BICS為Kaisa的SaaS客服平臺提供支持

國際通信提供商BICS宣布與Kaisa（前身為Freespee）建立合作關(guān)系，這將使BICS成為互聯(lián)網(wǎng)SaaS平臺語音通話服務(wù)的主要提供商之一。

Kaisa是一個(gè)客戶互動(dòng)平臺，幫助豐田、鈴木和eBay等品牌實(shí)現(xiàn)個(gè)性化購買流程，尤其是針對考慮因素較多、銷售周期較長的客戶。該平臺旨在促進(jìn)大型交易，如可能需要幾個(gè)月時(shí)間達(dá)成的汽車購買交易。它能自動(dòng)保持買賣雙方之間的溝通，確保在整個(gè)過程中為客戶提供支持。

接打電話是該流程中至關(guān)重要的一環(huán)，汽車經(jīng)銷商需要打電話安排試駕，或者客戶需要打電話咨詢。Kaisa平臺支持這一功能，這些語音通話（通過SIP中繼的流程在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸）和電話號碼由BICS提供和管理。

考慮到需要通過該平臺啟用大量的呼叫和號碼，Kaisa也曾與幾個(gè)國家的多家供應(yīng)商展開過合作。而如今，得益于BICS的全球覆蓋，它現(xiàn)在能夠整合其分布的市場，簡化流程，提供可靠的服務(wù)質(zhì)量，并減少未使用的電話號碼等引發(fā)的低效率問題。

不僅如此，BICS還可以自動(dòng)設(shè)置這些語音通道。通過MyBICS MyNumbers門戶和API，使Kaisa輕松地為終端客戶訂購新號碼，并退回任何不再使用的號碼，防止任何資源浪費(fèi)。此項(xiàng)優(yōu)勢與BICS的全球覆蓋相結(jié)合，將使Kaisa更容易在更多歐洲國家擴(kuò)展服務(wù)。使用像BICS這樣的統(tǒng)一、大規(guī)模平臺，意味著Kaisa到全新的國家拓展業(yè)務(wù)時(shí)，能夠確保所有這些新通信都符合監(jiān)管要求。

BICS企業(yè)首席營收官M(fèi)ikael Schachne先生表示：“像Kaisa這樣的平臺旨在讓通信變得輕松，但有時(shí)其背后的核心技術(shù)卻不易于管理。通過BICS的全球覆蓋和自動(dòng)化平臺來建立SIP中繼呼叫，我們將使Kaisa的流程像終端用戶的流程一樣實(shí)現(xiàn)無縫通信。這樣，他們就可以專注于自己最擅長的領(lǐng)域——打造更好的客戶體驗(yàn)并支持企業(yè)的發(fā)展壯大?！?/p>

Kaisa首席執(zhí)行官Daniel Petrell先生表示：“Kaisa最近啟用了新品牌，團(tuán)隊(duì)及客戶群也在不斷壯大，與 BICS 的合作是我們在新征程上邁出的重要一步，這將使我們能夠更輕松地?cái)U(kuò)大與歐洲乃至全球客戶的溝通和接觸機(jī)會，具有非凡的意義?！?/p>