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電信業(yè)已經(jīng)到了非加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可的地步了。
從外部大趨勢(shì)看，在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，各行各業(yè)都在加緊推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，電信業(yè)當(dāng)然也不例外。而電信業(yè)作為ICT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者和提供者，是千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者，更需要通過(guò)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)更好的賦能行業(yè)數(shù)字化。從行業(yè)內(nèi)部看，5G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，業(yè)務(wù)越來(lái)越多樣化，行業(yè)迫切需要通過(guò)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維和敏捷運(yùn)營(yíng)。
那在“內(nèi)外雙驅(qū)動(dòng)”下，電信業(yè)如何才能加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
2021年2月22日，在2021 MWC 上海的華為DAY0數(shù)字化運(yùn)營(yíng)運(yùn)維轉(zhuǎn)型論壇上，華為創(chuàng)新地提出多領(lǐng)域數(shù)字化共振理論，從業(yè)務(wù)、平臺(tái)、技術(shù)和生態(tài)四個(gè)領(lǐng)域分層推進(jìn)和展開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而激發(fā)更多的場(chǎng)景和更創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，孵化更多的數(shù)字化人才，實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的系統(tǒng)化變革，加速電信行業(yè)向數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
多域共振，加速電信業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)運(yùn)維轉(zhuǎn)型
“電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)、平臺(tái)、技術(shù)和生態(tài)四個(gè)領(lǐng)域，相互配合、相互開(kāi)放、相互激發(fā)，形成價(jià)值的共振，將帶來(lái)更多的場(chǎng)景、更創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和更深層次的轉(zhuǎn)型。只有共振才能將一個(gè)點(diǎn)的變化擴(kuò)散到全局，突破閾值，產(chǎn)生更大的質(zhì)變，激發(fā)整體的能級(jí)躍遷，打開(kāi)新的空間。”華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵在本次論壇演講中指出。
業(yè)務(wù)共振：對(duì)準(zhǔn)用戶(hù)和場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)流程貫通和業(yè)務(wù)協(xié)同
運(yùn)營(yíng)商如今已過(guò)了那個(gè)“大水漫灌”的粗放式建網(wǎng)時(shí)代，紛紛轉(zhuǎn)向通過(guò)關(guān)聯(lián)分析海量數(shù)據(jù)來(lái)精準(zhǔn)識(shí)別價(jià)值區(qū)域、價(jià)值用戶(hù)和價(jià)值業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)規(guī)劃及價(jià)值投資。同時(shí)，5G時(shí)代千差萬(wàn)別的行業(yè)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力的訴求是多樣化、個(gè)性化的，且往往要求能快速上線，上線之后還需超穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)能力保障，這要求運(yùn)營(yíng)商能緊跟快速變化的市場(chǎng)，敏捷部署網(wǎng)絡(luò)和發(fā)放業(yè)務(wù)，還能以高效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化來(lái)保障業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
對(duì)于以上新訴求，靠傳統(tǒng)人工模式不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且結(jié)果還不精準(zhǔn)，是行不通的。唯有將網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)全流程數(shù)字化貫通，并且實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程能精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)、敏捷的響應(yīng)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的變化，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)網(wǎng)協(xié)同，網(wǎng)隨業(yè)動(dòng)，才是未來(lái)的方向。
平臺(tái)共振：構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)，使能數(shù)據(jù)、資產(chǎn)和智能流動(dòng)
