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時光荏苒，自5G網(wǎng)絡(luò)正式推出至今，已然走過了五個春秋。這五年，是通信技術(shù)飛速變革的五年，是社會生活深刻轉(zhuǎn)型的五年，更是5G技術(shù)從概念走向現(xiàn)實(shí)、融入千行百業(yè)的五年。
2019年10月31日，工業(yè)和信息化部與三大運(yùn)營商在2019年中國國際信息通信展覽會上舉行5G商用啟動儀式，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信正式公布5G套餐，并于同年11月1日正式上線。三大運(yùn)營商達(dá)成共識，老用戶體驗(yàn)5G可以不換卡、不換號，但需更換支持5G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)。
5G套餐作為大眾接入5G網(wǎng)絡(luò)的“門票”，其滿意度狀況備受關(guān)注。尤其是在5G-A套餐已然入局的情況下，5G套餐何去何從？
01、超11億用戶使用5G套餐為何增量不增收？
回首這五年，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐堅(jiān)實(shí)而有力。從最初的試點(diǎn)城市到如今的全國廣泛覆蓋，5G基站如雨后春筍般在中華大地拔地而起。截至2024年9月底，我國累計(jì)建成開通5G基站總數(shù)達(dá)408.9萬個，比2023年末凈增71.2萬個，占移動基站總數(shù)的32.4%。超前完成信息通信業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃“每萬人5G基站數(shù)26個”的目標(biāo)。
在城市的高樓大廈間，5G信號穿梭其中，為人們帶來高速流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。無論是在繁華的商業(yè)中心，還是在寧靜的住宅小區(qū)，人們都可以隨時隨地暢享5G網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷。而在廣袤的農(nóng)村地區(qū)，5G網(wǎng)絡(luò)也逐漸延伸，為鄉(xiāng)村振興注入了新的活力。智慧農(nóng)業(yè)、農(nóng)村電商等新業(yè)態(tài)在5G的助力下蓬勃發(fā)展，讓農(nóng)村居民也能享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的紅利。
為了讓用戶使用更快、更好的5G網(wǎng)絡(luò)，各大運(yùn)營商自5G商用啟動以來紛紛推出了豐富多樣的5G套餐，以滿足不同用戶群體的需求。從最初的高門檻、大容量套餐，到如今逐漸細(xì)分市場，針對個人用戶、家庭用戶以及企業(yè)用戶等推出了各具特色的套餐組合。套餐內(nèi)容不僅包括高速流量、語音通話時長，還涵蓋了諸如云服務(wù)、視頻會員、智能家居控制等增值服務(wù)。
5G套餐推出五年來，用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長。從最初的嘗鮮用戶到如今的數(shù)億用戶，5G已經(jīng)逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。工業(yè)和信息化部公布的2024年前三季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況顯示，截至9月末，三大運(yùn)營商及中國廣電的5G移動電話用戶達(dá)9.81億戶，占移動電話用戶的54.9%。
從三大運(yùn)營商的三季報(bào)來看，目前已有超11億用戶使用5G套餐。具體來看，截至今年三季度末，中國移動的移動客戶總數(shù)為10.04億戶，5G網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)5.39億戶；中國電信的移動用戶為4.23億，5G套餐用戶3.45億戶，滲透率81.6%；中國聯(lián)通的移動用戶為3.45億戶，其中5G套餐用戶2.86億戶，5G套餐滲透率83%。越來越多的用戶選擇擁抱5G時代，享受其帶來的高速、低延遲和大連接的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
值得注意的是，目前市面上官方公布的5G套餐價格并不低，5G套餐用戶的增加，應(yīng)該會給運(yùn)營商帶來個人市場的增收，但事實(shí)并非如此。5G用戶規(guī)模的增長并沒有帶來移動數(shù)據(jù)流量收入的快速增長。今年前三季度，三大運(yùn)營商完成移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)收入4840億元，同比下降1.6%，占電信業(yè)務(wù)收入的36.8%。
