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2月2日，貝索斯宣布將于今年第三季度辭去CEO一職，接任者為安迪·賈西。
1997年，貝索斯在亞馬遜開始了他第一封致股東信，他表示亞馬遜所有的工作都將圍繞長期價值展開。此后每一年，貝索斯都會寫一封致股東信。
日前，貝索斯在最后一封“年度股東信”中對亞馬遜的未來進行了展望，承諾將把亞馬遜“客戶至上”的理念延伸到對員工的關懷上，要為員工做得更多、更好。
面對部分媒體對亞馬遜關于工作條件的報道，例如公司員工有時被指責為絕望的靈魂，被當作機器人對待，關于此，貝索斯駁斥了媒體觀點，認為這是這不準確的。
貝索斯表示，員工們是成熟而有思想的人，并提出當公司調(diào)查履約中心員工時，94%的人表示會推薦好友來亞馬遜工作。
該股東信上，貝索斯提到了創(chuàng)造比消費更多、地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所、氣候承諾和差異化就是生存等觀點。在信的最后，貝索斯感謝安迪·賈西（Andy Jassy）同意擔任CEO，并保證安迪不會讓宇宙把大家變成普通人。
貝索斯表示：“致你們所有人：要善良，要有獨創(chuàng)性，創(chuàng)造的東西要比消費的多，永遠不要讓宇宙把你融入周圍的環(huán)境?，F(xiàn)在仍然是第一天（Day 1）。”
1、貝索斯將于今年第三季度辭去CEO
2月2日，貝索斯宣布將于今年第三季度辭去CEO一職，接任者為亞馬遜網(wǎng)絡服務公司首席執(zhí)行官安迪·賈西。
當時貝索斯在發(fā)給員工的信中表示，他將繼續(xù)參與亞馬遜重要的新項目，會投入更多時間管理其他事務，例如藍色起源公司、“第一日”基金、貝索斯地球基金，以及《華盛頓郵報》等。
盡管宣布辭去CEO，貝索斯仍然是亞馬遜最大的股東。
正如當時的貝索斯表示：“這不意味著我打算退休了，我從未像現(xiàn)在這樣精力充沛。”并且他對他即將投身的幾項事業(yè)抱有強烈熱情，認為它們能產(chǎn)生巨大影響。
2、成功的亞馬遜，成功的貝索斯
作為全球頭號電商，2020年第四季度亞馬遜營業(yè)額首次超過1000億美元，截至發(fā)稿亞馬遜的市值達到了1.70萬億美元，這個數(shù)字是2010年的十倍。目前，亞馬遜全球員工超過100萬人，其中在美國有大約80萬人。
近日，福布斯在第35期的年度億萬富豪排行榜中指出，貝索斯連續(xù)四年位居全球首富的位置，他的資產(chǎn)增加了640億美元，高達1770億美元。
貝索斯今年57歲，1964年1月12日出生于美國新墨西哥州阿爾布奎克。少年時期就非常喜歡計算機和發(fā)明創(chuàng)造，1986年在普林斯頓大學取得電氣工程和計算機科學學位，畢業(yè)后進入紐約的一家高新技術(shù)開發(fā)公司FITEL，主要從事計算機系統(tǒng)開發(fā)。1988年，貝索斯進入華爾街的Bankers Trust Co，擔任副總裁。
1990年至1994年，貝索斯與他人組建套頭基金交易管理公司D.E. Shaw & Co，并在1992年成為副總裁。1995年7月16日，貝索斯成立Cadabra網(wǎng)絡書店，后更名為亞馬遜，并于1995年7月重新開張。1997年5月亞馬遜上市，并成為了全球最成功的電子商務網(wǎng)站之一。
3、1997-2021，每天都是 Day 1
始亂終棄易，二十四年如一日難。筆者收集整理了1997年-2020年貝索斯致股東信的精彩部分，也歡迎大家補充！
一切以長期價值為中心
