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金融服務行業(yè)的競爭對手多如牛毛。從傳統(tǒng)的市場參與者，到科技公司甚至雜貨店，大家都在不斷擴大自己的橫向覆蓋范圍。隨著眾多服務、費率和產品的全方位同質化，銀行或許正面臨著商品危機。因此無法展現(xiàn)創(chuàng)新和產品差異化的銀行將難以在潛在客戶的心目中脫穎而出。
許多行業(yè)都面臨著同樣的數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)：遺留系統(tǒng)集成、流程效率瓶頸和紙質文件風險。這些挑戰(zhàn)往往會扼殺使用傳統(tǒng)開發(fā)技術進行創(chuàng)新的機會。技術變革無處不在，整合不同行業(yè)的低代碼開發(fā)創(chuàng)新可以幫助金融機構找到金融技術解決方案的方向。Mendix一體化平臺可以幫助金融機構實現(xiàn)這一目標。
ClaimSecure等醫(yī)療健康企業(yè)已在Mendix上構建用于實現(xiàn)流程數(shù)字化的應用，它們反映了銀行每天所面臨的相同挑戰(zhàn)。類似蘇黎世保險公司的同行都已意識到加速應用開發(fā)對現(xiàn)代化客戶服務的重要性。如果企業(yè)具備低代碼應用開發(fā)平臺，那么就可以隨時為客戶帶來創(chuàng)新。
Forrester：Mendix低代碼推動企業(yè)動態(tài)發(fā)展藍圖
金融服務行業(yè)一直以來都在向市場推出新的產品，例如自動取款機、手機銀行和信用卡。但Forrester首席分析師Peter Wannemacher認為，這些創(chuàng)新基本上都是來自金融機構從二十世紀中期以來就一直在提供的產品、營銷角度和業(yè)務模式?，F(xiàn)在是時候做出改變了。
Wannemacher表示，在這個數(shù)字化轉型、金融科技和跨行業(yè)變革的時代，銀行必須擁抱動態(tài)性才能實現(xiàn)發(fā)展。Mendix平臺代表的就是一種動態(tài)的銀行業(yè)務模式，這種模式有助于推動金融服務企業(yè)走向未來。
Wannemacher在Mendix World 2021分會上表示：“根據(jù)Forrester的研究，超過三分之一的美國銀行客戶已經同意‘所有銀行都一樣’的說法，這實際上就是商品的定義。銀行能否長期跟上市場的發(fā)展腳步取決于其在日益擁擠的市場中能否實現(xiàn)差異化，而這一點又取決于企業(yè)的變化、改進以及創(chuàng)新的速度和效果。”
動態(tài)性指一家銀行能夠實現(xiàn)的變化速度和程度。問題不在于銀行是否已經在迭代和改變，而在于是否將系統(tǒng)、流程、文化和平臺落實到位，從而使團隊能夠在必要時根據(jù)需要做出調整。Wannemacher和Forrester認為低代碼應用開發(fā)代表了一種動態(tài)的數(shù)字化路線圖模式。
Wannemacher還表示：“荷蘭銀行、澳大利亞本迪戈銀行、荷蘭拉博銀行、富國銀行等領先的銀行正在使用低代碼平臺，使他們能夠比過去以及他們的競爭對手更迅速地進行創(chuàng)造，然后他們可以探索、迭代并衡量這些功能是否成功。”
創(chuàng)新具有多種形式。能否擁抱多方面的創(chuàng)新策略至關重要，這決定了在面對復雜數(shù)字變革和產品功能時，是否會讓企業(yè)陷入“創(chuàng)新泥潭”或更大的困境。有時，可以通過加入相鄰行業(yè)的創(chuàng)新來滿足企業(yè)的B2C應用需求：
“在這個過程中，您需要改變發(fā)展藍圖的類型。您的發(fā)展藍圖不應該是每三年決定一次的靜態(tài)圖，而應該是一個不斷變化的動態(tài)圖，一個隨著您的企業(yè)和文化而動態(tài)發(fā)展的藍圖。”
從手動到Mendix構建
ClaimSecure是一家加拿大醫(yī)療健康理賠管理企業(yè)，每年處理超過1000萬件健康和牙科福利事務，金額達13億美元。
在Mendix平臺上建立案例管理應用之前，ClaimSecure的工作場景充滿了紙質文件類工作、人工歸檔工作、分散的客戶端溝通、Excel或Access數(shù)據(jù)庫。與這家加拿大醫(yī)療理賠管理供應商一樣，許多金融服務企業(yè)都面臨著這樣的問題：隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，那些老舊的流程很容易造成發(fā)展瓶頸和數(shù)據(jù)安全隱患。
