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transcosmos 集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼 COO：奧田昌孝)攜手旗下獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱：transcosmos?China；總部：中國(guó)上海；CEO：山下榮二郎)，為歐姆龍健康醫(yī)療(中國(guó))有限公司提供“5A Loyalty 診斷”服務(wù)，并基于診斷結(jié)果提案，實(shí)施綜合性的顧客體驗(yàn)增值服務(wù)。
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“5A”是《營(yíng)銷革命 4.0》中所提倡的一種新型的營(yíng)銷理念。transcosmos 于 2019 年 3 月與該書的合著者何馬溫·卡塔加雅(Hermawan Kartajaya)成立的專門從事印度尼西亞市場(chǎng)營(yíng)銷的咨詢企業(yè) Mark Plus, Inc.簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議，在日本國(guó)內(nèi)運(yùn)用“5A”原創(chuàng)測(cè)量模型，提供忠誠(chéng)度營(yíng)銷服務(wù)“5A Loyalty suite”。
“5A Loyalty 診斷”是 transcosmos 基于“5A”理念獨(dú)立開發(fā)的顧客體驗(yàn)(CX)診斷服務(wù)，能夠一站式地針對(duì)企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比診斷及定量的可視化。根據(jù)診斷結(jié)果，重新審視企業(yè)的市場(chǎng)定位、營(yíng)銷傳播、以及消費(fèi)者購(gòu)買前后的觸點(diǎn)等，提出解決方案以提高銷售額和顧客忠誠(chéng)度，并從方案的實(shí)施到運(yùn)營(yíng)提供中長(zhǎng)期的支持。?
“5A Loyalty 診斷”的服務(wù)流程圖
