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作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，人工智能正在重塑各行各業(yè)，軟件行業(yè)也不例外。近日，用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司董事長兼CEO王文京在接受《中國電子報》記者專訪時表示，企業(yè)管理軟件正在從ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）向BIP（商業(yè)創(chuàng)新平臺）升級，人工智能已成為整個軟件行業(yè)的創(chuàng)新焦點。
軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境在發(fā)生變化
近年來，以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的技術(shù)與應(yīng)用正在持續(xù)推動軟件技術(shù)、模式和生態(tài)的創(chuàng)新與變革，不斷催生全新增長點，帶動軟件業(yè)務(wù)收入持續(xù)提升。
“經(jīng)過過去幾十年的發(fā)展，中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了很大進步。”王文京在采訪中表示，一是軟件技術(shù)持續(xù)升級，圍繞以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為核心的數(shù)智技術(shù)實現(xiàn)了技術(shù)升維；二是軟件產(chǎn)品持續(xù)迭代，從信息化時代的企業(yè)軟件迭代到數(shù)智化時代的新一代平臺和軟件；三是業(yè)務(wù)模式持續(xù)轉(zhuǎn)型，隨著軟件產(chǎn)品的云化，業(yè)務(wù)模式從原來的“軟件許可”逐漸演變?yōu)椤坝嗛喎?wù)”的方式。
與此同時，中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境也在發(fā)生變化。一方面，產(chǎn)業(yè)生態(tài)日趨成熟，不同廠商的產(chǎn)品越來越開放、融合；另一方面，軟件廠商和專業(yè)服務(wù)商實現(xiàn)了更好的產(chǎn)業(yè)分工和協(xié)同協(xié)作，從而形成了規(guī)?；纳a(chǎn)力。此外，中國軟件廠商加速出海，在全球市場已經(jīng)具備核心競爭力。
以用友為例，自2003年開始出海至今，用友在海外已服務(wù)超過1000家的大型及中型企業(yè)客戶，其中60%是當?shù)乜蛻簦?0%是中企出海客戶。同時，用友已在海外設(shè)立了12個分支機構(gòu)，在新加坡設(shè)有海外數(shù)據(jù)中心，在40多個國家和地區(qū)具備交付經(jīng)驗。
“尤其是最近兩年，隨著中國企業(yè)軟件出海的速度進一步加快，用友開啟了‘全球化2. 0戰(zhàn)略’，開始從原來的港澳臺、東南亞市場走向歐、美、日、中東、非市場?！蓖跷木┍硎?。
企業(yè)管理軟件正在從ERP向BIP升級
在王文京看來，中國企業(yè)數(shù)智化進程的推進分為三個能力層級。第一層級是實現(xiàn)“業(yè)務(wù)在線”，即企業(yè)各項業(yè)務(wù)均實現(xiàn)線上管理；第二層級是實現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，在業(yè)務(wù)在線的基礎(chǔ)上獲取大量數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析來做預(yù)測、控制、決策，讓業(yè)務(wù)運營和管理改進基于數(shù)據(jù)，而不只是流程；第三階段是實現(xiàn)“智能運營”，企業(yè)營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)及人力資源管理等各項業(yè)務(wù)運營實現(xiàn)智能化，人機交互更加自然化，知識與應(yīng)用生成也更加智能化。
“我們今天可以看到，大部分中國企業(yè)已經(jīng)處于‘業(yè)務(wù)在線’向‘數(shù)據(jù)驅(qū)動’升級的階段，少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)走到了從‘數(shù)據(jù)驅(qū)動’向‘智能運營’的新發(fā)展階段?！蓖跷木┨寡?。然而，隨著企業(yè)數(shù)智化進程不斷推進，企業(yè)管理也需要進行相應(yīng)的調(diào)整和升級，以適應(yīng)新的發(fā)展需求。
在信息化時代，企業(yè)軟件領(lǐng)域最具代表性的理念是誕生于美國的ERP，因應(yīng)企業(yè)的流程化管理，致力于助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效，其產(chǎn)品形態(tài)是模塊化的一體化套件。而到了數(shù)智化時代，企業(yè)已經(jīng)不再是流程化管理驅(qū)動，而是數(shù)據(jù)驅(qū)動與智能運營，核心訴求不僅是降本增效，更是要實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新和重構(gòu)生產(chǎn)力，企業(yè)軟件的產(chǎn)品形態(tài)也躍升為集工具、能力、資源服務(wù)為一體的融合服務(wù)群。在這種情況下，上一個時代的ERP理念已經(jīng)明顯不再適用。