對于to C用戶來說，5G應(yīng)用場景的有限性是導(dǎo)致流量不增收的重要原因之一。盡管5G套餐用戶數(shù)大幅增加，但由于“4G夠用、5G現(xiàn)象級應(yīng)用還未誕生”，用戶對5G的需求并不迫切，導(dǎo)致5G套餐的增收效果不明顯。此外，5G套餐用戶滲透率超過80％，人口紅利逐步消失，依靠規(guī)模發(fā)展實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長的發(fā)展模式正遭遇挑戰(zhàn)。
02、5G套餐用戶滿意度不斷提升
隨著5G網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和優(yōu)化，5G套餐用戶滿意度也呈現(xiàn)出持續(xù)上升的態(tài)勢。這一積極變化不僅反映了通信行業(yè)的發(fā)展成果，更對社會經(jīng)濟(jì)和人們的生活方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，用戶對5G網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)要求也越來越高。為了滿足用戶需求，運(yùn)營商持續(xù)優(yōu)化5G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度和廣度，加強(qiáng)室內(nèi)覆蓋和熱點(diǎn)區(qū)域的容量保障。同時，運(yùn)營商通過不斷創(chuàng)新套餐內(nèi)容和服務(wù)模式，為用戶提供更加個性化、多樣化的選擇。
針對不同用戶群體的需求，運(yùn)營商推出了豐富多樣的5G套餐。從基礎(chǔ)的流量套餐到包含語音通話、短信、增值服務(wù)等多種組合的套餐，用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣和消費(fèi)能力進(jìn)行靈活選擇。
例如，對于流量需求較大的用戶，可以選擇高流量套餐；對于經(jīng)常撥打國際長途電話的用戶，運(yùn)營商則提供了包含國際通話時長的套餐。此外，還有針對家庭用戶的融合套餐，將多個家庭成員的手機(jī)號碼綁定在一起，共享流量、語音通話時長和寬帶服務(wù)，不僅方便了家庭用戶的使用，還降低了整體費(fèi)用支出。這種多樣化的套餐設(shè)計(jì)，滿足了不同用戶群體的個性化需求，提高了用戶對套餐內(nèi)容的滿意度。
除了基本的通信服務(wù)外，5G套餐還不斷拓展增值服務(wù)內(nèi)容，為用戶帶來更多的價值。運(yùn)營商與各大互聯(lián)網(wǎng)平臺、內(nèi)容提供商合作，為用戶提供了豐富的視頻、音樂、游戲、閱讀等娛樂內(nèi)容。
例如，一些5G套餐用戶可以免費(fèi)享受特定視頻平臺的會員服務(wù)，觀看高清獨(dú)家視頻內(nèi)容；或者獲得音樂平臺的無損音樂下載權(quán)限，享受高品質(zhì)的音樂體驗(yàn)。此外，還有一些套餐提供了云存儲、智能家居控制等增值服務(wù)，讓用戶能夠更好地體驗(yàn)到5G技術(shù)帶來的便捷生活。這些增值服務(wù)的加入，豐富了5G套餐的內(nèi)涵，提升了套餐的性價比，使用戶在享受高速網(wǎng)絡(luò)的同時，還能獲得更多的附加價值，從而進(jìn)一步提高了用戶的滿意度。
為了方便用戶辦理業(yè)務(wù)和解決問題，運(yùn)營商不斷拓展客戶服務(wù)渠道。除了傳統(tǒng)的線下營業(yè)廳外，還大力發(fā)展線上服務(wù)平臺，如手機(jī)營業(yè)廳APP、官方網(wǎng)站、微信公眾號等。用戶可以通過這些線上渠道隨時隨地查詢套餐信息、辦理業(yè)務(wù)變更、充值繳費(fèi)等，無需親自前往營業(yè)廳，節(jié)省了時間和精力。同時，運(yùn)營商還在這些線上平臺上設(shè)置了智能客服機(jī)器人，能夠快速解答用戶的常見問題，提供24小時不間斷的服務(wù)。這種多元化的服務(wù)渠道，為用戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，提升了用戶對運(yùn)營商的信任和滿意度。
總之，5G套餐用戶滿意度的不斷提升是多方面因素共同作用的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改善、套餐內(nèi)容的豐富、客戶服務(wù)的優(yōu)化以及用戶認(rèn)知與體驗(yàn)的提升，都為5G套餐的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
03、5G-A套餐橫空出世開辟多元化商業(yè)范式