我們相信，衡量我們是否成功的一個最基本的標準，就在于我們是否為股東創(chuàng)造了長期價值。這種價值，直接來自于我們鞏固并拓展市場領導地位的能力。我們的市場領導地位越強大，我們的商業(yè)模式越具有競爭力。強大的市場領導地位，能帶來更高的收入，更多的利潤，更快的資金周轉(zhuǎn)速度，以及更強大的資本回報率。
我們要努力工作并樂在其中，我們將成就歷史
沒有非凡的人才支撐，企業(yè)在變幻莫測的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是不可能取得成就的。招聘時，我們要求人事在決定錄取之前，考慮下面三個問題：你欽佩這個人嗎？這個人能提高團隊效率嗎？這個人在哪些方面相當出眾？
重申一切以長期價值為中心
面臨越來越多的新股東，“一切以長期價值為中心”的內(nèi)容能幫助您們確定亞馬遜是否為您們理想投資標的的最好方法。這不一定是至理名言，但卻是屬于我們的信條。相比于未來，目前的網(wǎng)購體驗可以說是差到極點，但是以后還會變得更好。帶寬的增加將會提高網(wǎng)頁瀏覽速度，豐富網(wǎng)頁內(nèi)容，進一步的發(fā)展，將會帶來真正的“隨時隨地”的購物體驗。
技術(shù)將幫我們降低成本、拉動增長
在實體店中，零售商一直借助技術(shù)進步來減少成本，但技術(shù)進步不會幫助他們改變消費者體驗。我們同樣借助技術(shù)進步來減少成本，但技術(shù)進步更大的影響，是使用技術(shù)來拉動用戶數(shù)量增長與營收增長。我們相信將會有大約15%的零售業(yè)份額從線下轉(zhuǎn)移到線上。
要始終堅持現(xiàn)金流為王
在1997年的那封信中，我寫到：“當我們被迫在優(yōu)化GAAP會計報表和最大化未來現(xiàn)金流二者做出選擇時，我們選擇了后者。”為什么要以現(xiàn)金流為重？因為每一股股票代表了公司未來一份現(xiàn)金流，與其他單變量相比，現(xiàn)金流更能詮釋一家公司的長期股價。
滿足用戶體驗的同時要兼顧低價商品
亞馬遜如何做到兩全其美？ 答案就在于，我們把大部分用戶體驗功能及其他新的軟件功能，轉(zhuǎn)變成固定費用。隨著用戶體驗成本基本固定，營運成本占銷售額的比例隨著業(yè)務發(fā)展迅速縮小。此外，用戶體驗成本隨著商業(yè)模式不斷完善的同時，也在得到改善。因此消除業(yè)務缺陷，可以改善成本并帶來更好用戶體驗。
堅持長線思維引導我們做出了正確的決定
“長線思維”既是成為一名真正股東的必備能力，也是這樣的股東投資決策的必然結(jié)果。而我們的長期決策是，消除系統(tǒng)漏洞、提高效率，通過節(jié)約成本，再以低價的形式來回饋用戶。規(guī)模擴大的變現(xiàn)需要時間，因此降低價格幾乎總會損害眼下的業(yè)績。但是從長遠來看，我們要堅持不懈地推動“價格—成本結(jié)構(gòu)”的良性循環(huán)，這將給我們帶來更強大、更有價值的業(yè)務。
最終的財務指標和長期目標是每股自由現(xiàn)金流
盈利并不能直接轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流，股票價值是未來現(xiàn)金流的現(xiàn)值，而不僅僅是未來盈利的現(xiàn)值。未來盈利是每股未來現(xiàn)金流的組成部分，但是并非其唯一的重要組成部分。運營資本和資本支出也很重要，因為是未來的股份稀釋。盡管有些人會認為這有悖常理，但是一家公司可能在特定環(huán)境下通過盈利增長損害股東價值。當增長所需的資本投資超過這些投資產(chǎn)生現(xiàn)金流的現(xiàn)值時，就會發(fā)生這種情況。
并非所有的重要決策都能用數(shù)學方式解決
