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酒店業(yè)正面臨著前所未有的壓力，新冠疫情迫使酒店經(jīng)理們從長遠角度審視自身經(jīng)營方式，而經(jīng)濟上的沖擊也重新推動了各種技術(shù)工具的現(xiàn)代化與使用。談及影響酒店賓客滿意度的因素，欠佳的Wi-Fi體驗無疑令人煩惱。如若大家早已習慣的連接狀態(tài)因酒店網(wǎng)絡(luò)欠佳而受阻，賓客們的體驗自然就會大打折扣。網(wǎng)絡(luò)和Wi-Fi連接是我們當下所采用技術(shù)的核心。當我們處于移動狀態(tài)時，連接的重要性不言而喻。作為全球網(wǎng)絡(luò)連接領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，康普深諳如何讓酒店和賓客保持充分連接。
當下行業(yè)熱點
康普RUCKUS Analytics通過對數(shù)據(jù)進行挖掘，找出網(wǎng)絡(luò)的不足之處。這就使得預(yù)測賓客在酒店哪些地方使用在線服務(wù)會遇到問題變?yōu)榭赡?，同時也能夠讓酒店經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)需要在哪些方面對本地Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)進行額外投資，并佐證投資的合理性。簡單來說，在問題升級之前將之剔除并解決是一切的關(guān)鍵。
移動設(shè)備的使用需要無處不在的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。雖然賓客在使用筆記本電腦時大多會坐在諸如房間、酒吧等特定區(qū)域，但手持式平板電腦和智能手機的使用則隨處可見。Wi-Fi服務(wù)必須覆蓋酒店中包括樓梯間等區(qū)域在內(nèi)的各個角落。這也意味著，具有周全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的整座酒店，都將為有聯(lián)網(wǎng)需求的商務(wù)旅客所青睞。
物聯(lián)網(wǎng)（IoT）引起了行業(yè)熱議，而討論背后蘊含的是一場變革，即普通設(shè)備已成為有價值的商業(yè)信息來源。在酒店環(huán)境中，物聯(lián)網(wǎng)相當于一批通過本地Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)相連的電子設(shè)備。例如，在炎炎夏日，如果賓客在開著空調(diào)的情況下未關(guān)窗戶就離開了房間，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就會提醒酒店。如此一來，酒店便可遠程將該空調(diào)暫時關(guān)閉，待到賓客再次進入房間時重新啟動。而能夠讓日常設(shè)備服務(wù)于酒店和賓客的關(guān)鍵，正是康普所安裝和維護的連接。
刷卡式門鎖則是另一信息來源。通過將其聯(lián)網(wǎng)，便能知曉是否有人在用同一張門卡連續(xù)對不同的房間嘗試隨機刷卡。智能數(shù)據(jù)管理軟件可針對特定情況設(shè)定應(yīng)對規(guī)則，若有入侵者嘗試對多個門鎖進行刷卡，針對該活動的警報就會與安防攝像頭同步啟動，并彈出可疑走廊的視頻影像。
云化發(fā)展趨勢凸顯
RUCKUS通過使用專門的軟件來匯集信息。酒店可通過為貴重物品貼上小型電子標簽來獲悉其是否被移動。該做法一貫被用以防止藝術(shù)品被賓客順手牽羊。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可用以保護員工安全。當酒店員工感受到不安全時，可通過嵌入在手環(huán)中的物聯(lián)網(wǎng)緊急按鈕發(fā)出警報，提醒安保人員前往其所處位置。所有這些電子活動均在云端活躍，而當一切都由遠程數(shù)據(jù)中心控制時，快速推出新技術(shù)就變得更加容易。單次改動相比調(diào)整安裝在每個酒店的計算機要高效得多。這種方式對大型連鎖酒店的吸引力非常顯著。
