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消費(fèi)電子市場一直發(fā)燒不止，在風(fēng)口浪尖屹立不倒的當(dāng)屬手機(jī)，從十年前的功能機(jī)到如今的智能手機(jī)，不管是依托互聯(lián)網(wǎng)思維走向大眾的小米，還是以用戶體驗(yàn)贏得良好口碑的蘋果，他們都借助品牌優(yōu)勢快速占領(lǐng)了市場，相應(yīng)的是很多山寨機(jī)的消亡。毋庸置疑，在這個(gè)信息高度透明的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，優(yōu)秀的品牌一定具有優(yōu)秀的品質(zhì)，同樣高質(zhì)量的電子產(chǎn)品也需要高質(zhì)量電子儀表的測量，而高質(zhì)量的儀表必須有高質(zhì)量的計(jì)量才能使其得到保障。
在高質(zhì)量計(jì)量服務(wù)需求的推動(dòng)下，是德科技在成都投資成立了計(jì)量實(shí)驗(yàn)室，用于為中國西部地區(qū)提供更加完善、便捷的計(jì)量服務(wù)。
是德科技電子儀器售后服務(wù)部總經(jīng)理金越山
三十年如一日，計(jì)量環(huán)節(jié)細(xì)致入微
是德科技的售后服務(wù)部前身是中國惠普有限公司電子儀器維修部，成立于1984年。1999年惠普公司電子測量事業(yè)部重組為安捷倫科技，2014年再次拆分上市成立是德科技。是德科技電子儀器售后服務(wù)部總經(jīng)理金越山強(qiáng)調(diào)，“經(jīng)過30年的發(fā)展我們始終在做一件事，那就是專注電子測量。我們的技術(shù)服務(wù)部先與公司在中國成立，這是一個(gè)公司長期立足的基礎(chǔ)，我們就是要扎根中國，投資中國，繼北京、上海、深圳以后我們又在成都成立了計(jì)量實(shí)驗(yàn)室，未來的投資會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。”
“從中國制造到中國創(chuàng)造意味著將來的測試設(shè)備將從工廠轉(zhuǎn)移到高端，同時(shí)研發(fā)部門也會(huì)有大規(guī)模的投入，研發(fā)部門配備的設(shè)備都是高端測量設(shè)備，因此用戶對(duì)測試設(shè)備的質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)的需求。高端的設(shè)備要配備高精準(zhǔn)的計(jì)量才能控制漂移，才能發(fā)揮高端設(shè)備測量的準(zhǔn)確性。”金越山指出，“中國市場不缺少計(jì)量提供商，缺少的是高質(zhì)量、有誠信的計(jì)量服務(wù)提供商，是德科技的計(jì)量本著同仁堂制藥的古訓(xùn)’炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力’進(jìn)行，我們的計(jì)量設(shè)備普遍比其它計(jì)量提供商要多，計(jì)量時(shí)間比其它提供商計(jì)量時(shí)間要長。因?yàn)橛?jì)量過程再繁也不會(huì)省人工時(shí)間，計(jì)量設(shè)備雖貴也不敢省略任何人力物力。不敢省是最高領(lǐng)導(dǎo)層決策的不敢，而且更重要的是在具體實(shí)施層面我們還做到了不能省。我們的計(jì)量人員必須按照嚴(yán)格一致的全球統(tǒng)一的流程操作，然后還要通過定期的內(nèi)部和外部審核來監(jiān)督檢查，以確保一致的計(jì)量品質(zhì)?！?/p>
“大數(shù)據(jù)分析在計(jì)量方面的應(yīng)用表現(xiàn)在儀器計(jì)量周期的延長。儀器設(shè)備的計(jì)量周期一般是一年到兩年，只要一直在是德科技做計(jì)量的設(shè)備，我們會(huì)針對(duì)每臺(tái)設(shè)備的實(shí)際情況給出不一樣的計(jì)量周期，大部分計(jì)量周期都會(huì)延長，和車的保養(yǎng)類似，不必按照4S店的規(guī)定頻率進(jìn)行保養(yǎng)，這無形中就幫助用戶節(jié)約了成本?！苯鹪缴窖a(bǔ)充。
滿足一站式服務(wù)，但尊重原廠計(jì)量
每個(gè)公司的測量需求不同，因?yàn)闇y量設(shè)備的配置也不同，大部分公司配置的測試儀器都是來自多家設(shè)備廠商，因此衍生出了“一站式服務(wù)”的需求，也就是用戶要求是德科技幫助用戶對(duì)其它廠家的測試設(shè)備一起計(jì)量，這樣既可以免去分批多次計(jì)量的麻煩，同時(shí)也可以幫助用戶節(jié)約時(shí)間。金越山指出，“雖然是德科技可以對(duì)其它廠家的儀器提供一站式的計(jì)量服務(wù)，但是我們?nèi)匀恢С钟脩暨M(jìn)行原廠計(jì)量，因?yàn)樵瓘S計(jì)量是最準(zhǔn)確的?！?/p>