在有人為5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是否改善爭論不休的同時，有人已經(jīng)開通5G-A套餐，搶先一步刷新數(shù)字生活“快”體驗(yàn)。
近期，北京、上海、深圳等地運(yùn)營商紛紛推出5G-A套餐，覆蓋商務(wù)、直播、游戲等場景，提供高速網(wǎng)絡(luò)、豐富權(quán)益及優(yōu)惠政策。這預(yù)示著最新一代移動通信技術(shù)的5G-A，從商用部署邁向商業(yè)變現(xiàn)，目前推出的5G-A套餐各具特色，滿足多樣化需求，加速5G-A技術(shù)普及。
5G-A套餐具體包含的權(quán)益和服務(wù)因運(yùn)營商和地區(qū)而異，但一般涵蓋多個方面。上海電信的套餐中包含了衛(wèi)星直連、AI云盤、AI云電腦、AI通信、AI視頻彩鈴、云游戲等應(yīng)用權(quán)益。上海移動的套餐則提供了云手機(jī)服務(wù)、咪咕快游會員等增值服務(wù)，同時全球通用戶可免費(fèi)享5G-A尊享網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，在同一移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，全球通客戶可優(yōu)先享受5G-A網(wǎng)絡(luò)更高速率、更低時延帶來的極速快感，還為全球通客戶量身定制了家庭統(tǒng)付流量加享活動。這些特色權(quán)益旨在進(jìn)一步提升用戶的使用體驗(yàn)，滿足不同用戶群體的需求。
那么，在5G-A商用的推動下，5G套餐會有哪些新的發(fā)展方向？5G-A套餐的登場能否打破5G套餐增量不增收的僵局?
一方面，從目前推出的5G-A套餐可以看出，5G-A套餐主要適用于高端商旅、直播網(wǎng)紅、游戲發(fā)燒友等對網(wǎng)絡(luò)性能有較高要求的特定群體,與 5G套餐相比更具針對性，用戶可能更愿意為這種符合其特定需求的套餐付費(fèi)，從而增加運(yùn)營商的收入。
而5G套餐則可以繼續(xù)針對普通大眾用戶，滿足他們?nèi)粘５幕就ㄐ藕蜕暇W(wǎng)需求。運(yùn)營商可以根據(jù)不同用戶群體的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的套餐內(nèi)容和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)差異化定位。例如，為普通用戶提供更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的流量和通話組合套餐，為特定行業(yè)用戶提供定制化的服務(wù)和解決方案。
另一方面，5G-A套餐除了提供高速網(wǎng)絡(luò)支持外，還包含豐富的附加應(yīng)用權(quán)益，如 AI云盤、AI云電腦、云游戲、5G新通話等多個領(lǐng)域的服務(wù)。這些增值服務(wù)不僅能提升用戶的使用體驗(yàn)，還可以為運(yùn)營商創(chuàng)造新的收入來源，擴(kuò)大收入規(guī)模。
5G-A套餐雖然在速率、特色權(quán)益等方面具有一定優(yōu)勢，但也面臨著價格較高、終端支持有限等挑戰(zhàn)。對于普通用戶來說，在選擇5G套餐時，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需求和使用場景，綜合考慮套餐價格、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、套餐內(nèi)容等因素，選擇適合自己的套餐。同時，要關(guān)注運(yùn)營商的優(yōu)惠活動和政策調(diào)整，及時調(diào)整自己的套餐選擇，以獲得更好的使用體驗(yàn)和性價比。
5G-A的出現(xiàn)，將網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)提升到了一個全新的高度；5G-A套餐的登場為打破5G套餐增量不增收的僵局帶來了新的機(jī)遇，但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還需要運(yùn)營商在套餐價格、終端支持、應(yīng)用場景培育等方面不斷努力和優(yōu)化。
總之，我國移動通信行業(yè)發(fā)展正遭遇“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入下滑、新興業(yè)務(wù)收入拉動力減弱”的壓力，卻也迎來了5G-A帶來的新發(fā)展機(jī)遇。運(yùn)營商應(yīng)該改變打法，牢牢抓住新機(jī)遇，為今后發(fā)展注入改革動力和創(chuàng)新活力。
作者：梅雅鑫
責(zé)編/版式：王禹蓉
審校：王 濤?梅雅鑫
監(jiān)制：劉啟誠