傳統(tǒng)的規(guī)建維優(yōu)營(yíng)流程涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，也需多個(gè)部門(mén)、單位互相配合，存在流程斷點(diǎn)以及溝通協(xié)調(diào)不順暢甚至脫節(jié)的問(wèn)題，要打通各個(gè)斷點(diǎn)，打通各個(gè)部門(mén)之間的墻，就得構(gòu)建統(tǒng)一的平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)、資產(chǎn)和智能無(wú)縫流動(dòng)，將基于人的協(xié)同轉(zhuǎn)化為基于平臺(tái)上的數(shù)據(jù)、資產(chǎn)和智能的數(shù)字化協(xié)同。
數(shù)據(jù)流動(dòng)讓主題數(shù)據(jù)和模型可以跨域使用；資產(chǎn)流動(dòng)讓資源可共享、可靈活編排，讓知識(shí)經(jīng)驗(yàn)可沉淀、可復(fù)制；智能流動(dòng)可讓訓(xùn)練模板和算法模型復(fù)用于不同的域、不同的場(chǎng)景。比如，基于統(tǒng)一的平臺(tái)底座，將站點(diǎn)信息、網(wǎng)絡(luò)事件、故障告警、性能指標(biāo)、用戶(hù)投訴等海量數(shù)據(jù)融通，再注入智能算力和模型，可推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)事件閉環(huán)，從而大幅提升運(yùn)維運(yùn)營(yíng)效率，降低網(wǎng)絡(luò)投訴，提升網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，以及實(shí)現(xiàn)更敏捷的部署業(yè)務(wù)。
技術(shù)共振：將數(shù)字技術(shù)帶入每一個(gè)環(huán)節(jié)，全流程智慧賦能
讓我們走進(jìn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的世界：大數(shù)據(jù)和智能分析技術(shù)可精準(zhǔn)預(yù)判網(wǎng)絡(luò)潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患；故障樹(shù)智能分析可快速定位故障根因，快速恢復(fù)故障；AR輔助可遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝和維護(hù)工程師，保障動(dòng)網(wǎng)操作不出錯(cuò)……這些數(shù)字化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)、監(jiān)控到故障修復(fù)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)全流程閉環(huán)，理想情況下無(wú)需人為干預(yù)，不僅大幅提升了運(yùn)維效率，還實(shí)現(xiàn)變“被動(dòng)運(yùn)維”為“主動(dòng)運(yùn)維”。
這背后是怎樣的技術(shù)在支撐？答案是，貫通云管端的智能技術(shù)。云端根據(jù)上報(bào)的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練，然后將訓(xùn)練生成的模型下發(fā)到地端進(jìn)行推理與分析，再下發(fā)到網(wǎng)絡(luò)側(cè)/終端側(cè)實(shí)施，并在使用過(guò)程中往復(fù)循環(huán)，不斷完善，持續(xù)提升數(shù)字化、智能化能力。
沒(méi)錯(cuò)，這場(chǎng)數(shù)字化變革本是技術(shù)推動(dòng)的，只有將端管云和智能等多種數(shù)字化技術(shù)帶入每個(gè)環(huán)節(jié)，才能將傳統(tǒng)基于人的、靜態(tài)的、被動(dòng)的工作流逐漸轉(zhuǎn)型到基于智能的、動(dòng)態(tài)的和主動(dòng)的智能工作流。
生態(tài)共振：與客戶(hù)、產(chǎn)業(yè)與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共生、共創(chuàng)、共贏
網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)商的，設(shè)備是設(shè)備商提供的，站點(diǎn)維護(hù)是鐵塔負(fù)責(zé)的，軟件是第三方提供的……電信網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)巨大而復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)宏偉的目標(biāo)，當(dāng)然需要產(chǎn)業(yè)伙伴通力合作。為此，華為提出通過(guò)采取靈活的生態(tài)聯(lián)合創(chuàng)新模式，聚集廣大合作伙伴的力量，共同完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。華為提供基礎(chǔ)平臺(tái)和技術(shù)，封裝技術(shù)的復(fù)雜度，將數(shù)據(jù)、自動(dòng)化、編排開(kāi)發(fā)能力開(kāi)放出去，將復(fù)雜留給自己，將簡(jiǎn)單留給伙伴和運(yùn)營(yíng)商，與運(yùn)營(yíng)商和伙伴共生、共創(chuàng)和共贏。
以平臺(tái)為核心，推進(jìn)數(shù)字化人才和流程轉(zhuǎn)型
據(jù)說(shuō)在電力取代蒸汽機(jī)的第二次工業(yè)革命中，電力完全走進(jìn)工廠花費(fèi)了將近30年的時(shí)間，原因并不是通電太難，而是因?yàn)楣S通電后需重新設(shè)計(jì)工廠的組織架構(gòu)，甚至工資制度。今天數(shù)字化變革時(shí)代同樣面臨類(lèi)似的問(wèn)題：企業(yè)要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，挑戰(zhàn)不在技術(shù)，而是企業(yè)的愿景與決心，以及組織架構(gòu)、流程和文化轉(zhuǎn)型等。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，數(shù)字化能力將是未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)只有主動(dòng)擁抱才能贏得未來(lái)。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，需要從點(diǎn)滴做起，一步一步推動(dòng)實(shí)現(xiàn)。正因如此，有人將數(shù)字化轉(zhuǎn)型稱(chēng)為“一把手工程”，需企業(yè)“一把手”統(tǒng)籌全局，以完整的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的推動(dòng)下去。面對(duì)超級(jí)復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)，電信業(yè)更需如此。如果沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和清新的路線圖，可能會(huì)導(dǎo)致更多的煙囪林立，不僅難以打通全流程，甚至還會(huì)畫(huà)蛇添足，反而制約了效率。