定位轉(zhuǎn)變，軟件和服務(wù)是未來的發(fā)展重點(diǎn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國政府提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，由此推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)大潮相融合，硬件的價(jià)值走向衰減，而軟件和服務(wù)的價(jià)值全面提升。金越山介紹，“是德科技從去年開始進(jìn)行定位轉(zhuǎn)變，是德科技未來將不是一個(gè)硬件提供商，而是一個(gè)軟件和服務(wù)提供商，軟件和服務(wù)將是未來的發(fā)展方向。服務(wù)的內(nèi)容不僅包括計(jì)量，還有維修等新的概念?！?/p>
完備的計(jì)量管理系統(tǒng)，保證校準(zhǔn)的全球一致性
計(jì)量關(guān)心的是每一次的測量的精確度，以及不同的測量之間是不是可比，是不是相關(guān)？隨著工業(yè)布局的全球化，可能設(shè)計(jì)在硅谷，量產(chǎn)在中國，客戶在歐洲，而且不同的測量可能是跨年來進(jìn)行的，不同的團(tuán)隊(duì)用的是不同的設(shè)備和方法，這些跨時(shí)空跨地域跨方法的因素都進(jìn)一步擴(kuò)大了計(jì)量的難度和復(fù)雜度。這就是計(jì)量的目的是實(shí)現(xiàn)不同測量之間的可比性，對(duì)于生產(chǎn)、交付、驗(yàn)收都是至關(guān)重要的因素，也是工業(yè)用戶應(yīng)該得到高質(zhì)量計(jì)量的原因。
是德科技全球客戶服務(wù)與支持事業(yè)部計(jì)量研發(fā)經(jīng)理劉戩介紹，“我們的溯源管理非常嚴(yán)格，新設(shè)備投入使用之前必須進(jìn)行校準(zhǔn)，溯源信息也必須錄入到我們的設(shè)備管理系統(tǒng)中，在以后的使用過程中軟件會(huì)一直檢測這臺(tái)設(shè)備是否到達(dá)校準(zhǔn)期限，如果到達(dá)校準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒使用者注意校準(zhǔn)，如果超期計(jì)量軟件就會(huì)停止該設(shè)備的使用。后臺(tái)軟件會(huì)把每一臺(tái)儀器的計(jì)量信息、計(jì)量周期全部計(jì)算出來，然后追蹤下去。”
“是德科技在世界范圍內(nèi)都能遵循國際、國家、地區(qū)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓全球的計(jì)量實(shí)驗(yàn)室享受新的規(guī)定，為技術(shù)提升得到保證。是德科技的計(jì)量每年由第三方計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行打分，我們?cè)谌蛴腥鄠€(gè)計(jì)量實(shí)驗(yàn)室，每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都接受本地計(jì)量權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢查，我們的計(jì)量結(jié)果是不是達(dá)到了對(duì)客戶所承諾的技術(shù)能力，后臺(tái)管理系統(tǒng)會(huì)把評(píng)審員發(fā)現(xiàn)的問題，提出的建議上傳上去，然后要求負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)去解決這些問題，這些信息會(huì)在系統(tǒng)中進(jìn)行保留。除了在方法上的開發(fā)，我們的計(jì)量95%是通過軟件自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，軟件自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢在于全球都用同樣的軟件，保證計(jì)量的一致性，最大程度避免了人工計(jì)量出現(xiàn)的誤差。另外我們還設(shè)計(jì)了一個(gè)海量計(jì)量結(jié)果監(jiān)控工具CMS，它會(huì)把全球30多個(gè)實(shí)驗(yàn)室的計(jì)量數(shù)據(jù)收集到中央數(shù)據(jù)庫，通過軟件算法對(duì)測試趨勢、以及測試趨勢代表的容限進(jìn)行智能分析，然后對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩查，對(duì)于可疑的數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)出警告，要求本地員工進(jìn)行核查，確認(rèn)是不是有質(zhì)量問題出現(xiàn)?！?劉戩強(qiáng)調(diào)，“所有這些耗時(shí)耗力的舉措都是為了保證客戶的內(nèi)部產(chǎn)量不斷攀升，產(chǎn)線成本不斷降低，產(chǎn)品的質(zhì)量得到認(rèn)可，最終幫助用戶擴(kuò)大市場份額，能夠讓用戶成為本行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。”
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