ClaimSecure藥物戰(zhàn)略和創(chuàng)新咨詢總監(jiān)Linda Lin表示：“曾經，ClaimSecure的員工被傳真機、紙質文件和滿滿當當?shù)奈募裾勰サ姆浅Ｍ纯唷Ｔ谖业牟块T、公司和其他一些福利行業(yè)中，每個人都是這種工作方式，直到TimeSeries和Mendix改變了這一切。”
Mendix的技術合作伙伴TimeSeries與ClaimSecure構建了一個提供給內部團隊使用的定制產品，使他們能夠為ClaimSecure客戶提供更好的服務。TimeSeries和ClaimSecure在Mendix平臺上構建的應用加快了開票和其他各種復雜的工作流程，并提高了呼叫中心專員和個案專員對客戶服務數(shù)據(jù)訪問的速度。
醫(yī)療健康和金融服務領域的客服人員都會遇到一個類似的痛點：如果不能在正確的時間獲得正確的數(shù)據(jù)，他們就無法以最好的方式完成工作。這兩個行業(yè)的企業(yè)都知道擴大規(guī)模需要付出多大的努力。零散的案件記錄、紙質紀要和人工歸檔流程會增加出錯的概率并拖慢案件進展，而這些問題會隨著企業(yè)的不斷壯大而日益嚴重。
Lin表示：“我們與TimeSeries合作，將我們所有的老舊數(shù)據(jù)導入新的Mendix應用。所以當我們在制作報告時，不必費盡周折從兩個地方的不同數(shù)據(jù)庫來獲取數(shù)據(jù)。”
銀行可以在一個值得信賴的技術伙伴的幫助下，通過在Mendix平臺上構建現(xiàn)代化應用來創(chuàng)建集成、訪問、遷移和其他基礎數(shù)字化解決方案。
從替換遺留設備到節(jié)省70萬英鎊
金融服務企業(yè)需要為過時的技術創(chuàng)建替代技術以解決當前的問題，并為未來創(chuàng)造機會。保險機構亦是如此。英國企業(yè)蘇黎世保險正在停用Lotus Notes，促使這家公司這樣做的原因有許多，包括：
- 成本：本地托管和維護費用導致成本上升
- 可用性：過時的UI/UX，沒有多渠道支持
- 技術阻礙：過時的功能，新功能和產品的集成存在障礙
- 治理：有太多影子IT方案圍繞Lotus Notes運行
蘇黎世保險在選擇替代解決方案之前考慮了許多因素，包括工作流程的復雜性、集成功能以及縱向和橫向的業(yè)務擴展。
對于擁有敏感客戶信息的企業(yè)，如保險公司、銀行和其他金融服務企業(yè)等，安全同樣至關重要。只需點擊一個按鈕，就可以將Mendix云安全地部署在任何地點。通過在本地托管敏感數(shù)據(jù)并將不涉及安全問題的應用部署到公有云上，蘇黎世保險獲得了意外的收獲。
“事實證明，與傳統(tǒng)軟件開發(fā)工具相比，Mendix的開發(fā)更容易、更快速。它使我們能夠非常輕松地運用各種可重復使用的組件并且對整個產品進行反復迭代，從而與業(yè)務部門密切合作。”
蘇黎世保險采用了Mendix App Factory的開發(fā)方法。該企業(yè)使用各種可重復使用的組件創(chuàng)建了多個基于流程的實用應用。所使用的組件包括品牌和頁面模板、Okta安全集成、定制報告以及審計模塊等。
這給蘇黎世保險帶來了更快的開發(fā)速度和更好的流程。內部產品負責人將新系統(tǒng)譽為“煥然一新的系統(tǒng)”、“這才是21世紀的高效應用”、“好看好用的好應用”。與傳統(tǒng)的開發(fā)方法相比，使用Mendix低代碼應用開發(fā)平臺替換Lotus Notes的速度更快、所需資源更少，并為蘇黎世保險節(jié)省了70萬英鎊的巨額成本。
Mendix是一個能夠應對持續(xù)變化的動態(tài)解決方案
雖然業(yè)務流程管理套件和機器人流程自動化解決方案，可以幫助金融服務企業(yè)提升資源效率、加快產品和服務的上市時間，但這些方式似乎無法持續(xù)太久。而Mendix平臺不僅能將數(shù)據(jù)集中化并讓紙質流程具備超高的效率，而且企業(yè)能夠通過Mendix確保數(shù)據(jù)的安全，同時也只有對客戶產生真正影響的團隊才能夠訪問數(shù)據(jù)。最重要的是，Mendix一體化低代碼平臺讓技術堆棧能夠隨著創(chuàng)新和變革而發(fā)展，并將幫助企業(yè)在未來幾年從競爭激烈的市場中脫穎而出。
