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AI、XR等技術(shù)變量正在掀起商業(yè)零售的“元化”革命。與前二十年的“網(wǎng)化”不同，“元化”不是零和競(jìng)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)“無限的游戲”。
世界上第一家百貨商店于1852年在巴黎誕生。百貨商店擁有巨大的商業(yè)空間，是對(duì)過去分散的商品和購(gòu)買行為的“整合”，它將商業(yè)零售業(yè)引入了“業(yè)態(tài)店”時(shí)代。從此，商業(yè)重心由過去只考慮交易本身開始轉(zhuǎn)向滿足消費(fèi)者的需求，商業(yè)空間也具有了消費(fèi)的意義。
換句話說，消費(fèi)需求及其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性變化會(huì)觸發(fā)商業(yè)空間及其所承載業(yè)態(tài)的改變，從而帶來零售行業(yè)的演進(jìn)和發(fā)展。這背后，技術(shù)迭代是零售變革的第一驅(qū)動(dòng)力。
圖1：零售變革的底層邏輯（來源：商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院）
一方面，技術(shù)的迭代和創(chuàng)新推動(dòng)零售三大基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)改造，進(jìn)一步釋放消費(fèi)者的需求潛力——從追求“多快好省”的購(gòu)物需求向精神層面的休閑社交乃至個(gè)性化體驗(yàn)不斷升級(jí)。原有業(yè)態(tài)在新需求的觸發(fā)下，基于新一代基礎(chǔ)設(shè)施能力，圍繞“人貨場(chǎng)”要素進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)需求的新變化。另一方面，隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，又會(huì)進(jìn)一步加速新技術(shù)的普及和規(guī)?；瘧?yīng)用，促進(jìn)商業(yè)零售新業(yè)態(tài)的成熟和發(fā)展。
與國(guó)外綿長(zhǎng)的歷史沿革不同，在技術(shù)變量及基建快速升級(jí)的推動(dòng)下，中國(guó)的零售行業(yè)呈現(xiàn)“跨越式”發(fā)展之勢(shì)。
圖2：技術(shù)變量和基建快速升級(jí)引領(lǐng)中國(guó)零售“跨越式”發(fā)展（來源：商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院）
- 80年代到2000年以前，隨著國(guó)外成熟業(yè)態(tài)和技術(shù)的引入，以及廣電通信網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸體系、全國(guó)支付體系的快速建設(shè)和初步形成，中國(guó)零售行業(yè)迎來了高速發(fā)展，并形成了多業(yè)態(tài)并存的格局，滿足了改革開放后所釋放的物質(zhì)消費(fèi)需求。
- 2000年后的二十年里，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)移動(dòng)通信、云計(jì)算等信息基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代物流體系的高速建設(shè)，以及移動(dòng)支付的迅速普及，中國(guó)零售進(jìn)入了業(yè)態(tài)創(chuàng)新階段。
一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過對(duì)傳統(tǒng)零售的渠道革新和效率優(yōu)化，形成了“多快好省”四分天下的電商格局，以及基于手機(jī)終端的O2O、直播帶貨、社交電商等模式創(chuàng)新；另一方面，隨著人們物質(zhì)需求的基本滿足，消費(fèi)需求向精神層面升級(jí)。以大型購(gòu)物中心為代表的現(xiàn)代商業(yè)綜合體充分發(fā)揮其“大空間”優(yōu)勢(shì)，在零售、餐飲等基礎(chǔ)功能上，拓展多元服務(wù)類型，打造集“吃喝玩樂購(gòu)”于一體的“一站式”購(gòu)物體驗(yàn)，并攜手互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一起探索線上線下融合新模式。
- 2020年，隨著AI、XR等新技術(shù)變量的引入，以及配套基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展將掀起零售變革的新浪潮。
首先，5G網(wǎng)絡(luò)、智能計(jì)算、區(qū)塊鏈等信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，將推動(dòng)現(xiàn)代物流體系的智慧化升級(jí)、數(shù)字貨幣交易體系的建立，以及信息媒介的形態(tài)轉(zhuǎn)化——以XR沉浸式交互為特點(diǎn)的媒介形態(tài)將成為新的信息入口。在此入口之上，人們?cè)跀?shù)字世界之中可以獲得更具真實(shí)感的感官體驗(yàn)，數(shù)字世界與真實(shí)世界之間“次元”邊界也將逐漸模糊。
其次，與新生代技術(shù)一起成長(zhǎng)起來的數(shù)字原住民，除追求極致效率外，在消費(fèi)觀念上更愿意為體驗(yàn)樂趣買單，也更注重個(gè)人性格、屬性的外向表達(dá)和社交歸屬感。相對(duì)從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代長(zhǎng)大的消費(fèi)者，數(shù)字原住民們的觀念里并沒有“次元”的邊界，只有一個(gè)虛實(shí)融合的世界觀。這些數(shù)字原住民是未來二十年消費(fèi)主力人群，對(duì)商業(yè)零售發(fā)展和業(yè)態(tài)變遷將產(chǎn)生深遠(yuǎn)而決定性的影響。
圖：伴隨新技術(shù)成長(zhǎng)的新一代（數(shù)字原住民）
第三，在新需求的引領(lǐng)下，原有業(yè)態(tài)將融合新一代基礎(chǔ)設(shè)施能力進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)——在全新的沉浸式交互媒介之上，構(gòu)建虛實(shí)融合的商業(yè)零售新業(yè)態(tài)。
我們看到，線上零售紛紛上線AR“試穿”“試用”等功能，通過生動(dòng)、多維的3D可視化商品展現(xiàn)和交互形式，模擬線下購(gòu)物行為，為消費(fèi)者提供更具“臨場(chǎng)感”的購(gòu)物體驗(yàn)。不僅有助于減少煩擾的“退貨”問題，還有利于幫助消費(fèi)者做出更加精準(zhǔn)的購(gòu)買決策。
圖：電商APP的AR試鞋功能
線下零售也在牢牢抓住新技術(shù)變量帶來的機(jī)會(huì)窗口，基于實(shí)體門店和實(shí)物商品構(gòu)建虛實(shí)融合的沉浸式交互體驗(yàn)，將數(shù)字世界的效率、便捷與線下消費(fèi)的體驗(yàn)、時(shí)效在同一場(chǎng)景內(nèi)打通，滿足數(shù)字原住民追求“極致效率”和“個(gè)性體驗(yàn)”的消費(fèi)需求。
圖：線下門店實(shí)景AR導(dǎo)航
時(shí)下火爆的“元宇宙”的技術(shù)內(nèi)核正是掀起此輪零售變革的技術(shù)變量，而“元宇宙”賦予的未來暢想將為商業(yè)零售的業(yè)態(tài)創(chuàng)新帶來無限的想象空間。零售業(yè)態(tài)的“元化”將是大勢(shì)所趨。
與前二十年的“網(wǎng)化”不同，“元化”不是零和競(jìng)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)“無限的游戲”。以大型購(gòu)物中心為代表的現(xiàn)代商業(yè)綜合體正在探索在“空間”尺度上利用AI+XR技術(shù)進(jìn)行“元化”創(chuàng)新——通過構(gòu)建虛實(shí)融合的“商業(yè)空間元宇宙”，打破“時(shí)空”束縛，為人們提供沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，賦能商業(yè)空間的運(yùn)營(yíng)升級(jí)和品牌商戶的流量變現(xiàn)，不僅為實(shí)體零售發(fā)展帶來無限可能，也為商業(yè)地產(chǎn)的存量破局提供全新思路。
