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3億人的數(shù)字鴻溝，騰訊想用輸入法填平。
新冠疫情暴發(fā)以來，日常佩戴口罩對于一般人而言，可能只面臨著悶熱等輕微不適，而對于聽不到聲音的劉璐來說，由于看不到說話人的口型，日常交流也成了一件難事。如今她借助騰訊搜狗輸入法“聲文互轉”功能，就能將對方的聲音轉化為文字。更另她欣喜的是，打開功能自帶的懸浮窗口，還能識別手機所接收到所有聲音，包括笑聲和掌聲。
今天，在深圳舉辦的第四屆科技無障礙發(fā)展大會上，騰訊輸入法部總經(jīng)理魯劍發(fā)布了《眾聲無障礙輸入白皮書》，宣布騰訊搜狗輸入法正式上線眼動輸入、視障輸入的升級解決方案。
其中，眼動輸入新增針對肢障群體的“聲母-韻母-選字”的輸入方式，輸入效率提升50%，視障輸入也在PC端實現(xiàn)了與市面上90%的讀屏軟件進行了優(yōu)化適配。
騰訊搜狗輸入法作為一款國民輸入法，已經(jīng)形成了以視障輸入、點點輸入、長輩輸入、眼動輸入為主的無障礙輸入矩陣，幫助有障人群在數(shù)字世界順暢表達。
那么，騰訊搜狗輸入法為什么會致力于無障礙輸入領域的優(yōu)化和升級？有障群體真正需要什么樣的輸入法？一家科技公司如何做好一款無障礙輸入產(chǎn)品？
帶著這些問題，智東西與騰訊搜狗輸入法PC端產(chǎn)品負責人高海、騰訊搜狗輸入法無障礙產(chǎn)品專家趙義濤和焦金珂進行了深入交流。我們了解到，騰訊搜狗輸入法的無障礙輸入已經(jīng)形成了從產(chǎn)品能用、好用向有障群體愛用的產(chǎn)品研發(fā)理念。未來，在打磨自身產(chǎn)品的基礎上，騰訊搜狗輸入法還在進一步推動無障礙輸入的生態(tài)建立。
01.歷時7年一步步實現(xiàn)4類有障人群覆蓋
我國，每年有超10億網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息、進行交流。其中，僅日常的交流，就有近3億人存在一定程度的障礙?！吨袊鴼埣踩耸聵I(yè)研究報告》藍皮書和中國殘聯(lián)等機構的調研數(shù)據(jù)顯示，目前，我國殘障群體人數(shù)已經(jīng)超過8500萬，占全國總人口6.09%。同時，2021年5月，我國第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口為2.64億人，占總人口的18.70%。
這些數(shù)字仍在不斷增長，他們往往會面臨看不到鍵盤、聽不清語音、打不了字等種種困難，同樣這一部分人群也希望流暢地在對話框中輸入文字、表達自己。就在上個月，騰訊搜狗輸入法上線了專門針對聽障人群所開發(fā)的聲文互轉功能，無障礙輸入在覆蓋人群的廣度上進一步加寬。
1、一個界面實現(xiàn)“聽”與“說”
《中國殘疾人事業(yè)研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，我國有超過2400萬的聽障人群。聽障人群的日常交流往往需要看對方的口型或者借助文字。劉璐說：“疫情剛開始，大家都會全天佩戴口罩，讀唇語非常的不方便，所以我基本上都要看語音識別后的文字。”
▲聽障人士劉璐
現(xiàn)在市面上有很多語音轉文字的產(chǎn)品，但對于聽障人士來說，在實際使用過程中，可能會面臨各種想不到的情形。焦金珂說：“我們在實際調研中發(fā)現(xiàn)，很多聽障人士在訪談、交流時往往需要2個手機，一個用來語音轉文字，另一個用來文字轉語音。”基于這一問題，騰訊搜狗輸入法將2個功能結合到了1個界面，并且增加懸浮功能。
焦金珂稱，用戶打開懸浮窗口，就可以自由切換其他應用，手機接收到的聲音也可以生成在懸浮窗口中，不受界面的影響。除了最基本的識別功能外，焦金珂補充道，針對語音轉文字這一功能也進行了特定優(yōu)化，增加了環(huán)境音識別的功能。一般情況下，常見的語音轉文字產(chǎn)品都是將環(huán)境音弱化，突出用戶說話的聲音，保留關鍵信息，而對于聽障用戶來說，焦金珂說：“他們也希望‘感受’到掌聲、笑聲，充分融入現(xiàn)場氛圍。”基于此，當用戶開啟聲文互轉功能時，周遭的笑聲、掌聲都會通過類似于表情包的可視化形式展現(xiàn)出來。在文字轉語音功能上，用戶還可以根據(jù)喜好選擇不同年齡段、性別、風格的8種語音播報音色。
