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此前有一個嘲諷運營商的段子在網(wǎng)上引起很大反響。起因是聯(lián)通推出了種類繁多、流量價格便宜的合作卡，不過無一例外的是只有新用戶才能辦理，老用戶自然心生不滿。于是便有了“老用戶與狗不得辦理”的吐槽段子。
自從國家開始倡導“提速降費”之后，老用戶近乎成了三大運營商的“出氣筒”。不過，三大運營商存在的問題絕不僅僅是消極對待老用戶這一點上，在他們的運營模式上真的出現(xiàn)了運營之“殤”。
殺熟一
運營商的老用戶可是真的慘啊，被運營商玩弄于股掌之間?！袄嫌脩襞c狗不得辦理”這樣的情況是其一，被選擇性忽略已經(jīng)是見怪不怪的事情了。
此前的，國務院為督查組發(fā)現(xiàn)，運營商往往只對新客戶提供選擇優(yōu)惠，對老客戶則不予告知、不準辦理，導致許多老客戶要么多花資費，要么就得重新?lián)Q號。
很多時候老用戶想想也就是多了十幾、二十幾塊錢的事情就選擇隱忍，這讓運營商的氣焰就更囂張了。
殺熟二
運營商對待老用戶殺熟的招式當然不只是不通知、不辦理，還有高可成、低不就。
有記者去營業(yè)廳線下網(wǎng)點辦理套餐更換，被告知：只能升級套餐，如果想要換現(xiàn)在便宜的套餐只能等待當前的套餐結(jié)束，如果想用的話就只能注銷號碼，重新辦理手機號碼。
而且，當你選擇注銷號碼的時候你會發(fā)現(xiàn)，很多線下營業(yè)廳根本就不具有這樣的權(quán)限。營業(yè)員會“熱情”地推薦給你一些高端業(yè)務，如果你拒絕等待你的就是冷臉。然后，你只能跑到很遠的地方找有權(quán)限的營業(yè)廳舍棄號碼重新辦理。
隱形消費
運營商資費標準不公開不透明，不僅殺熟，而且對消費者進行選擇性告知，套餐費用所包含的隱含條款、附加條件往往不予提示。
你所看到的是我想讓你看到的，我不想讓你看到的，你看到的時候已經(jīng)發(fā)生。這大概就是當前運營商業(yè)務套路的真實心聲了。很多用戶都吐槽，不明所以就辦理了一個炫鈴業(yè)務。更有甚者，自己辦理了其他的業(yè)務，原來的業(yè)務還在繼續(xù)扣費。
不限流的“騙局”
不知道有多少人在聽到流量不限時高興的跳起來，可是在真正的使用過程中發(fā)現(xiàn)：每天放肆用一段時間后，這手機網(wǎng)速簡直卡到懷疑人生。
所謂的無限量供應流量只是宣傳的美好陷阱，不管是移動、聯(lián)通還是電信，都有流量和速度的上限，到達閾值后流量就開始降速直至停止流量，這應該很多用流量快的人都有所體會。
寬帶綁號
三大運營商都同時擁有移動通信和有線寬帶兩大業(yè)務，為了留住客戶，將手機和寬帶捆綁成了運營商常用的一個手段。
但是，這也為消費者帶來了諸多不便，一旦發(fā)現(xiàn)更便宜實惠的寬帶套餐，如果你想更換，那你只能換號碼，別無它法。這其實也是運營商“高可成，低不就”做法的一份體現(xiàn)。
全網(wǎng)通和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)限制
現(xiàn)在很多手機已經(jīng)實現(xiàn)了全網(wǎng)通，一個手機多個運營商都是支持的。但是，當你真正使用的時候會發(fā)現(xiàn)，這里面還是有限制的。
以華為手機 mate8 舉例，在手機的卡 1 可以使用聯(lián)通和移動的 4G，如果你要用電信的 4G 只能放置到卡 2 上。
這還牽扯到了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題，手機卡號綁定著我們的銀行卡、郵箱、社交賬號等。如果你想換一個運營商，背后的工作多的讓你頭疼，且還不一定能辦理全。