有些決策、判斷和看法，只能起到初步作用。大量繁重的任務將用數(shù)學方式來完成。然而并非我們所有的重要決策都能用這種令人羨慕的數(shù)學方式來解決。有時候我們只有很少或根本沒有歷史數(shù)據(jù)來進行指導，我們不可能進行前瞻性實驗，對于決策過程來說不切實際。盡管數(shù)據(jù)、分析和數(shù)學模型都能發(fā)揮作用，但是在這些決策的主要因素還是判斷。
涉足新業(yè)務必須考慮投資回報及規(guī)模效應
在我們將股東的資金投入任何一項新業(yè)務前，我們必須相信，這項新業(yè)務能帶來股東決定投資亞馬遜時所期待的資本回報；我們還必須確信，這項業(yè)務今后能達到的規(guī)模，使其對我們整個公司來說都是舉足輕重的。此外，我們必須相信，這項新業(yè)務目前尚不完善，而我們有能力為這個市場提供具有顯著差異化的產(chǎn)品或服務。如果不是這樣，我們不可能做大這項新業(yè)務。
不應該企圖復制實體書來戰(zhàn)勝實體書
我們不再試圖在網(wǎng)上復制實體書店，而是在它們的啟發(fā)下，努力挖掘新媒介可以實現(xiàn)但傳統(tǒng)圖書可能永遠無法實現(xiàn)的功能。人類與工具共同發(fā)展演變。我們改變工具，工具也改變我們。一件事情如果做起來變得容易更順利，人們就愿意更多地去做。如果我們的工具使閱讀零碎的信息變得更容易，我們就會趨向于閱讀零碎的信息，而遠離長篇閱讀。
其實長期發(fā)展策略可以與顧客至上的理念相得益彰
如果我們能夠很好的了解顧客需求，并深信這種需求是有價值，并且是長期的，那么我們的一貫做法是，多年的耐心探索，直至找到解決方案。在我們的零售業(yè)務方面，我們堅信，顧客看重的是優(yōu)惠的價格，豐富的產(chǎn)品選擇，快速便捷的物流配送，而這些需求將隨著時間的推移而愈發(fā)穩(wěn)定。我們有信心并將不斷加大客戶體驗方面的長期投入，我們現(xiàn)在所付出的投資必將在未來得到豐厚的回報。
452個制定目標有360個直接和用戶體驗有關
新加入亞馬遜的高管通常會很驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們很少花時間討論財務業(yè)績結(jié)果或預測。我們每年的年度目標都對我們要提供的用戶體驗設定一個很高標準，并急切希望進一步完善用戶體驗。通過對我們當前目標的評估，可以發(fā)現(xiàn)：452個目標中，有360個目標將直接影響用戶體驗。整體上，設定目標的過程是對我們基本經(jīng)營方法的闡述：從客戶需求出發(fā)，反向決定做什么工作。聽取客戶的意見，但并不僅限于此，還要在此基礎上有所創(chuàng)新。
要大規(guī)模使用新技術(shù)來提升經(jīng)營效率
我們的科技幾乎無一例外的應用于服務。我們開發(fā)的存儲系統(tǒng)展現(xiàn)了非常好的規(guī)?；芰?，同時保持了對性能、可得性、和成本的嚴格控制。技術(shù)彌漫在我們的整個團隊中，我們所有的流程中，我們的決策中，我們對每項業(yè)務的革新路徑中。它是深深的融合在我們做的每一件事上。
顛覆性的發(fā)明能讓他人發(fā)揮自己的創(chuàng)造力
顛覆性的發(fā)明通常能讓他人發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，并有機會追求他們自己的夢想。亞馬遜人正在向未來前進，根本性和變革性的創(chuàng)新措施可以為成千上萬的作家、企業(yè)家和開發(fā)商創(chuàng)造價值。發(fā)明已經(jīng)成為亞馬遜的第二本質(zhì)。
聚焦客戶而非競爭對手
我們在亞馬遜工作的動力來自打動客戶的渴望，而不是打敗競爭對手。我們關注競爭對手，受到他們的啟發(fā)，不過實際上，以客戶為核心才是我們企業(yè)文化的標志性元素。我們的優(yōu)勢就是以客戶為中心，這有助于調(diào)動某種積極性。在我們表現(xiàn)最好的時候，我們并不會等待外界的壓力。
