓該設備無法成為多人長期共用的設備。
▲蘋果回復Vision Pro是否能夠共享（來源：蘋果官網(wǎng)）
而其他的頭顯設備，如Meta Quest商店，最多可支持四個不同的帳戶之間切換登錄。并且，無論是定制的鏡片，還是光封設計都成為是專人專用，這樣一來，Vision Pro的普適度也較低。
4、戴Vision Pro眼球血管爆裂、頭痛不止？用戶難適應眼動交互
The Verge的產(chǎn)品經(jīng)理帕克·奧托拉尼（Parker Ortolani）在使用Vision Pro的時候，發(fā)現(xiàn)自己的眼睛出現(xiàn)了血管破裂的情況。同時，社交平臺上也有不止一位用戶提到自己在使用Vision Pro后出現(xiàn)了眼睛疼痛，頭痛的情況。“它太貴了，而且太笨重，我甚至無法適應持續(xù)頭痛和眼睛疲勞?！盫ision Pro采用了眼動追蹤技術，因此攝像頭會以高速、高頻的方式追蹤著用戶的眼球變動情況。在長時間的捕捉下，用戶的眼球容易感到難受。不過，用戶在長時間使用其他VR頭顯也有可能會出現(xiàn)這樣的情況。
引發(fā)用戶頭痛的原因有很多種，但多數(shù)都離不開Vision Pro的佩戴設計以及重量兩大原因。在我通過單綁帶設計初次佩戴Vision Pro的第15分鐘，我也因太重選擇暫時放下Vision Pro。
另一方面，由于Vision Pro采用的是VST（視頻透視）的技術，Vision Pro內(nèi)部分應用同樣會引發(fā)用戶感到眩暈。整體說來，Vision Pro引發(fā)的佩戴不適，甚至是醫(yī)療等問題和其他VR頭顯并無太大的差別。這只能說明，Vision Pro也沒有逃出常見的VR頭顯使用困境。
5、殺手級應用缺失，Vision Pro也成吃灰產(chǎn)品？
在短暫的新品嘗鮮期后，不少用戶手中的Vision Pro也成為了吃灰產(chǎn)品，其主要原因目前Vision Pro內(nèi)并未看到一款足夠吸引用戶長時間登陸、長期使用的殺手級應用。
盡管目前Vision Pro內(nèi)擁有超1000款應用，但Vision Pro若是既不能長時間在工作場景中使用，也不能擁有其他設備所不能呈現(xiàn)的應用，Vision Pro的吸引力則會再次下降?！熬蛷哪壳邦^顯缺乏的應用程序和視頻內(nèi)容來看，Vision Pro不值得這樣的高價?！盩he Verge的記者總結(jié)道?？傮w來看，Vision Pro的定價、使用場景受限以及受困于常見的VR頭顯使用困境，讓不少用戶選擇了退貨。
03.扎克伯格下場對噴Vision ProOpenAI CEO夸Vision Pro最驚艷
作為蘋果繼手表之后又一全新系列產(chǎn)品，蘋果Vision Pro的產(chǎn)品是傳奇設計師喬納森·伊夫（Jony Ive）在蘋果任職期間打磨的最后一款產(chǎn)品，也是庫克時代的首個創(chuàng)新型頭顯。因此，不少人將蘋果Vision Pro與初代iPhone、初代iPad相比，試圖推斷出蘋果Vision Pro的市場潛在空間。在蘋果Vision Pro的退貨理由中，我們可以看出目前的Vision Pro產(chǎn)品定位有兩大困境。
首先是，Vision Pro究竟應該是一款1V1專人專用的產(chǎn)品還是一款1VN可以多人使用的產(chǎn)品?顯然，蘋果希望Vision Pro成為iPhone那樣一人一臺的計算設備，通過定制化服務將設備體驗拉滿。而Vision Pro的較高定價，讓更多的用戶希望能夠多人共同使用，以提升產(chǎn)品的使用價值，但Vision Pro內(nèi)置的系統(tǒng)設置、配件設置都難以支持多人的使用方式。
另一方面，蘋果仍是未答好如何通過頭顯，增加人與人之間的連接這一道難題。盡管蘋果多次強調(diào)其是一款為AR（增強現(xiàn)實）所打造的頭顯，但在目前所展示的多個場景以及應用中，仍是以其沉浸式應用更具有吸引力，其應用內(nèi)容、體驗、甚至部分系統(tǒng)功能與現(xiàn)實的連接還尚未完全打通。對Vision Pro的使用體驗，國內(nèi)外不少頭顯玩家也紛紛發(fā)表了自己的看法。其中，Quest 3作為Vision Pro的核心競爭對手，其所屬企業(yè)Meta CEO馬克?扎克伯格（Mark Zuckerberg）直接通過列數(shù)9條理由，直接表明Vision Pro價格貴7倍并不意味著更好。
他提到盡管Vision Pro在顯示效果以及眼動追蹤方面擁有不錯的使用體驗，但認為Quest3在混合現(xiàn)實方面的效果更好，以及Quest 3還支持開放性的生態(tài)應用。與其不同的是，最近大熱的OpenAI CEO Sam Altman則評價Vision Pro是iPhone之后最驚艷的產(chǎn)品。而目前，多數(shù)國內(nèi)VR企業(yè)的從業(yè)者同樣給出了較高的評價，并表示不會退回Vision Pro。
04.結(jié)語：退貨風波背后是蘋果要闖五大難關
目前我們能夠看到蘋果Vision Pro在顯示、空間視頻、視頻觀影類的應用上提供天花板級的體驗，但憑借這些體驗仍無法驚艷每一位消費者。甚至，在部分產(chǎn)品設計之中，蘋果Vision Pro仍現(xiàn)在常見的VR頭顯困境中，如重量、續(xù)航等。
從首批Vision Pro的發(fā)售前后過程中，國內(nèi)外頭顯玩家也可以看到不少普通用戶對頭顯產(chǎn)品的真實看法，從而進一步抓住重點功能、重點應用，開拓市場。
我們看到Vision Pro有五大退貨理由：性價比較低、無法作生產(chǎn)力工具使用、宣傳產(chǎn)品與體驗相差較大、體驗感不適，以及對產(chǎn)品設計本身不滿。這些理由背后，是消費者面臨著諸多娛樂產(chǎn)品選擇之后，也對產(chǎn)品的完成度更加挑剔。
因此，不少人僅僅是體驗了一下產(chǎn)品相關的功能，并未打算長期持有產(chǎn)品。但整體的退貨情況，還是在蘋果的預料范圍之內(nèi)。我們也清晰的知道，蘋果的能力不僅在打磨出一款足夠驚艷的產(chǎn)品，而是在后續(xù)的迭代中迅速成長，直到成為業(yè)內(nèi)的標桿產(chǎn)品。
據(jù)了解，蘋果Vision Pro第二代產(chǎn)品或許將在18個月后推出。那時，我們可以看到首批用戶的反饋，幫助蘋果理清了產(chǎn)品改良方向。不少選擇退貨的用戶仍然相信蘋果會繼續(xù)推出一款足夠好的頭顯。
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