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前幾日好不容易抽出時(shí)間，帶著媳婦、孩子去北戴河休幾天假。在晚上吃飯時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)手機(jī) 4G 信號(hào)滿格，但卻無(wú)法上網(wǎng)、無(wú)法看新聞、無(wú)法發(fā)圈，體驗(yàn)很不好。這讓筆者感到很不適應(yīng)，在我們開(kāi)始跨進(jìn) 5G 時(shí)代時(shí)，承擔(dān)重任的 4G 網(wǎng)絡(luò)不給力啊。
其實(shí)從去年運(yùn)營(yíng)商建設(shè) 5G 之初開(kāi)始，網(wǎng)上便出現(xiàn)多個(gè)質(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商 4G 網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越慢的文章。有網(wǎng)友在 KFC 門店，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上不了網(wǎng)，只能連店里的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)。
有網(wǎng)友更是表示，去年運(yùn)營(yíng)商的 4G 網(wǎng)速還是 30-50Mbps，今年白天的時(shí)候只有幾 Mbps。
4G 網(wǎng)絡(luò)變慢并非空穴來(lái)風(fēng)。在探討 4G 網(wǎng)絡(luò)變慢對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響及原因分析之前，我們首先要考證下 4G 網(wǎng)絡(luò)到底有沒(méi)有變慢。
筆者根據(jù)測(cè)速網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，2016 年全國(guó) 4G 平均下載速度為 11.93Mbps，2018 年全國(guó) 4G 平均下載速度為 20.22Mbps，2020 年全國(guó) 4G 平均下載速度為 25.03Mbps。從這組數(shù)據(jù)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商近幾年 4G 網(wǎng)速是在不斷提速的。
但從近三個(gè)月全國(guó) 4G 網(wǎng)速數(shù)據(jù)來(lái)看，4G 網(wǎng)絡(luò)平均速度并非穩(wěn)定提升，而是會(huì)出現(xiàn)一些波動(dòng)。因此，網(wǎng)友所談?wù)摰?4G 網(wǎng)速下降并非沒(méi)有依據(jù)。
2020 年 5 月?
2020 年 6 月
2020 年 7 月
01、4G 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)下降并非運(yùn)營(yíng)商限速
用戶好奇，4G 網(wǎng)絡(luò)變慢的原因究竟是什么？信號(hào)滿格，但 4G 無(wú)法登陸，又是為什么呢是否如部分網(wǎng)友所言，運(yùn)營(yíng)商是為了讓大家能夠快速更換 5G 套餐，而對(duì) 4G 網(wǎng)速進(jìn)行了限速操作嗎？
河北移動(dòng)一位運(yùn)營(yíng)商朋友告訴我，4G 用戶體驗(yàn)下降絕對(duì)不是運(yùn)營(yíng)商限速，網(wǎng)絡(luò)投訴變多讓他們壓力甚大。
面對(duì) 4G 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)下降是不是與 5G 網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的問(wèn)題，今年初工信部還出面澄清和承諾改變：“近期全國(guó) 4G 網(wǎng)速整體保持穩(wěn)定，但可能存在個(gè)別區(qū)域、某些時(shí)段下降的情況。后續(xù)，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)監(jiān)管和指導(dǎo)，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，保障服務(wù)質(zhì)量?！?/p>
此前我撰寫文章提到過(guò)，運(yùn)營(yíng)商目前都積極投資 5G，對(duì) 4G 投資減少或停止，但 4G 用戶流量還在增長(zhǎng)，導(dǎo)致 4G 體驗(yàn)變差。就如同一條公路車輛一直在增加，道路運(yùn)營(yíng)者也一直在擴(kuò)建，但突然要花錢去建設(shè)另一個(gè)高速路，所以就停止了舊道路建設(shè)。但車輛一直在增加，新路還沒(méi)建好（可能需要好幾年），這就必然讓司機(jī)感到擁堵。
據(jù)悉，目前大部分移動(dòng)用戶業(yè)務(wù)還跑在 4G 上（約 90%），且用戶每月平均使用流量 DOU 在增長(zhǎng)。工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020 年上半年我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量達(dá) 745 億 GB，同比增長(zhǎng) 34.5%； 今年 6 月當(dāng)月戶均 DOU 達(dá)到 10.14GB/ 戶，同比增長(zhǎng) 29.3% ，比上年 12 月份高 1.55GB/ 戶。
而我遇到的情況，明明 4G 滿格但無(wú)法上網(wǎng)，就屬于人口密集區(qū)域的 4G 網(wǎng)絡(luò)擁塞。有人說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商可以靠 5G 分流??？的確，今年是 5G 規(guī)模商用之年，運(yùn)營(yíng)商更是大力發(fā)展 5G 網(wǎng)絡(luò)，但 5G 畢竟依然處于示范城市部署、處于業(yè)務(wù)發(fā)展期，要有與 4G 覆蓋一樣的良好水平，5G 建設(shè)得持續(xù)至少 4/5 年。
