102
眾所周知，2020年將電子商務(wù)發(fā)展向前推進(jìn)了10年，我們可以期待2021年將迎來(lái)一個(gè)新常態(tài)——特別是在購(gòu)物方式上。
Shopify 發(fā)布的首份年度報(bào)告 Future of Commerce 2021 結(jié)合全球商戶和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)了未來(lái)一年商業(yè)格局將如何變化，以及小型企業(yè)與自主品牌將如何創(chuàng)造零售新模式。通過(guò)研究買(mǎi)賣(mài)雙方的觀點(diǎn)，我們旨在捕捉整個(gè)行業(yè)的全貌，從而做出涵蓋整個(gè)商業(yè)的預(yù)測(cè)——從全球消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣到如今全渠道業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)和資金的演變。
“在 Shopify，我們認(rèn)為商業(yè)不僅僅是交易，也是將企業(yè)與客戶聯(lián)系到一起的紐帶。Shopify 總裁 Harley Finkelstein 表示：“只有依托于對(duì)這兩個(gè)受眾的共同考察，我們才能對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。”。“這種關(guān)系的重要性從未如此明確。創(chuàng)紀(jì)錄的黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一周末大促已經(jīng)落下帷幕，對(duì)商業(yè)和世界而言最具顛覆性的一年也將迎來(lái)尾聲，因此我們興奮地期待著未來(lái)。展望未來(lái)，我們看到自主零售商和下一代消費(fèi)者正在積極推動(dòng)變革，為一個(gè)更加光明的商業(yè)未來(lái)鋪平道路。
我們的第一份年度商業(yè)未來(lái)報(bào)告分析了來(lái)自全球超過(guò)100萬(wàn)名商戶的 Shopify 數(shù)據(jù)和他們客戶的見(jiàn)解，揭示了對(duì)2021年及未來(lái)企業(yè)的五個(gè)關(guān)鍵預(yù)測(cè)，包括：
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，年輕消費(fèi)者將改變商業(yè)格局。
正如我們所了解的那樣，實(shí)物零售正在轉(zhuǎn)型，為本地企業(yè)帶來(lái)全新優(yōu)勢(shì)。
消費(fèi)者希望自助購(gòu)物。企業(yè)將進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)這種新的消費(fèi)習(xí)慣。
更多的消費(fèi)者會(huì)以“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的方式支持企業(yè)。
現(xiàn)代金融解決方案將擾亂商業(yè)和消費(fèi)銀行業(yè)務(wù)、金融和貸款。
概要：Shopify Future of Commerce 2021 報(bào)告
1. 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，年輕消費(fèi)者將改變商業(yè)格局。由于疫情的沖擊，消費(fèi)者開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)向在線消費(fèi)，特別是年輕消費(fèi)者的購(gòu)物行為變化最大。品牌將需要調(diào)整他們的經(jīng)營(yíng)方式，以滿足消費(fèi)者的新期望，并保持持續(xù)發(fā)展的動(dòng)能。
自疫情爆發(fā)以來(lái)，有84％的消費(fèi)者有過(guò)在線購(gòu)物的經(jīng)歷；而65％的人表示曾去過(guò)實(shí)體店購(gòu)物。79％的消費(fèi)者表示，他們將在未來(lái)六個(gè)月內(nèi)定期在網(wǎng)上購(gòu)物；而表示會(huì)定期前往實(shí)體店購(gòu)物的人數(shù)則驟減至57％。
自從宣布疫情流行以來(lái)，有67％的年輕消費(fèi)者（18-34歲）將更多的消費(fèi)轉(zhuǎn)向在線購(gòu)物，而平均比例則為54％。
品牌引導(dǎo)年輕消費(fèi)者轉(zhuǎn)向電商購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意其習(xí)慣，主要是因?yàn)樗麄兏锌赡埽?/p>
通過(guò)社交媒體發(fā)現(xiàn)并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
更愿意購(gòu)買(mǎi)可持續(xù)產(chǎn)品和綠色產(chǎn)品
購(gòu)買(mǎi)個(gè)性鮮明的產(chǎn)品
2. 正如我們所了解的那樣，實(shí)體零售正在轉(zhuǎn)型，為本地企業(yè)帶來(lái)全新優(yōu)勢(shì)。零售商在2020年采用的全渠道功能和體驗(yàn)不僅為實(shí)體店注入新的活力，也賦予企業(yè)可以近距離接觸消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的購(gòu)物習(xí)慣，Shopify 零售商戶致力于在線銷(xiāo)售，最終彌補(bǔ)了在疫情前六周期間失去的94％的 POS 銷(xiāo)售額。
順應(yīng)能力強(qiáng)的零售商采用了一些全新戰(zhàn)略和技術(shù)，并將繼續(xù)實(shí)施下去，包括：
感應(yīng)式支付：與2019年同期相比，在Shopify上提供非接觸式支付的商店數(shù)量在疫情期間增加了122%。
取件和交付替代方案：在使用訂單履行替代方案的商家中，超過(guò)一半的商家表示他們使用替代方案的頻率高于疫情之前：
本地交付：與宣布疫情流行之前相比，57％的消費(fèi)者開(kāi)始更多地通過(guò)本地交付來(lái)接收商品。
在線購(gòu)買(mǎi)，店內(nèi)取件（BOPIS）或本地取件：與宣布疫情流行之前相比，64％的消費(fèi)者開(kāi)始更多地選擇 BOPIS 或本地取件選項(xiàng)。
自取點(diǎn)：自從宣布疫情流行以來(lái)，57％的消費(fèi)者開(kāi)始更多地前往自取點(diǎn)取件。
