107
對于后疫情時期急迫渴望復(fù)工復(fù)產(chǎn)、恢復(fù)元?dú)獾钠髽I(yè)來說，想要借助智能技術(shù)來尋求創(chuàng)新增長，不可避免地要陷入糾結(jié)的權(quán)衡之中，既要讓 AI 等新技術(shù)承載起更高更強(qiáng)的責(zé)任，同時，“見證奇跡的時刻”也不要太漫長。
高效落地、切實(shí)可靠、快速回報，這對任何一個 ToB 企業(yè)來說都不是件簡單的事，也驅(qū)使著布局“新基建”的科技企業(yè)們各出奇招。
5 月 8 日，京東發(fā)布的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目——京東新動能計劃，就在整合技術(shù)能力為基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵戰(zhàn)略上，選擇了企業(yè)客戶的服務(wù)前臺京東企業(yè)業(yè)務(wù)，來與京東智聯(lián)云聯(lián)手落地。
當(dāng)“業(yè)務(wù)邏輯”開始成為企業(yè)與 AI 連接的關(guān)鍵點(diǎn)，或許向我們傳遞出了，“新基建”背景下的新企業(yè)生存法則。
后疫情時期，企業(yè)通向數(shù)字智能的三道枷鎖
“上云”浪潮下，企業(yè)數(shù)字化早已不是什么新鮮事物，并且伴隨 AI 等新技術(shù)的普及，已經(jīng)成為企業(yè)追求新增長突破時考慮的首要手段。
但是不是只要將 5G、AI、IoT、云計算、區(qū)塊鏈等等技術(shù)做成一個大拼盤，再以云端 SaaS 等形式輸出出去，企業(yè)只要如約付費(fèi)，就可以品嘗“新基建”的美好之處呢？
至少從京東“新動能計劃”中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)被選為落地執(zhí)行的扛鼎者之一，就能發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)邏輯也是企業(yè)數(shù)字化中不可或缺的一部分。
為什么不打“單一技術(shù)牌”，可能要先回答一個問題——企業(yè)在抵達(dá)數(shù)字化的旅程中究竟要跨越哪些困境？
首先，技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢不一定能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的真實(shí)效率。
企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)會追求技術(shù)效能與自身業(yè)務(wù)的適配。很多傳統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)公司先“閉門造車”打造創(chuàng)新的技術(shù)產(chǎn)品，然后再尋找市場定向提供解決方案，難免會在落地運(yùn)行過程中，出現(xiàn)方案與真實(shí)情況不匹配、技術(shù)效能難以釋放等問題。
這種情況有多嚴(yán)重呢，舉個例子，2018 年，谷歌是全球最大的云計算公司，并提供了大量開源技術(shù)，但當(dāng)時它的云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)僅占全球市場的 6％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于亞馬遜、微軟、IBM 的云。其中的原因顯然不是他們的技術(shù)優(yōu)勢不夠突出，而是與之相比，與企業(yè)客戶的交流、溝通、互動不足。因此前谷歌 CEO 埃里克施密特（Eric Schmidt）也承認(rèn)“我們沒有把正確的踏腳石打入云層”。而對業(yè)務(wù)場景的深入理解與洞察，正是企業(yè)服務(wù)的基石，也是企業(yè)數(shù)字化過程中必不可少的關(guān)鍵能力。
其次，技術(shù)與業(yè)務(wù)的匹配需要復(fù)雜的跨界整合。SiliconANGLE 研究機(jī)構(gòu) Wikibon 首席研究官兼總經(jīng)理 Peter Burris 在討論云市場時，曾經(jīng)提到，“要真正在企業(yè)中取得成功，你需要將先進(jìn)的技術(shù)與偉大的參與結(jié)合起來”。
但將技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)具體業(yè)務(wù)中，是一套十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要相關(guān)運(yùn)營管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也離不開對前沿技術(shù)創(chuàng)新的緊密跟進(jìn)，以及對企業(yè)實(shí)際需求的精準(zhǔn)洞察，同時，還要與企業(yè)復(fù)雜的管理流程相契合。換句話說，一個只知業(yè)務(wù)、不懂技術(shù)的平臺，也很難激發(fā)智能技術(shù)的實(shí)用價值。