剛剛發(fā)布的三大運(yùn)營(yíng)商年中財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商已建成超過(guò) 40 萬(wàn)個(gè) 5G 基站，發(fā)展超 1 億的 5G 套餐用戶（占所有移動(dòng)用戶不到 10%）。而對(duì)比看，中國(guó)有 4G 基站約 500 萬(wàn)個(gè)，有 4G 用戶 10 多億。
02、4G 體驗(yàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商口碑和市場(chǎng)影響深遠(yuǎn)
為了全力發(fā)展 5G 網(wǎng)絡(luò)，一些運(yùn)營(yíng)商 2020 年選擇減少或停止 4G 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。很顯然，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商用戶體驗(yàn)產(chǎn)生不少影響。
在筆者看來(lái)，相比 4G 網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，運(yùn)營(yíng)商最值得關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)擁塞。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)擁塞往往發(fā)生在商場(chǎng)、車站、演唱會(huì)等人員密集的場(chǎng)所。這些場(chǎng)景往往是最考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的區(qū)域，也很影響用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的選擇。網(wǎng)絡(luò)擁塞到底會(huì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)哪些影響呢？
從短期來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)擁塞導(dǎo)致用戶流失。目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策正全面實(shí)施，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的好壞直接決定了運(yùn)營(yíng)商是否能留住客戶。比如，筆者身邊的一位朋友，以前使用某運(yùn)營(yíng)商的 4G 套餐，但是在一次看演唱會(huì)的時(shí)候，身邊朋友各個(gè)都能上微信、發(fā)短視頻。但他的手機(jī)卻顯示正在努力連接網(wǎng)絡(luò)。從那以后，我發(fā)現(xiàn)他默默的換了運(yùn)營(yíng)商。
從中期看，4G 網(wǎng)絡(luò)擁塞會(huì)壓抑未來(lái) 5G 用戶流量增長(zhǎng)。倘若 4G 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)下降，消費(fèi)者在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下只能刷刷新聞、發(fā)發(fā)文字，就會(huì)選擇切換到 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)，暢享高流量應(yīng)用。這會(huì)讓用戶形成一個(gè)習(xí)慣和思維誤區(qū)：更喜歡和習(xí)慣 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)，避免用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用大流量應(yīng)用（如移動(dòng)網(wǎng)下看高清視頻）。這就不利 5G 大流量業(yè)務(wù)發(fā)展（如 5G VR）。
從長(zhǎng)期來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)擁塞讓消費(fèi)者體驗(yàn)變差，影響運(yùn)營(yíng)商的品牌口碑。在提速降費(fèi)政策影響下，三大運(yùn)營(yíng)商套餐價(jià)格幾乎沒(méi)有差異，5G 初期服務(wù)業(yè)務(wù)類似，所以彼此最大的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。試想一下，5G 初期，A 運(yùn)營(yíng)商 4G 網(wǎng)絡(luò)一直很穩(wěn)定，B 運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)一直很卡頓，在人員密集場(chǎng)所時(shí)更是時(shí)常出現(xiàn)擁塞。長(zhǎng)此以往，在運(yùn)營(yíng)商服務(wù)之間做選擇，你會(huì)選擇誰(shuí)？答案顯而易見(jiàn)。
目前運(yùn)營(yíng)商正進(jìn)入 5G 用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)初期，此時(shí)如果因?yàn)?4G 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)差，導(dǎo)致自己的口碑及品牌力下降，消費(fèi)者還能相信你的 5G 能力嗎？
03、4G 網(wǎng)絡(luò)很重要，需要尋找應(yīng)對(duì)之策
要知道，4G 網(wǎng)絡(luò)是 5G 網(wǎng)絡(luò)的打底網(wǎng)，5G 中前期，5G 語(yǔ)音、流量等業(yè)務(wù)必然會(huì)大量跑在 4G 網(wǎng)絡(luò)，就如同 2G 網(wǎng)絡(luò)對(duì) 4G 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期的兜底作用。4G 網(wǎng)絡(luò)至少還有 10 年生命周期。運(yùn)營(yíng)商必須重視用戶 4G 網(wǎng)體驗(yàn)。