3. 消費(fèi)者希望自助購(gòu)物。企業(yè)將進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)這種新的消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者表達(dá)過(guò)愿意通過(guò)購(gòu)買(mǎi)來(lái)支持自主企業(yè)的意愿，但有時(shí)他們也會(huì)圖方便，仍從實(shí)體店購(gòu)物。因此自主品牌需要繼續(xù)縮小這種差距。一半的消費(fèi)者（50％）會(huì)出于某種原因?qū)ふ也⒅С肿灾髌髽I(yè)。比如：支持創(chuàng)業(yè)、購(gòu)買(mǎi)獨(dú)特產(chǎn)品和體驗(yàn)良好的客戶服務(wù)。
消費(fèi)者支持自主企業(yè)的意圖尚未反映在他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣中。但是，這也不是一成不變的：
自宣布疫情流行以來(lái)，有62％的消費(fèi)者會(huì)前往實(shí)體店購(gòu)物，但只有55％的人表示他們會(huì)在接下來(lái)的六個(gè)月中繼續(xù)定期去實(shí)體店購(gòu)物。
57％的消費(fèi)者愿意嘗試購(gòu)買(mǎi)新品牌或去新開(kāi)的商店購(gòu)物。
自主零售商應(yīng)強(qiáng)調(diào)其商業(yè)模式的好處，并采用大型零售商提供的特色服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者需求，包括：
-免費(fèi)的極速配送
59％的在線消費(fèi)者表示免費(fèi)配送可以改善他們的在線購(gòu)物體驗(yàn)。其它可以改善在線購(gòu)物體驗(yàn)的因素為：40％的消費(fèi)者表示是免費(fèi)退貨，34％的消費(fèi)者表示是更快的送貨速度。
在3月到9月之間產(chǎn)生銷(xiāo)售的 Shopify 商家中，有75％的商店啟用了免費(fèi)配送服務(wù)。
2020年第二季度，Shopify 招募了更多商戶，Shopify 配送網(wǎng)絡(luò)的履行量比第一季度增加了2.5倍。
-對(duì)話式商務(wù)
從2020年3月16日到2020年7月1日，商家源于 Shopify Ping 聊天的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了185％。
-將社交與購(gòu)物互相融合
在疫情流行初期的3月到4月，通過(guò) Shopify 的渠道整合在 Facebook 和 Instagram 上進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓商家的每月活躍用戶增長(zhǎng)了36％，這一趨勢(shì)還在持續(xù)上升。
4. 更多的消費(fèi)者會(huì)以“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的方式支持企業(yè)。消費(fèi)者越來(lái)越愿意支持本地企業(yè)和可持續(xù)產(chǎn)品，因此品牌必須展現(xiàn)出自己的真實(shí)性，透明度和責(zé)任感。53％的消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)綠色產(chǎn)品或可持續(xù)產(chǎn)品。
49％的消費(fèi)者會(huì)積極響應(yīng)零售商的慈善業(yè)務(wù)，比如每筆訂單都將為公益事業(yè)捐款。
23％的消費(fèi)者會(huì)在本地或自主零售商處購(gòu)物，以減少對(duì)環(huán)境的影響。
消費(fèi)者在本地企業(yè)（在線或?qū)嶓w店）購(gòu)物的主要原因包括：
加強(qiáng)地方經(jīng)濟(jì)（57％）
大力支持當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機(jī)會(huì)（41％）
投資于他們的社區(qū)（35％）
在黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一之前的一個(gè)月中，本地*電子商務(wù)訂單的 GMV 同比增長(zhǎng)168％。
5. 現(xiàn)代金融解決方案將擾亂商業(yè)和消費(fèi)銀行業(yè)務(wù)、金融和貸款。提供傳統(tǒng)銀行無(wú)法提供的選項(xiàng)，優(yōu)先考慮速度和資金獲取的方案、更快的支付方式以及更靈活的付款（例如，分期付款）的金融解決方案在企業(yè)和消費(fèi)者中越來(lái)越受歡迎。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，數(shù)字用戶體驗(yàn)的質(zhì)量是一個(gè)關(guān)鍵因素：48%的商家表示，在考慮為自己的業(yè)務(wù)選擇銀行時(shí)，他們最看重三個(gè)特色，其中之一就是“良好的網(wǎng)上銀行或移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)”。
越來(lái)越多的企業(yè)正在從傳統(tǒng)銀行之外獲得資本：在美國(guó)、加拿大和英國(guó)，Shopify Capital 的累計(jì)資金在9月底已經(jīng)達(dá)到約14億美元。
“先購(gòu)買(mǎi)，后付費(fèi)”的模式越來(lái)越受歡迎：自疫情流行以來(lái)，提供“先購(gòu)買(mǎi)，后付費(fèi)”服務(wù)的 Shopify 商家數(shù)量增加了60%。
在美國(guó)，千禧一代的父親最常使用“先購(gòu)買(mǎi)，后付費(fèi)”服務(wù)，尤其是在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品等高價(jià)商品時(shí)，他們更傾向于這種消費(fèi)模式。
在嘗試過(guò)“先購(gòu)買(mǎi)，后付費(fèi)”的美國(guó)消費(fèi)者中：
41％處于18-34歲的年齡段。
56％是男性。
52％是父母。
欲下載完整的報(bào)告并進(jìn)一步探索 Shopify 的發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的 Future of Commerce 官方頁(yè)面。