酒店也正致力于通過數(shù)字化技術(shù)來提高效率?，F(xiàn)如今電子門鎖已司空見慣，而較大規(guī)模的酒店還可提供在線客房服務(wù)訂購、禮賓服務(wù)和其他便利設(shè)施的IP電話系統(tǒng)。云的發(fā)展也使得新想法的廣泛實施變得更加簡單且迅速。隨著目前連鎖酒店向云端遷移，康普旨在提升計算機集群的智能性以順應(yīng)趨勢。賓客互聯(lián)網(wǎng)和后臺系統(tǒng)正在融合至IP網(wǎng)絡(luò)以提高效率。鑒于對安全性的關(guān)注日益提升，酒店也在采用SD-WAN以助力防止黑客入侵。
鑒于疫情仍在持續(xù)，我們都希望得到非接觸式服務(wù)。比如，手機應(yīng)用程序可通過在云端處理的信號打開屋內(nèi)燈光，但該信號到服務(wù)器的微小延遲意味著需要一段時間的間隔才會亮燈。這種微小但惱人的時間差，用術(shù)語來講就是“延遲”?？灯盏木W(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)可以消除延遲，讓賓客保持滿意。
高效的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要
新冠疫情讓所有人都感受到了巨大的變化。遠程辦公使得商務(wù)差旅次數(shù)減少，酒店也正在尋找新的方法來提升自身對賓客的吸引力。酒店如今也開始與公共場館競爭辦會業(yè)務(wù)，并通過部署更快速、覆蓋更完善的Wi-Fi系統(tǒng)，加大連接方面的補貼力度，并增設(shè)大屏幕電視等數(shù)字化資產(chǎn)的方式來提升吸引力。
疫情前，酒店希望賓客能聚集在大堂和酒吧等區(qū)域，還會借助座位和照明的布置安排來進行引導(dǎo)。而現(xiàn)在，酒店希望賓客能夠分散開。為此，餐廳的預(yù)訂必須進行管理以分流賓客，健身房也需要小心管控，以避免太多人同時進入使用。
酒店的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)已成為把控人流量的主要手段。賓客也可登錄酒店系統(tǒng)以查看餐廳空位情況，或者健身房使用人數(shù)。這些電子連接使得賓客能夠掌控自身周圍的情況，同時酒店也能對賓客的安排進行重新規(guī)劃?？梢曅允顷P(guān)鍵，即讓所有相關(guān)人員都可了解人流量的信息并充分利用，而這一切都基于高效的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。Wi-Fi能夠反映人群聚集情況，例如電梯是否擁擠，或者接待區(qū)是否應(yīng)重新規(guī)劃以分散人群。
為賓客提供經(jīng)消毒的安全環(huán)境可通過多種方式實現(xiàn)。酒店賓客可以在手機端下載電視控制應(yīng)用程序，而無需接觸遙控器。這樣一來，酒店員工也就少了一項需要清潔的物品。如果賓客們還可通過該應(yīng)用程序來控制燈光，或許開關(guān)和配件的觸摸也會減少。
創(chuàng)新的想法有助于構(gòu)建能夠走出疫情的路線圖。隨著疫情的逐步好轉(zhuǎn)，依靠優(yōu)質(zhì)Wi-Fi連接的新服務(wù)將使賓客和員工對住宿與工作環(huán)境更有信心。具備完善支持的技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)能達到賓至如歸的效果，而好的網(wǎng)絡(luò)能夠做到讓賓客在使用網(wǎng)絡(luò)連接時根本沒有察覺。
人們對疫情的憂慮意味著酒店在可預(yù)見的未來內(nèi)，必須對賓客密集度進行管理。因此，對手機信號進行分析并了解如何更好地規(guī)劃整體建筑的布局非常關(guān)鍵。隨著賓客數(shù)量的減少，酒店應(yīng)該更多地利用一切機會來打動旅客。而靈活且能夠滿足所有酒店需求的網(wǎng)絡(luò)可為其實現(xiàn)這一目標提供所需要的動態(tài)技術(shù)。
疫情所催生的趨勢將得以進一步細化，酒店將需要更快速、更穩(wěn)健的有線和無線網(wǎng)絡(luò)以支持其開展各種計劃。以上所述均有助于大型酒店集團提升賓客對該品牌的忠誠度，并長期保護自身的投資。至于基礎(chǔ)設(shè)施方面，投資下一代Wi-Fi 6對酒店支持大規(guī)模的高速連接也起著關(guān)鍵作用。通過實現(xiàn)多臺連接設(shè)備穩(wěn)定且無縫的連接，Wi-Fi 6的部署能夠幫助酒店利用這一指數(shù)級增長的趨勢，確保酒店在其營業(yè)場所內(nèi)可為賓客提供最佳的網(wǎng)絡(luò)性能。
作者：康普RUCKUS中國區(qū)銷售總監(jiān) 陳衛(wèi)民