為此，用友率先提出了全球企業(yè)軟件領(lǐng)域的中國概念——BIP。王文京向記者介紹說：“與以ERP為代表的服務(wù)于企業(yè)流程優(yōu)化、提高效率的企業(yè)管理軟件不同，BIP更重要的價值是它能夠使能企業(yè)協(xié)作、產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織管理變革、工作方式轉(zhuǎn)變，是一個商業(yè)創(chuàng)新平臺。二者最大的差別在于ERP更偏重流程驅(qū)動，而BIP則更注重數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能運營，也更符合企業(yè)的數(shù)智化需求?！?/p>
人工智能已成為軟件行業(yè)創(chuàng)新焦點
自ChatGPT點燃市場熱情，軟件行業(yè)也迎來了前所未有的機遇期。從工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，今年上半年，軟件業(yè)總體延續(xù)強勁發(fā)展勢頭。以云計算、大數(shù)據(jù)服務(wù)為代表的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)帶動作用顯著，以大模型為代表的生成式人工智能技術(shù)已然成為軟件行業(yè)發(fā)展的一大亮點。
王文京指出，無論是軟件廠商自身還是企業(yè)客戶都已切身感受到了人工智能技術(shù)帶來的巨大改變。對于客戶而言，企業(yè)的業(yè)務(wù)運營、人機交互、知識生成、應(yīng)用生成都在快速走向智能化。比如，在知識生成方面，以前企業(yè)通過建立傳統(tǒng)知識庫來管理知識資產(chǎn)，但往往面臨知識管理分散、難以實現(xiàn)有效的信息整合和共享、知識可用性差、專家知識沉淀難等問題。而有了人工智能的助力，尤其是大模型的引入，知識庫具備了智能化的特征，不僅提高了知識管理的效率，還增強了企業(yè)的決策支持、客戶服務(wù)和創(chuàng)新能力。
而對于軟件廠商而言，軟件產(chǎn)品的研發(fā)過程、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運營、內(nèi)部職能管理等也在變得更加智能化。比如，業(yè)務(wù)層面，越來越多的軟件廠商開始利用人工智能技術(shù)來輔助編程、生成軟件測試用例、撰寫研發(fā)文檔，顯著提升軟件研發(fā)效率。內(nèi)部管理層面，軟件廠商在財務(wù)管理、人力資源管理等方面也在加大人工智能技術(shù)的應(yīng)用。
作為中國最大、亞太第一、全球前十的企業(yè)軟件廠商，用友也在積極擁抱這波人工智能浪潮。據(jù)王文京介紹，用友一方面對原有數(shù)智化平臺進行技術(shù)升級，推出了新一代數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新平臺BIP；另一方面發(fā)布了業(yè)界首個企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT，目前已升級至2.0版本。在此基礎(chǔ)上，針對企業(yè)服務(wù)的各種場景持續(xù)進行智能化創(chuàng)新，持續(xù)加大研發(fā)投入，在行業(yè)內(nèi)位居前列。
據(jù)悉，截至目前，用友已推出了覆蓋企業(yè)生產(chǎn)和運營十大領(lǐng)域、超過一百個垂直場景的智能應(yīng)用。比如全球新能源汽車和電池領(lǐng)先企業(yè)比亞迪采用用友BIP的協(xié)同研發(fā)、營銷系統(tǒng)，賦能超過10萬研發(fā)人員的研發(fā)過程協(xié)同與管理；世界500強企業(yè)鞍鋼集團與用友合作搭建的統(tǒng)一財務(wù)核算平臺，有效提升了財務(wù)管理效率；中國500強企業(yè)雙良集團基于用友iuap平臺打造智能制造數(shù)智化管控平臺，成功實現(xiàn)企業(yè)綜合成本降低35%，勞動生產(chǎn)率提高100%的顯著成效。
“人工智能已經(jīng)成為整個軟件行業(yè)的創(chuàng)新焦點。中國企業(yè)軟件必須積極擁抱新一代信息技術(shù)，特別是深度融合云計算、大數(shù)據(jù)和AI三大核心技術(shù)，服務(wù)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型?！蓖跷木┍硎荆拔磥?，隨著我國數(shù)字化、智能化發(fā)展不斷深入，軟件的價值會越來越多地被認同，國內(nèi)軟件行業(yè)的發(fā)展環(huán)境會越來越好。同時，海外市場也是我們重要的增長空間。我相信中國一定能夠成長出一批全球領(lǐng)先的軟件提供商。”
作者丨宋婧編輯丨趙晨美編丨馬利亞監(jiān)制丨連曉東
