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隨著數(shù)字時(shí)代的到來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮早已勢(shì)不可擋。傳統(tǒng)汽車行業(yè)在面對(duì)工效聯(lián)動(dòng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)時(shí)刻，究竟如何采用正確的方式擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型？東風(fēng)日產(chǎn)為我們提供了新參考。
東風(fēng)日產(chǎn)是東風(fēng)汽車有限公司旗下重要的乘用車事業(yè)板塊，擁有員工1.9萬人，致力于以最先進(jìn)的人性化技術(shù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，目前是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的具備全價(jià)值鏈的汽車企業(yè)。
2019年11月，東風(fēng)日產(chǎn)信息委員會(huì)發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”，并成立了公司級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，希望通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和賦能，推動(dòng)全價(jià)值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而借助UiPath RPA驅(qū)動(dòng)內(nèi)部轉(zhuǎn)型，就是最佳選擇之一。
借鑒經(jīng)驗(yàn)，選擇UiPath RPA
東風(fēng)日產(chǎn)作為國(guó)營(yíng)企業(yè)的合資公司，工效聯(lián)動(dòng)的發(fā)展需求給公司提出了新的要求，比如，突破原有工作模式和流程，賦能員工、提高效率，此外，引進(jìn)更高效的協(xié)同工具也成為剛需。因此，利用數(shù)字化工具提高全員效率勢(shì)在必行。
東風(fēng)日產(chǎn)公司的RPA部署始于2020年初，公司部署RPA在一定程度上是受到了母公司日產(chǎn)汽車的影響，日產(chǎn)汽車于2017年開始就部署了UiPath RPA，如今RPA的運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)已非常豐富。所以東風(fēng)日產(chǎn)在導(dǎo)入RPA工具時(shí)充分吸取了母公司的經(jīng)驗(yàn)，從三方面規(guī)避了日產(chǎn)導(dǎo)入的潛在問題：
- 組建公司層面專屬的CoE團(tuán)隊(duì)，明確了團(tuán)隊(duì)角色。
- 全面導(dǎo)入前，建立標(biāo)準(zhǔn)體系。
- 技術(shù)賦能，推行業(yè)務(wù)自主開發(fā)模式。
其中，東風(fēng)日產(chǎn)專門成立的數(shù)字化創(chuàng)新中心CoE在RPA部署中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
該CoE配備了實(shí)體的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，由來自數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室、IT部門和業(yè)務(wù)部門核心轉(zhuǎn)型人才共同組成，主要承擔(dān)著賦能業(yè)務(wù)掌握RPA技能的職責(zé)，負(fù)責(zé)跨領(lǐng)域的復(fù)雜場(chǎng)景的自動(dòng)化，共通組件及知識(shí)庫(kù)的積累和宣傳貫徹，他們的工作方式具有敏捷、扁平化的特點(diǎn)。值得強(qiáng)調(diào)的是，業(yè)務(wù)部門的核心轉(zhuǎn)型人才由RPA系列工作坊培養(yǎng)輸出，加入CoE后，通過專業(yè)人員的輔導(dǎo)和支持持續(xù)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，鞏固自身技能，確保完成課題，最終再反哺到CoE團(tuán)隊(duì)，成為堅(jiān)實(shí)的人力保障。在CoE的賦能之下，東風(fēng)日產(chǎn)業(yè)務(wù)自主開發(fā)率高達(dá)87.11%。
當(dāng)然，為了更好的推動(dòng)RPA應(yīng)用，東風(fēng)日產(chǎn)也實(shí)施了項(xiàng)目試點(diǎn)。公司以制造領(lǐng)域作為切入點(diǎn)，確保既有制造領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)層自上而下的推動(dòng)，也有部門員工自下而上的技術(shù)學(xué)習(xí)熱情。
立足于部門整體視角，選擇最優(yōu)開發(fā)對(duì)象；在自動(dòng)化前，積極推動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)化；設(shè)置特定窗口，有效管控項(xiàng)目進(jìn)度；這三點(diǎn)正是試點(diǎn)成功的關(guān)鍵性因素。
激發(fā)員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值
目前，東風(fēng)日產(chǎn)RPA導(dǎo)入領(lǐng)域數(shù)已經(jīng)達(dá)到了8個(gè)，RPA總參訓(xùn)人次達(dá)到了400，成功上線126個(gè)RPA流程，每年節(jié)省13,221個(gè)小時(shí)，效果十分顯著。
部署后，部分業(yè)務(wù)人員傾聽客戶聲音有了極大改變：
- RPA不再只是一個(gè)流程自動(dòng)化工具，更是一種將工作條理化和標(biāo)準(zhǔn)化的思維。
- 運(yùn)用工具解決問題和提升效率的思維意識(shí)，遠(yuǎn)比掌握多少工具要重要。工具可以學(xué)，但意識(shí)很難培養(yǎng)，RPA開發(fā)之旅正是開拓了視角，為培養(yǎng)這種工具思維意識(shí)打下了基礎(chǔ)。
- 對(duì)員工來說，掌握了一定的RPA開發(fā)相關(guān)知識(shí)，并且完成一個(gè)RPA項(xiàng)目的開發(fā)，很有成就感。掌握一個(gè)新的提升工作效率的工具，今后也會(huì)在工作中去應(yīng)用。
由此可見，自主開發(fā)不僅解決了業(yè)務(wù)本身工作效率的問題，對(duì)業(yè)務(wù)邏輯思維及自主數(shù)字化應(yīng)用的提升也有很大的幫助。
面向未來，RPA將持續(xù)發(fā)力
目前東風(fēng)日產(chǎn)全價(jià)值鏈研發(fā)、制造、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事等八大領(lǐng)域均導(dǎo)入了RPA，并且采用了賦能業(yè)務(wù)自主開發(fā)的模式，接下來在進(jìn)一步培養(yǎng)潛力員工的同時(shí)，將更深度的研究與AI、OCR、NLP等技術(shù)的結(jié)合，探究跨領(lǐng)域的自動(dòng)化課題，實(shí)現(xiàn)CoE的超自動(dòng)化目標(biāo)。
東風(fēng)日產(chǎn)CoE主管柴一翠女士表示，“UiPath RPA工具非常適合業(yè)務(wù)人員使用。對(duì)于了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)最多的業(yè)務(wù)人員來說，RPA這一工具的出現(xiàn)，可以使他們通過提升自身技能，從而更方便快速的提高業(yè)務(wù)效率。由于RPA是基于流程的自動(dòng)化工具，所以RPA的應(yīng)用也在一定程度上驅(qū)動(dòng)了業(yè)務(wù)流程的重造，沒有標(biāo)準(zhǔn)化即沒有流程的優(yōu)化?！?/p>
RPA現(xiàn)今在東風(fēng)日產(chǎn)的應(yīng)用主要集中于數(shù)據(jù)的采集及自動(dòng)化的輸出方向，結(jié)合企業(yè)最新發(fā)展，東風(fēng)日產(chǎn)期待未來能夠?qū)PA與自主分析工具相結(jié)合，賦能更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)也將加大RPA技術(shù)的建設(shè)力量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)價(jià)值，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更強(qiáng)的新助力。
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