2、雙拼鍵盤提升50%的輸入效率
2019年和2022年，騰訊搜狗輸入法分別針對肢體障礙群體開發(fā)了點點輸入和眼動輸入。點點輸入主要面向的是不便使用鍵盤進行輸入的用戶，僅用鼠標通過“部首-選字”或者“聲母-韻母-選字”就能快速選擇候選音節(jié)。由于用戶的學習情況與表達方式各不相同，拼音和部首的雙重輸入方式能更好地滿足不同人群的使用習慣。
同樣，拼音輸入也需要適配特殊人群的使用習慣。中文語境下較為常用的26鍵虛擬鍵盤實際上適配的是英文輸入，因此，殘障人群需要花費更多的時間來輸入漢字。為此，趙義濤和他的團隊結合拼音“聲母+韻母”的輸入形式，設計了雙拼鍵盤，連同國內(nèi)頭部眼動儀廠商七鑫易維共同推出了眼動輸入升級版方案，在眼動輸入1.0版本基礎上提升了50%的輸入效率。七年來，騰訊搜狗輸入法從產(chǎn)品覆蓋人群和功能升級上都在不斷精進。
交流過程中，高海多次提到，坐在辦公室里是無法做出真正好用的無障礙輸入產(chǎn)品的。騰訊搜狗輸入法在推進無障礙輸入產(chǎn)品設計之初，就會與有障人群進行深入交流，站在有障用戶的角度來思考。
▲無障礙產(chǎn)品測試專家、琵琶演奏者、先天性視網(wǎng)膜色素變性患者李夢琪在測評中
02.三大核心思路：更快，更精，更廣
騰訊搜狗輸入法的無障礙輸入產(chǎn)品在廣度、精度和深度上不斷延伸，不僅覆蓋視障、聽障、肢障用戶和老年群體，還在功能層面針對用戶的具體需求進行完善。
1、產(chǎn)品的快速迭代升級
不論是面向大眾，還是特殊群體的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)時代對產(chǎn)品升級更新的速度和質量都要求更高。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，輸入法產(chǎn)品的功能層出不窮，對于較為小眾的有障人群，對某一款產(chǎn)品的依賴度會更高。相比于主流的輸入法產(chǎn)品，無障礙輸入產(chǎn)品的升級迭代更為重要。以騰訊搜狗輸入法的視障輸入產(chǎn)品為例，從2015年發(fā)布至今，經(jīng)歷了4次較大幅度的開發(fā)升級。
2015年和2016年，騰訊搜狗輸入法分別推出了PC端和手機端的視障輸入產(chǎn)品。其中，手機版視障輸入將原本鍵盤上的數(shù)字鍵、中英切換鍵轉換為特制的候選上、下鍵，視障群體可以通過聽聲音來選取詞匯，簡化了用戶的輸入過程。4年后，騰訊搜狗輸入聯(lián)合清華大學人機交互實驗室，推出智能按鍵預測功能，其內(nèi)部測評數(shù)據(jù)顯示，相比當時其他無障礙輸入法的鍵盤技術，錯誤率降低了63%，使得用戶輸入速度提升12%，實現(xiàn)毫秒級響應。
在AI語音功能方面，該產(chǎn)品支持10種方言9種外語的無障礙適配。
今年6月，視障輸入產(chǎn)品實現(xiàn)了與市面上90%的讀屏軟件適配。經(jīng)過近7年的打磨，騰訊搜狗輸入法的視障輸入產(chǎn)品深受用戶喜愛。
2、覆蓋更加細分的用戶群體
事實上，在不同障礙人群的分類里，仍有更多細分的人群。如肢障用戶，《中國殘疾人實用評定標準》中顯示，肢體殘疾的分類包括四肢癱、三肢癱、二肢癱、單肢癱等多種類型。在這之中，更加細分的用戶群體對于無障礙輸入的需求也會產(chǎn)生變化。單臂肢體障礙的用戶在使用輸入法時，其操作過程與正常人相同，只是單手打字的速度較低，雖然同屬肢體障礙，四肢都有障礙的用戶則需要更簡便、易用的無障礙輸入法。
點點輸入和眼動輸入就分別針對兩類不同人群所打造。點點輸入針對的是四肢有一定活動能力，可以使用鼠標打字；而眼動輸入則適用于漸凍癥等更加特殊的群體。