此前筆者與中國(guó)聯(lián)通無(wú)線專家馬紅兵交流，他就表示雖然 5G 是主旋律，但 4G 網(wǎng)絡(luò)將與 5G 長(zhǎng)期并存，既要主要扮演“打底網(wǎng)”的角色，也要保障存量上億 4G 終端用戶的綜合信息服務(wù)，同時(shí) 4G 網(wǎng)絡(luò)自身也有不斷完善覆蓋和功能的需求，隨著國(guó)家與地方城市規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整，一些新興區(qū)域與公共或產(chǎn)業(yè)設(shè)施也需要 4G 進(jìn)行拓展覆蓋。
筆者通過(guò)多位運(yùn)營(yíng)商朋友溝通后，筆者歸納總結(jié)了以下兩點(diǎn)解決 4G 網(wǎng)變慢的對(duì)策。
分析原因一：4G 用戶還在增長(zhǎng)，視頻業(yè)務(wù)要求更高速率，但 4G 基站擴(kuò)容不足，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞。
近幾年，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始關(guān)閉 2G、3G 網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致這部分用戶轉(zhuǎn)移到 4G 網(wǎng)絡(luò)，造成 4G 用戶數(shù)量增長(zhǎng)。而且 4G 用戶上網(wǎng) DOU 大幅增長(zhǎng)。以中國(guó)移動(dòng)為例，2020 年上半年財(cái)報(bào)顯示，其 4G 用戶為 7.59 億戶，同比增長(zhǎng) 2600 萬(wàn)。其手機(jī)用戶上網(wǎng) DOU 為 8.6GB，同比增長(zhǎng)了 2.4GB。
手機(jī)視頻業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，視頻對(duì)網(wǎng)絡(luò)速率要求高，用戶在 4G 深度覆蓋不足區(qū)域體驗(yàn)差。運(yùn)營(yíng)商的 4G 基站有容量上限，接入的用戶一多會(huì)出現(xiàn)擁塞。比如筆者在景區(qū)遇到的情況。
解決之道：筆者認(rèn)為，這種影響是長(zhǎng)期的，甚至 5G 用戶增長(zhǎng)也會(huì)帶來(lái)這樣的挑戰(zhàn)。因此，運(yùn)營(yíng)商需要改善和擴(kuò)容 4G 網(wǎng)絡(luò)，保證用戶人均資源提升，比如部署 Massive MIMO、數(shù)字化室分等大容量解決方案，補(bǔ)償建設(shè) LTE 低頻或室分系統(tǒng)，提升深度覆蓋改善用戶體驗(yàn)。
分析原因二：5G 用戶回落 4G 難以適應(yīng)。許多 5G 用戶習(xí)慣了平均幾百 Mbps 速率的上網(wǎng)體驗(yàn)，但在進(jìn)入只有 4G 網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域時(shí)，只能使用幾 Mbps 或幾十 Mbps 的 4G 網(wǎng)絡(luò)，就會(huì)很難適應(yīng)這種斷崖式體驗(yàn)下降。
解決之道：在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，4G、5G 網(wǎng)絡(luò)將共存，運(yùn)營(yíng)商要保障 5G 用戶平滑上網(wǎng)體驗(yàn)，只有對(duì) 4G 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容，才能實(shí)現(xiàn) 5G 與 4G 間平滑用戶體驗(yàn)。
除了以上用戶業(yè)務(wù)升級(jí)對(duì) 4G 網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)影響外，還有一些隨機(jī)的原因影響網(wǎng)絡(luò)，比如運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)故障影響。運(yùn)營(yíng)商的 4G 基站或者通信傳輸網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，也會(huì)出現(xiàn) 4G 信號(hào)滿格卻無(wú)法上網(wǎng)或者上網(wǎng)慢的問(wèn)題，這種影響非常短暫。
此外，運(yùn)營(yíng)商 5G 網(wǎng)絡(luò)施工也會(huì)影響 4G 用戶體驗(yàn)——這種情況影響短暫。運(yùn)營(yíng)商工程結(jié)束后便能恢復(fù)體驗(yàn)，一般影響會(huì)持續(xù)幾天或 1 到 2 周。
結(jié)語(yǔ)：建設(shè) 5G 同時(shí)也應(yīng)重視 4G
雖然全球通信行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)都在 5G 網(wǎng)絡(luò)，但目前絕大部分移動(dòng)用戶依然使用的是 4G 網(wǎng)絡(luò)。伴隨移動(dòng)用戶上網(wǎng)流量的與日俱增，運(yùn)營(yíng)商將所有精力投入到 5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，而忽略 4G 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，甚至“一刀切”停止 4G 投資，負(fù)面影響大。
所以運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該未雨綢繆，對(duì) 4G 基站進(jìn)行按需擴(kuò)容，補(bǔ)充建設(shè)低頻或者室分系統(tǒng)，提升深度覆蓋改善用戶體驗(yàn)；逐步做厚 4G 覆蓋區(qū)域，實(shí)現(xiàn) 5G 用戶回落 4G 的平滑體驗(yàn)；推動(dòng)在人流密集區(qū)域部署大容量解決方案等舉措，滿足 4G 用戶流量增長(zhǎng)需求，提升用戶滿意度。
總結(jié)而言，筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商在建設(shè) 5G 的同時(shí)，應(yīng)重視 4G 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)——只有實(shí)現(xiàn) 4G 與 5G 真正協(xié)同，平衡好品牌業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)投資節(jié)奏，才能在 5G 時(shí)代真正取得成功。
