2559
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動受眾需求和期望的不斷演變，數(shù)字營銷趨勢將繼續(xù)發(fā)展和加速，營銷人員的工作也在如今社交技術(shù)的快速變革下日異月新。近日，Adobe（Nasdaq:ADBE）發(fā)布了 2023年 20 大數(shù)字營銷趨勢，包含社交商務(wù)、對話式營銷、直播等營銷模式。
1.社交商務(wù)（Social Commerce）
社交商務(wù)將社交媒體與購物的概念結(jié)合，讓消費(fèi)者無須打開瀏覽器或應(yīng)用程序，就可以在社交媒體中購買商品。此外，許多社交媒體平臺也都有內(nèi)置功能，允許用戶設(shè)置商店、上架商品和收付款，這對用戶和數(shù)字營銷人員來說不僅相當(dāng)方便，也創(chuàng)造了新的機(jī)會。
2.對話式營銷（Conversational Marketing）
對話式營銷使用實(shí)時(shí)通訊軟件來營銷產(chǎn)品、與受眾交流，并以更便利的方式在銷售渠道的每個(gè)階段提供支持。企業(yè)有機(jī)會與消費(fèi)者建立更緊密的關(guān)系，品牌則可以使用更加自然且親民的語氣，讓潛在客戶感到放松并更愿意參與品牌活動。
3.視頻營銷和TikTok/抖音
視頻一直在數(shù)字營銷領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，越來越受歡迎的短視頻成為了社交媒體的主要展現(xiàn)形式。根據(jù)動畫視頻制作公司W(wǎng)yzowl 的年度調(diào)查報(bào)告顯示，有超過 80% 的企業(yè)使用視頻作為營銷工具。隨著智能手機(jī)、相機(jī)規(guī)格的提升，編輯工具的便利性以及視頻平臺的高瀏覽量，視頻變得大眾化，各種規(guī)模的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都能輕松方便的制作視頻。
4. 人工智能
近年來，人工智能逐漸成為解鎖多數(shù)公司大量客戶數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。數(shù)字營銷需要更多重復(fù)性工作和數(shù)據(jù)分析的支持，將發(fā)送郵件或整合新客戶數(shù)據(jù)等日常任務(wù)交給人工智能完成，團(tuán)隊(duì)成員可以解放出來專注于其他重要的工作。
5.個(gè)性化
消費(fèi)者們都期待得到個(gè)性化的體驗(yàn)和信息。根據(jù)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu) Adlucent 觀察，71% 的購物者更喜歡根據(jù)他們的興趣和習(xí)慣量身定制的廣告。而Adobe認(rèn)為，雖然基本的個(gè)性化策略很有幫助，但它們將很快被超越。來自 Netflix、Hulu 和 Prime Video 等媒體服務(wù)的推薦內(nèi)容，是營銷中有效益的客戶定制化例子，這些平臺使用客戶數(shù)據(jù)來識別用戶?？吹膬?nèi)容及相關(guān)的媒體，形成用戶畫像，增加了消費(fèi)者的觀看時(shí)長和訂閱時(shí)長。
6.講故事
講故事是建立人際關(guān)系和培養(yǎng)強(qiáng)大品牌形象的最有效方式之一。與其簡單地向客戶傳達(dá)一般的營銷素材和內(nèi)容，不如分享以產(chǎn)品為中心的真實(shí)體驗(yàn)內(nèi)容。在營銷中使用講故事的方法有許多種，客戶評價(jià)是品牌故事的一個(gè)常見例子，通過突出品牌幫助及服務(wù)每個(gè)客戶的獨(dú)特故事，觀眾或讀者得以與真實(shí)體驗(yàn)的連結(jié)性更強(qiáng)，并與品牌建立聯(lián)系與認(rèn)同。
7.機(jī)器人客服
機(jī)器人客服對于任何與客戶服務(wù)相關(guān)的工作流程都十分重要，對于會收到大量信息或請求的公司更是如此。Tidio 的一項(xiàng)研究表示，69% 的消費(fèi)者寧愿與機(jī)器人客服溝通，也不愿等待人工客服。如今每個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者和買家，都需要全時(shí)段的可用性和服務(wù)，機(jī)器人客服不僅能夠在任何時(shí)間提供服務(wù)，也可以依照不同的需求進(jìn)行調(diào)整，例如縮短客戶回應(yīng)時(shí)間或查明客戶痛點(diǎn)，擁有極高的靈活度。