創(chuàng)新的過程中難免經(jīng)歷失敗
我們有幸組建了一支龐大而有創(chuàng)造力的團隊，他們不僅有耐心、敢創(chuàng)新，而且始終以客戶為中心。而我們很早就理解失敗的意義，而且相信失敗所能帶來的收獲，所以才會不斷嘗試，直至成功。發(fā)明創(chuàng)造是件繁瑣的事情，而且隨著時間的推移，我們難免會在一些大的項目上遭遇失敗。
我們有Marketplace、Prime和AWS
在經(jīng)歷了20年的冒險和團隊合作，以及一路走來的好運的慷慨幫助之后，我們現(xiàn)在幸福地與我這樣三個人生伴侶結(jié)婚了:Marketplace、Prime和AWS。我們將用我們常用的工具來處理這項工作：客戶至上而不是競爭對手的關注、對創(chuàng)新發(fā)自內(nèi)心的激情、對卓越運營的承諾以及愿意長期思考。通過良好的執(zhí)行和一點持續(xù)的好運，Marketplace、Prime和AWS可以在未來多年為客戶提供服務并獲得財務回報。
這是世界上最適合失敗的地方
以用戶為中心而不是以競爭對手中心，對創(chuàng)新和領先的的渴望，愿意失敗，長遠思考以及卓越的運營。失敗和創(chuàng)新是密不可分的孿生兄弟。大多數(shù)大型組織都接受創(chuàng)新的理念，但不愿意承受一系列失敗的實驗，而這些實驗是實現(xiàn)創(chuàng)新所必需的。巨額回報往往違背傳統(tǒng)智慧，而傳統(tǒng)智慧通常是正確的。而大贏家為許多實驗買單。
我們必須持續(xù)保持Day 1的狀態(tài)
Day 2是停滯期。接踵而來的是遠離主業(yè)，然后是一蹶不振，業(yè)績痛苦地下跌，然后是死亡。始終處于Day 1的心態(tài)需要耐心嘗試，接受失敗，種植種子，保護樹苗，并在看到客戶的喜悅之際獲得雙倍回報?？蛻糁辽系奈幕钣锌赡転樯鲜鲞^程創(chuàng)造可能發(fā)生的條件。
面對不斷上升的客戶期望要堅持高標準
客戶的期望不是靜止的，而是上升的，這符合人的本性，而亞馬遜沒有止步于原始狩獵時期。如何面對不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結(jié)合多種方法。但是高標準一定是其中的重要組成部分。事實上，人們很容易通過耳濡目染來學習掌握高標準，高標準具有傳染性。
保持好奇心敢于想象不可能的事
在亞馬遜成立之初，我們就知道自己想要創(chuàng)造一種建設者文化（擁有好奇心的人，或者說是探險家）。建設者的心態(tài)有助于我們以謙虛的心態(tài)去接近那些重大的、難以實現(xiàn)的機遇，如果缺少富有好奇心的文化，和代表客戶嘗試全新事物的熱情，以上這些都將會成為不可能實現(xiàn)的事情。
為全球員工定期檢測新冠病毒
面對當前的疫情，若要讓經(jīng)濟恢復正軌，需要在全球范圍內(nèi)對新冠病毒進行大規(guī)模檢測。為保護員工免受病毒感染所做的努力，包括在世界各地的網(wǎng)點分發(fā)口罩，實施體溫檢測，定期對門把手、樓梯扶手、儲物柜、電梯按鈕和觸摸屏等進行消毒，配備消毒濕巾和洗手液等消毒產(chǎn)品。并關閉亞Amazon Books等非必要服務，整頓全食超市的流程等。接下來，亞馬遜還要對所有員工進行定期病毒檢測，包括那些沒有出現(xiàn)癥狀的員工。
參考來源：
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1690659608323839837&wfr=spider&for=pc
https://finance.sina.com.cn/tech/2021-04-15/doc-ikmxzfmk7054059.shtml?cref=cj