上述這些其實都是運營商表面的“殤”，是業(yè)務壓力下做出的“出格事”。運營商真正的“殤”在于盈利能力在提速降費大背景下顯得捉襟見肘了，套路多只是為了掩蓋內(nèi)心的彷徨。
我們以中國移動 2018 年上半年財報為參照。數(shù)據(jù)顯示：上半年中國移動營業(yè)收入為 3918 億元，較上年同期增長 2.9%，凈利潤 656 億元，同比增長 4.7%。這個數(shù)字看著很不錯了，甚至算是暴利了。但是中國移動董事長尚冰的解讀是這樣的。“中國移動的用戶增長和流量份額正處于一個下行的區(qū)間，最大的壓力來自于不限流量的資費套餐?！?/p>
從數(shù)據(jù)端看，我國一位用戶每月消耗從 2017 年的 1.5G 流量上漲到了 2018 年約為 4.05G，但在資費方面，移動流量平均資費比 2017 年降低了 46.2%。綜合來看就是：流量漲、用戶不漲、資費降，帶來了的結(jié)果便是運營商管道屬性日趨明顯，沒有了其他的業(yè)務閃光點。
在移動互聯(lián)網(wǎng)階段，崛起的 BAT 成了橫亙在運營商和用戶之間的大山，壟斷了超過 90%的優(yōu)質(zhì)流量。其中沖擊最大的當屬 3G 牌照發(fā)放之后的微信，運營商的通話業(yè)務和短信業(yè)務功能被快速替代，尤其是短信業(yè)務，已經(jīng)走到了生命周期的暮年。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，BAT 的高營收、高利潤，正是建立在運營商鋪設的網(wǎng)絡上。
而這種情況在 5G 和物聯(lián)網(wǎng)時代并沒有得到緩解，甚至更甚以往。目前，4G 網(wǎng)絡幾乎實現(xiàn)全面覆蓋，網(wǎng)速的提升為我們帶來極大的便利。不過運營商其實并沒有從 4G 網(wǎng)絡上賺回本錢 5G 就到來了，如果運營商繼續(xù)干鋪設基礎網(wǎng)絡設施的活而忽略使能端，那么很可能出現(xiàn)更多互聯(lián)網(wǎng)巨頭讓運營空歡喜一場。不過，5G 將是一場全新的硬件升級，強如中國移動也不可能獨自完成，在合作共贏的條件下，運營商有望尋找到新的盈利突破口。
5G 上運營商還能想想辦法，物聯(lián)網(wǎng)當前的開展方式則徹底將運營商置于管道商的位置。目前對于運營商比較友好的物聯(lián)網(wǎng)是 NB-IoT，可以基于運營商的移動蜂窩技術(shù)，運營商可以發(fā)揮網(wǎng)絡的主導作用。不過，網(wǎng)絡層也僅僅是物聯(lián)網(wǎng)應用的一部分，如果運營商一心架網(wǎng)難以兼顧其他，很可能成為單純的資費收取方，離物聯(lián)網(wǎng)的硬件和應用市場漸行漸遠。其次，LoRa 利用非授權(quán)頻段，用戶可以甩開運營商，自主建網(wǎng)。如果 LoRa 起勢，那么運營商在物聯(lián)網(wǎng)時代的位置就真的要邊緣化了。GSMA 在《Network 2020》報告中稱：未來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的整個生態(tài)中，運營商物聯(lián)網(wǎng)管道的價值仍然只有 2%，運營商在物聯(lián)網(wǎng)時代仍然面臨被邊緣化的巨大威脅。
總之，運營商管道化趨勢難以避免，實施精細化流量經(jīng)營是其必然出路。不過，希望運營商在謀取出路的時候就不要再拿著用戶“出氣”了。
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