8.直播
直播是世界上成長最快的內(nèi)容形式之一，為觀眾提供了一種他們最喜歡的創(chuàng)作者互動的獨(dú)特方式。隨著更多企業(yè)參與直播，觀眾有多機(jī)會通過直播視頻進(jìn)行購買。這種無縫體驗(yàn)減少了可能產(chǎn)生的摩擦，有助于最大限度地發(fā)揮直播的價(jià)值。
9.SEO的演變
5到 10 年前，關(guān)鍵字堆砌可以讓品牌在有效搜索中排名往前，但現(xiàn)在這樣的做法可能會讓品牌的網(wǎng)站受到負(fù)面影響。現(xiàn)代搜索引擎由機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)提供，這些程序能夠監(jiān)控每秒數(shù)十億次的搜索，并且已經(jīng)具備制定聚焦于用戶意向和參與度策略的能力。在 2023 年及以后要獲得自然流量的 SEO 需要以下特質(zhì)：
- 關(guān)注關(guān)鍵詞背后的意向
- 確保網(wǎng)站快速回應(yīng)且支持移動設(shè)備
- 研究表現(xiàn)出色的內(nèi)容并制定策略，以更好地回應(yīng)用戶意向
10.受眾的變化
如今目標(biāo)受眾的行為與過去不同，Z 世代和千禧一代的買家擁有更強(qiáng)的購買力。據(jù)彭博社報(bào)道，Z 世代僅在 2021 年就創(chuàng)造了超過 3,600 億美元的可支配收入（Disposable Income），是 2018 年的兩倍多，且隨著他們開始進(jìn)入職場，這一數(shù)字將繼續(xù)增長。對于品牌來說，滿足受眾需求并確保瞄準(zhǔn)正確的受眾是首要任務(wù)，而品牌也應(yīng)該調(diào)整策略以吸引新一代消費(fèi)者。據(jù) Euromonitor 稱，未來二十年，亞洲將繼續(xù)成為新興市場中最令人興奮的地區(qū)之一。
11.語音搜索
根據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)，2010 年代語音搜索功能和其他語音服務(wù)急劇增加，智能語音播放器的使用量從 2018 年到 2022 年也增長了一倍以上。如果品牌還沒有為語音搜索構(gòu)建內(nèi)容，則可能會錯(cuò)失巨大的流量和品牌知名度。消費(fèi)者繼續(xù)通過智能手機(jī)和其他設(shè)備進(jìn)行語音搜索，也為數(shù)字營銷人員創(chuàng)造了更多機(jī)會。
12.信息推送（Push Notifications）
信息推送是用戶在其手機(jī)或其他移動設(shè)備上會收到的直接且實(shí)時(shí)的通知，正迅速成為吸引觀眾注意力最有效的方式之一。信息推送可以提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和受眾參與度。
13.移動商務(wù)（m-commerce）
過去，營銷人員通過移動廣告將潛在客戶吸引至實(shí)體店購買。然而，Apple Pay、Google Pay 和其他數(shù)字錢包讓移動用戶的銷售變得更加容易。如今消費(fèi)者更傾向于使用移動商務(wù)，尤其是在有更簡單的支付選項(xiàng)可用的情況下。為了讓客戶體驗(yàn)到更好的移動商務(wù)，品牌首先要確保網(wǎng)站適合在移動設(shè)備上使用，并確保轉(zhuǎn)賬的流程是直觀且便捷的。
14.卓越的客戶服務(wù)
客戶服務(wù)對于客戶旅程的各個(gè)方面都至關(guān)重要，僅提供應(yīng)答式支持已經(jīng)不夠。開發(fā)無縫體驗(yàn)，讓用戶更輕松地購買品牌的產(chǎn)品，將是 2020 年代及未來數(shù)字營銷最活躍的領(lǐng)域之一。Adobe發(fā)現(xiàn)，品牌越在前期提供客戶服務(wù)，越有助于消除疑慮并激勵(lì)潛在客戶完成購物。即使在最初的對話之后，強(qiáng)大的支持和協(xié)助也會改善品牌與客戶的關(guān)系，并有助于最大限度地提高他們對品牌的生命周期價(jià)值。
15.預(yù)測性分析（Predictive Analytics）
數(shù)據(jù)是大多營銷趨勢的關(guān)鍵，預(yù)測分析形式類似于人工智能，但又不完全相同，它能延伸到查看未來可能的結(jié)果。這兩種技術(shù)都使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和見解來幫助改善未來與客戶的互動。人工智能是自主的，而預(yù)測性分析則依賴于互動來查詢數(shù)據(jù)、識別趨勢和測試假設(shè)。根據(jù) Gartner ，到 2024 年底，75% 的企業(yè)將轉(zhuǎn)向使用人工智能來滿足其運(yùn)營需求。預(yù)測分析工具和應(yīng)用程序的數(shù)量，例如進(jìn)階的客戶評分制度、客戶分類和個(gè)性化，也將在未來幾年持續(xù)增加。