3、聯(lián)合輔具產(chǎn)品，覆蓋更垂直用戶
無障礙輸入產(chǎn)品時常會面臨需要和硬件產(chǎn)品適配，才能滿足用戶使用場景的情況。對于部分有障人群來說，輔助的硬件產(chǎn)品是他們在互聯(lián)網(wǎng)中獲取信息的必需品。對于視障人群來說，他們并不能看到電腦界面上的網(wǎng)頁、文字，只能依靠讀屏軟件讀出頁面上的信息。還有部分群體如漸凍癥患者，只有眼球可以移動，并不能使用主流的輸入法產(chǎn)品，因此需要聯(lián)合眼動儀廠商共同適配與優(yōu)化。
因此，騰訊搜狗輸入法也會與眼動儀廠商Tobii、七鑫易維等硬件廠商合作開發(fā)無障礙輸入產(chǎn)品，覆蓋更多需要借助無障礙輸入獲取、表達信息的有障群體。
03.一份白皮書，向輸入無障礙更進一步
信息無障礙建設涉及多個環(huán)節(jié)，無障礙輸入作為有障人群觸網(wǎng)的窗口，如何進一步消除數(shù)字鴻溝，需要更多行業(yè)及社會力量參與進來。發(fā)布會當天，騰訊搜狗輸入法聯(lián)合深圳市信息無障礙研究會共同發(fā)布的《眾聲無障礙輸入白皮書》，也是業(yè)內(nèi)首份專注“無障礙輸入”課題的研究報告。
基于用戶訪談、調研及分析，白皮書全方位呈現(xiàn)了視力障礙、聽力障礙、肢體障礙、老年人群在醫(yī)療健康、工作學習、社交娛樂等場景下的輸入需求，為行業(yè)的輸入法產(chǎn)品無障礙優(yōu)化適配及標準制定提供參考。
在更為細分的場景下，為了推動無障礙設計的可用、易用性，騰訊搜狗輸入法還聯(lián)合讀屏軟件廠商陽光讀屏、爭渡讀屏、NVDA中文網(wǎng)推出了《Windows應用無障礙開發(fā)指南》。
此前，針對視障人群的讀屏開發(fā)并沒有一個統(tǒng)一標準，在界面、軟件開發(fā)過程中，讀屏軟件要不斷的適配各種軟件，軟件也要適配不同的讀屏程序。高海說：“搜狗輸入法在視障輸入升級過程中深有感觸，才有了推出開發(fā)指南的想法，希望可以幫助到廣大PC端軟件開發(fā)商、讀屏商，更希望可以幫助到1700萬的視障人群。”讀屏軟件通過將頁面上的文字、圖片信息轉化為語音并播報出來，幫助視障群體獲取信息，同時也是視障人群使用電腦的重要工具。
來自爭渡讀屏的創(chuàng)始人楊永全參與了該指南的編寫，他說：“很多產(chǎn)品軟件都不夠規(guī)范，并沒有提供輔助功能所需要的相關接口，導致讀屏軟件不能與之適配。”
▲爭渡讀屏創(chuàng)始人楊永全
他補充道：“應用無障礙指南為開發(fā)者提供了更清晰、更容易操作的手冊，把Windows操作系統(tǒng)中關于輔助功能的相關內(nèi)容整合起來。只有這些前面的無障礙規(guī)范和開發(fā)做好，我們才能夠實現(xiàn)讀屏開發(fā)無障礙。”在信息無障礙輸入建設中，標準規(guī)范的推動建立和產(chǎn)品的開發(fā)落地同樣重要，需要不同的力量共同參與。
04.用技術架起無障礙輸入的橋梁
2021年是“十四五”開局之年，在各行業(yè)加速邁向數(shù)字化之際，每一個群體都不應該被忽略。在信息無障礙建設的征程中，需要社會各界的參與，在推動業(yè)界形成共識的前提下，才能為3億有障、老年等特殊群體提供更為便捷的信息獲取及交流溝通的渠道。這也是騰訊搜狗輸入法在今年1月推出眾聲無障礙公益計劃的初衷。
現(xiàn)在，騰訊搜狗輸入法還在繼續(xù)探索新的交互技術在無障礙輸入中的應用。通過在無障礙輸入中引入騰訊游戲MTGPA團隊打造的觸覺反饋技術，賦予不同按鍵不同的振動效果，進一步提升視障用戶在輸入時的體驗。力爭為無障礙人群搭建起信息溝通的橋梁，進而實現(xiàn)“人人可輸入”的美好愿景。
時至今日，以騰訊為代表的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正在利用無障礙的技術優(yōu)勢與經(jīng)驗積累，踏實踐行消除“數(shù)字鴻溝”的社會責任。
作者 | 程茜
編輯 | 漠影