在這方面，華為以自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出“點(diǎn)-線-面”的路線。湯啟兵表示，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從上到下的治理體系變革，也是從下到上的接受體系建構(gòu)。華為服務(wù)自身的數(shù)字化也是一步一步逐漸積累和改進(jìn)的，自2016年開(kāi)始，華為服務(wù)啟動(dòng)了一場(chǎng)名為“Digital GTS”的變革，去擁抱數(shù)字化和平臺(tái)化，用自動(dòng)化和數(shù)字化的技術(shù)來(lái)改變這個(gè)行業(yè)?？偨Y(jié)過(guò)去四年靜水潛流和埋頭苦干的實(shí)踐，我們的經(jīng)驗(yàn)是圍繞點(diǎn)、線、面，采用穩(wěn)步推進(jìn)的方式。首先，針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)及其痛點(diǎn)，不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)迭代與創(chuàng)新，這是點(diǎn)的方面；線是指通過(guò)平臺(tái)打通現(xiàn)有的孤立系統(tǒng)；然后將線連成面，依靠統(tǒng)一的GDE平臺(tái)，將多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景連接，通過(guò)數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的自動(dòng)化與智能化。最終以平臺(tái)為核心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和生態(tài)的多領(lǐng)域數(shù)字化共振，持續(xù)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
對(duì)于打通流程和組織架構(gòu)以及向軟件文化轉(zhuǎn)型，核心還是得通過(guò)技術(shù)和平臺(tái)來(lái)解決，而不能單純的依靠行政命令或部門(mén)合并等方式。具體的講，就是基于數(shù)據(jù)流通、能力開(kāi)放和智能加持的平臺(tái)底座，打破現(xiàn)實(shí)世界中存在的部門(mén)或流程之間的隔離墻，推動(dòng)全流程數(shù)字化閉環(huán)；基于低代碼開(kāi)發(fā)和智能能力使能等平臺(tái)能力，讓?xiě)?yīng)用開(kāi)發(fā)的門(mén)檻更低，效率更高，讓員工擺脫枯燥的重復(fù)性工作，喜歡上創(chuàng)新型工作，推進(jìn)研發(fā)和運(yùn)維一體化、業(yè)務(wù)模型自開(kāi)發(fā)等，逐步驅(qū)動(dòng)數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型。同時(shí)，人員、流程和平臺(tái)三者在實(shí)踐中不斷循環(huán)往復(fù)打磨錘煉可進(jìn)一步加速推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
基于“以平臺(tái)為核心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和生態(tài)多領(lǐng)域數(shù)字化共振”的理念，華為在本次論壇上面向2021年正式發(fā)布了SmartCare下一代融合平臺(tái)，其基于華為GDE統(tǒng)一技術(shù)底座，引入數(shù)據(jù)開(kāi)放、能力開(kāi)放、網(wǎng)絡(luò)智能引擎、應(yīng)用開(kāi)發(fā)中心等模塊，實(shí)現(xiàn)了架構(gòu)統(tǒng)一、平臺(tái)開(kāi)放、智能加持、開(kāi)發(fā)高效四大功能升級(jí)，可讓運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)和生態(tài)開(kāi)發(fā)者能基于該平臺(tái)打造更豐富的場(chǎng)景化應(yīng)用，加速行業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
此外，對(duì)于電信行業(yè)而言，海量的站點(diǎn)信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)規(guī)建維優(yōu)營(yíng)全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，如果站點(diǎn)上的機(jī)房、電池、天線等設(shè)備設(shè)施的位置、形態(tài)、狀態(tài)等信息難以管理，如果規(guī)建維優(yōu)營(yíng)各個(gè)部門(mén)掌握的站點(diǎn)信息數(shù)據(jù)不一致，后續(xù)的一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作就難以實(shí)現(xiàn)。為此，華為正與合作伙伴們一起致力于將數(shù)字孿生中的BIM技術(shù)引入通信行業(yè)，以通過(guò)3D數(shù)字化站點(diǎn)還原現(xiàn)實(shí)世界中的物理站點(diǎn)，構(gòu)建行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基座。為了構(gòu)建通信領(lǐng)域的BIM規(guī)范，在本次論壇最后華為還發(fā)布了電信站點(diǎn)信息化模型T-BIM（Telecom-Building Information Modeling）技術(shù)白皮書(shū)。