16.全渠道營銷
現(xiàn)今的消費(fèi)者分布在多個(gè)不同渠道上，品牌也應(yīng)該如此。全渠道營銷可以在每個(gè)渠道提供有凝聚力的品牌信息與客戶體驗(yàn)。由于跨平臺和內(nèi)部數(shù)據(jù)的不一致，早期的全渠道營銷很復(fù)雜，但現(xiàn)代 SaaS 工具簡化了品牌跨多個(gè)渠道設(shè)置復(fù)雜活動的方式。全渠道將來自每個(gè)渠道的客戶數(shù)據(jù)和體驗(yàn)整合到了一個(gè)單一的客戶檔案中，營銷和銷售團(tuán)隊(duì)可以看到用戶瀏覽了哪些網(wǎng)頁，并根據(jù)消費(fèi)者有興趣的社群媒體活動為每個(gè)人選擇合適的活動。
17.隱私和安全
隨著營銷越來越依賴客戶數(shù)據(jù)，客戶也越來越關(guān)注他們的信息是如何被收集和使用的。根據(jù)Statista 報(bào)告指出，每個(gè)季度都有數(shù)百萬條信息被泄露，安全漏洞是現(xiàn)今企業(yè)可能經(jīng)歷的代價(jià)最高的事件之一。采取措施保護(hù)數(shù)據(jù)可以提高品牌的可信度，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)，而品牌網(wǎng)站本身的安全性更是不容妥協(xié)。
18. 可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任
多年來，可持續(xù)發(fā)展一直是企業(yè)關(guān)注的主要問題，且其重要性會越來越大。根據(jù) IBM的調(diào)查數(shù)據(jù)，與 2021 年對同一主題的感受相比，超過 50% 的全球消費(fèi)者對 2022 年環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的感受更加強(qiáng)烈。過去，許多公司都專注于業(yè)務(wù)，避免發(fā)表公開聲明或參與有爭議的問題。但現(xiàn)代受眾更傾向于選擇可持續(xù)發(fā)展并表現(xiàn)出一定程度的向積極態(tài)度的企業(yè)。
19.亞馬遜網(wǎng)站中的廣告
據(jù)CNBC 報(bào)道，亞馬遜廣告市場在 2022 年第二季度增長了 18%，使其成為Google、Pinterest、Twitter 和 Facebook 等企業(yè)中成長最快的線上廣告平臺。而使亞馬遜如此成功的關(guān)鍵因素之一，是具有高度意向的潛在客戶。在亞馬遜網(wǎng)站中輸入搜索關(guān)鍵字的人通常不是隨意瀏覽，他們一發(fā)現(xiàn)好產(chǎn)品就準(zhǔn)備購買。因此，在亞馬遜上精心設(shè)計(jì)的營銷活動幾乎可以在一夜之間產(chǎn)生顯著的銷售額增長。
20.物聯(lián)網(wǎng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、區(qū)塊鏈和新興技術(shù)
如果不了解最新的新興技術(shù)，任何營銷趨勢的清單都是不完整的。雖然物聯(lián)網(wǎng) (IoT)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 和區(qū)塊鏈的影響仍然難以預(yù)測，但這三種技術(shù)都在改變品牌處理數(shù)字營銷的方式。
根據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì) 2020 年至 2030 年間連接到物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和智能設(shè)備的用戶數(shù)量將增加三倍以上；增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)也將被整合到各種創(chuàng)新的營銷策略中。例如，IKEA應(yīng)用程式使用 AR 技術(shù)在真實(shí)空間中渲染虛擬對象；元宇宙則是新興營銷技術(shù)的另一個(gè)有前途的例子，它有可能徹底改變我們理解互聯(lián)網(wǎng)的方式。