最后，企業(yè)數(shù)字化離不開高成效比的基礎(chǔ)建設(shè)。在智能化中，我們往往過分追求炫酷的算法、龐大的算力，但海量海量數(shù)據(jù)的建設(shè)與管理，才能為企業(yè)智能輸送養(yǎng)料。在這一方面，多年服務(wù)企業(yè)客戶的京東企業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就發(fā)現(xiàn)，智能供應(yīng)鏈和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說依然是巨大的挑戰(zhàn)。如果不對傳統(tǒng)的企業(yè) IT 系統(tǒng)，包括各類型的 ERP、CRM、客服系統(tǒng)、電商系等等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的“中臺”改造，后續(xù)的云端智能也是空中樓閣。
尤其當(dāng)前，面對潛在的經(jīng)濟(jì)下行與疫情因素等的不確定性，企業(yè)普遍存在低能量運(yùn)轉(zhuǎn)的訴求，使得他們在投入數(shù)字化時更加謹(jǐn)慎，期望立竿見影的效果，而不是任其獨(dú)自在技術(shù)巨浪中載沉載浮。
具體到這次京東“新動能計劃”，兩位執(zhí)棋者一個是最懂企業(yè)的行業(yè)智庫，一個是值得信賴的智能技術(shù)提供方，這就讓整個項(xiàng)目在起跑線上就具備了高效適配的加速度。
以采購賽道為主軸：京東重構(gòu) ToB 技術(shù)服務(wù)版圖
“京東新動能計劃”的一期，在京東多年來積累的零售基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)產(chǎn)品中，選擇了 6 大技術(shù)能力組件——京采云、NeuFoundry 智能中臺、智能交互 RPA、京東智聯(lián)云會議、協(xié)同辦公平臺和京東專有云，組成了技術(shù)底層。
在應(yīng)用層面，打造了三個面向企業(yè)的解決方案——智能協(xié)同管理解決方案、智能采購解決方案、智能中臺解決方案。
我們不妨以采購場景為例，來聊聊京東“新動能計劃”怎樣在服務(wù)場景和云技術(shù)集群之間擔(dān)當(dāng)好融合劑角色的。
智能采購解決方案中，我們可以看到幾個至纖至悉的細(xì)節(jié)化考量：
一是個性化的用戶區(qū)隔。針對大型企業(yè)、中小企業(yè)的不同訴求、資源、能力，不提供一攬子方案，而是設(shè)計個性化的管理模式；
二是差異化的技術(shù)矩陣。不同的業(yè)務(wù)場景，也對應(yīng)著不同的技術(shù)產(chǎn)品，比如針對大型企業(yè)集團(tuán)組織架構(gòu)和管理流程設(shè)計的智采、慧采、翼采、京采云等定制化產(chǎn)品；中小企業(yè)則以京東企業(yè)購、豐客多、京東慧采 SaaS 版等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)；
三是全流程的整體打通。京東智能采購方案，從采購前的需求管理、尋源招標(biāo)、供應(yīng)商管理，采購中的自助式、數(shù)字化商城運(yùn)營，采購后的履約協(xié)同、財務(wù)結(jié)算的一站式管理，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈整體的智能化。
顯然，與具體場景融合的業(yè)務(wù)邏輯成為了該計劃落地的重要前提。憑借智能采購與企業(yè)已建立的深度“連接”關(guān)系，京東其他的成熟技術(shù)組件也可以順勢嵌入企業(yè)多管理場景，彰顯出極強(qiáng)的技術(shù)落地能力。
從量變到質(zhì)變，京東企業(yè)價值的動能源泉
至此，我們或許可以從京東的企業(yè)業(yè)務(wù)布局中，來尋找智能化轉(zhuǎn)型的另一種解題思路：
顯然，業(yè)務(wù)邏輯能如此快速、整合的形式與技術(shù)能力組建融合，打造出服務(wù)千行百業(yè)的應(yīng)用層，離不開京東企業(yè)業(yè)務(wù)的高效能動和價值輸送。
主要體現(xiàn)在三個方面：
一是業(yè)務(wù)場景的量變錘煉。
前面我們提到，“新動能計劃”是從內(nèi)部應(yīng)用場景中精選出來的成熟技術(shù)，經(jīng)過千錘百煉后輸出到企業(yè)端的。而承載著企業(yè)服務(wù)的，正是京東企業(yè)業(yè)務(wù)。
與一些“0 企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”的技術(shù)公司不同，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)服務(wù)超過 700 萬家活躍企業(yè)客戶、6000 多家大型集團(tuán)企業(yè)客戶，在這一過程中打磨的服務(wù)能力，也成為“新動能計劃”的重要“軟實(shí)力”。
以智能采購為例，京東企業(yè)業(yè)務(wù)從 2014 年就開始打造數(shù)字化采購技術(shù)能力，2017 年布局智能化采購，在此期間，逐步搭建了一整套完整的產(chǎn)品體系。
早在“新動能計劃”之前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)就專門為采購場景推出了諸如 iSRM 智能工業(yè)品采購方案為核心的智能制造解決方案。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要通過流程優(yōu)化，減少資源損耗和溝通成本，進(jìn)而推動智能供應(yīng)鏈和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，一個模板化的管理平臺還不夠，逐步形成了包括七大智能化采購平臺、三大場景化采購產(chǎn)品、四條企業(yè)專屬的供應(yīng)鏈體系，以及 200 余個向合作伙伴開放的 API 接口的智能化產(chǎn)品體系。在幫助客戶提升其現(xiàn)有體系技術(shù)水平的同時，也實(shí)現(xiàn)了采購、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)平臺的智能化升級。
從這個角度來看，如果說智能技術(shù)作為重要的戰(zhàn)略資源和基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)拉開了企業(yè)戰(zhàn)備賽的序幕。那么企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場的競爭身位，其實(shí)早在數(shù)年前的探索與鋪陳中就開始書寫韻腳。
二是關(guān)鍵技術(shù)的質(zhì)變升級。
顯然，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力輸出，并不是一蹴而就的技術(shù)堆疊，而是跟隨 AI、IoT、云、5G 等新技術(shù)應(yīng)用的不斷迭代，采用多種技術(shù)協(xié)同整合的方式，用 6 年多時間打造的整體服務(wù)能力。
比如將計算機(jī)視覺算法應(yīng)用到采購領(lǐng)域，讓用戶可以通過手機(jī)掃碼直接下單，直擊工業(yè)品行業(yè)長期存在非標(biāo)品多，缺乏標(biāo)準(zhǔn)信息管理，尋源難、采購價格不統(tǒng)一等問題。
借助“一物一碼”的數(shù)字化技術(shù)，已為 3000 多萬個工業(yè)品配置相應(yīng)編碼。掃碼后，產(chǎn)品品牌、型號、價格都能一一顯示。如果工廠中某設(shè)備或者零部件損壞，可迅速在京東平臺中找到貨源進(jìn)行更換。
此外，基于長期在技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域不斷投入積累的技術(shù)能力和研發(fā)水平，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還推出過推出過三款重量級技術(shù)產(chǎn)品——采購 ERP、神算子數(shù)據(jù)平臺和采購大腦。將 5G、IoT、AI、云等應(yīng)用型技術(shù)形成合力，搭建實(shí)用可信賴的智能技術(shù)體系，也讓智能采購解決方案作為京東企業(yè)業(yè)務(wù)深耕企業(yè)市場多年的“王牌”技術(shù)產(chǎn)品，得以在當(dāng)下收獲“技術(shù)紅利”，轉(zhuǎn)變?yōu)橹纹髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生力軍。
三是企業(yè)服務(wù)的底層基因。眾所周知，京東一直就有著開放平臺的屬性，與企業(yè)端保持著緊密的產(chǎn)業(yè)共振，而深耕企業(yè)市場的數(shù)年，也是京東企業(yè)業(yè)務(wù)把脈企業(yè)創(chuàng)新痛點(diǎn)，技術(shù)落地憂慮，進(jìn)而交付符合 B 端真實(shí)訴求的解決方案的沉淀。
也決定了“新動能計劃”的出發(fā)點(diǎn)，并不是重構(gòu)技術(shù)，而是將京東自身的技術(shù)與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)當(dāng)做地基，來賦能企業(yè)智能化。
全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及供應(yīng)鏈的變化，對于企業(yè)采購數(shù)字化市場來說是一個巨大的成長契機(jī)。而“新動能計劃”能夠趕上潮頭，未嘗不是一次從量變到質(zhì)變的產(chǎn)業(yè)實(shí)證。
匠心與野心：京東 ToB 的“新基建”征程
“京東新動力計劃”加速布局 ToB 市場，加上不少普惠方案，如開放 AI、區(qū)塊鏈等數(shù)字化模型和服務(wù)平臺等等。從中，不難一窺新基建背景下，京東在企業(yè)級市場的發(fā)力點(diǎn)。
一方面，以京東企業(yè)業(yè)務(wù)這樣的產(chǎn)業(yè)智囊為依托，讓技術(shù)和新階段的產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)周期、行業(yè)規(guī)律、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等相匹配，從而讓 AI 的價值最大化，企業(yè)數(shù)字化真正實(shí)現(xiàn)降本增效；
另一方面，以云為規(guī)?；渴鸬淖ナ?，以企業(yè)業(yè)務(wù)拉開核心差異化，讓京東的企業(yè)服務(wù)能夠以不同技術(shù)滿足不同企業(yè)的具體需求，通過定制找到最合適自己的方案，解決企業(yè)的后顧之憂。
后疫情時期，但困住企業(yè)的枷鎖不只有技術(shù)本身，還有服務(wù)者對企業(yè)細(xì)致入微的關(guān)注和體察。這也是企業(yè)服務(wù)市場抓住新基建紅利、超越競品的時代機(jī)遇。從各業(yè)務(wù)單元“單兵作戰(zhàn)”到跨部門協(xié)同發(fā)力，也恰恰說明京東的技術(shù)布局正在進(jìn)入新階段。
業(yè)務(wù)場景與技術(shù)場景的契合，猶如兩個齒輪在匠人的操作下發(fā)出“咔”的一聲，于是我們知道，嚴(yán)絲合縫的企業(yè)中樞開始轉(zhuǎn)動，推動智能化的時代車輪向前滾動。京東企業(yè)業(yè)務(wù)也在科技廠商云集的 B 端市場，發(fā)出獨(dú)屬于自己的頻率與回響。
