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肯睿Cloudera亞太地區(qū)高級(jí)副總裁 林萬(wàn)發(fā)
如今，亞太地區(qū)的大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中接觸到的數(shù)據(jù)源豐富多樣，包括客戶(hù)偏好、社交媒體情緒（Social Media Sentiment）、金融交易、購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)等。
然而，許多企業(yè)管理者和決策者并未完全意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，也缺乏充分利用數(shù)據(jù)洞察來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)決策的能力。這種對(duì)數(shù)據(jù)的不重視或是數(shù)據(jù)利用的不充分會(huì)導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失良機(jī)。根據(jù)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在決策時(shí)使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察的企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)的可能性是其他企業(yè)的近三倍。
盡管處理數(shù)據(jù)看上去似乎十分復(fù)雜，但實(shí)際并非如此。企業(yè)管理者只需牢記三點(diǎn)——不同類(lèi)型數(shù)據(jù)的用處、使用可靠數(shù)據(jù)的必要性，以及構(gòu)建強(qiáng)大數(shù)據(jù)文化的重要性。
不同類(lèi)型數(shù)據(jù)的用處
企業(yè)可以使用的數(shù)據(jù)主要有三類(lèi)，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。
簡(jiǎn)而言之，客戶(hù)數(shù)據(jù)就是關(guān)于產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者的信息，包括客群特征、購(gòu)買(mǎi)歷史、網(wǎng)站行為等。這類(lèi)數(shù)據(jù)對(duì)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。通過(guò)分析此類(lèi)數(shù)據(jù)，這些部門(mén)可以了解客戶(hù)背景，提供個(gè)性化體驗(yàn)以提高忠誠(chéng)度和維系率，并根據(jù)對(duì)客戶(hù)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
借助運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以?xún)?yōu)化和精簡(jiǎn)流程以提高成本效率和生產(chǎn)力。比如，通過(guò)分析資源分配和工作流程瓶頸，企業(yè)能夠確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，確保按時(shí)完成維護(hù)或庫(kù)存水平能夠滿(mǎn)足當(dāng)前需求等。
最后，市場(chǎng)數(shù)據(jù)能夠讓企業(yè)了解廣泛的市場(chǎng)格局，包括跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新情況和發(fā)現(xiàn)新的潛在商機(jī)等。如果企業(yè)能夠利用數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)趨勢(shì)，就可能會(huì)發(fā)現(xiàn)并抓住新出現(xiàn)的市場(chǎng)空白，在增加收入的同時(shí)確定產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)域，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
企業(yè)管理者需要結(jié)合這三類(lèi)數(shù)據(jù)，才能從洞察中獲得更大價(jià)值。例如，通過(guò)分析購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)趨勢(shì)，企業(yè)若發(fā)現(xiàn)某種產(chǎn)品的受歡迎程度有所下降，即可減少該產(chǎn)品的庫(kù)存，并在競(jìng)爭(zhēng)稍弱的領(lǐng)域投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
使用可靠數(shù)據(jù)的必要性
并非所有數(shù)據(jù)都是優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)。企業(yè)若依賴(lài)于不可靠的數(shù)據(jù)，就如同航海時(shí)使用了失準(zhǔn)的指南針，船只可能會(huì)誤入危險(xiǎn)的未知水域。隨著企業(yè)越來(lái)越多地依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察進(jìn)行大規(guī)模創(chuàng)新和保持競(jìng)爭(zhēng)力，如果擁有易于使用且干凈準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則能更自信地以洞察為導(dǎo)向“掌舵”企業(yè)，而非依靠直覺(jué)。
面對(duì)海量數(shù)據(jù)，擁有可靠且可擴(kuò)展的現(xiàn)代數(shù)據(jù)架構(gòu)至關(guān)重要。這種架構(gòu)能夠以結(jié)構(gòu)化、安全和合規(guī)的方式整理和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。在當(dāng)今的混合多云環(huán)境中，這一點(diǎn)尤為重要。根據(jù)IDC調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在生成式AI的驅(qū)動(dòng)下，未來(lái)5年中國(guó)企業(yè)在數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資增長(zhǎng)率將分別達(dá)到8.7%和9.2%。
此外，由于 “AI熱潮”的到來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨更大的壓力，如何應(yīng)對(duì)AI的炒作浪潮以及通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)效率提升和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這意味著要想在企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施AI驅(qū)動(dòng)的技術(shù)——生成式AI和大語(yǔ)言模型，企業(yè)則需要依靠高質(zhì)量且可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)。
然而，僅僅將投資集中在新興技術(shù)上并不能解決問(wèn)題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要了解如何操作、并信任AI模型和技術(shù)。通過(guò)使用可信的混合多云平臺(tái)，以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量、治理和安全性，企業(yè)能夠更快地做到這兩點(diǎn)，還能為各種AI戰(zhàn)略奠定可靠基礎(chǔ)，真正從可信數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值。
建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)文化
除了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)還需要研究如何構(gòu)建數(shù)據(jù)文化。當(dāng)前，許多以數(shù)字化為中心的企業(yè)只有通過(guò)實(shí)時(shí)分析才能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。為此，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建易于使用、并配備最新工具和控制措施的數(shù)據(jù)平臺(tái)，以便各級(jí)員工都能掌握正確的數(shù)據(jù)，從而提高生產(chǎn)力，節(jié)省出寶貴的時(shí)間處理其他優(yōu)先事項(xiàng)。
建立數(shù)據(jù)文化還需從高層做起，比如確保數(shù)據(jù)受到重視，并戰(zhàn)略且持續(xù)地使用數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)決策。企業(yè)管理者應(yīng)以身作則，利用從數(shù)據(jù)中提煉的洞察，制定有關(guān)增長(zhǎng)、投資和降低風(fēng)險(xiǎn)的決策。
高管可以采取三項(xiàng)切實(shí)可行的措施培養(yǎng)數(shù)據(jù)文化：
- 尋找內(nèi)部支持者，建立一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部“宣傳”網(wǎng)絡(luò)，以便將所有人聚集在一起，分享有助于提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)的最佳實(shí)踐和資源。
- 激發(fā)員工對(duì)數(shù)據(jù)流動(dòng)方式的好奇心，提供使用AI工具的途徑和指導(dǎo)，以便員工自主發(fā)現(xiàn)新洞察、模式和聯(lián)系。
- 部署滿(mǎn)足不斷變化的企業(yè)需求的合適工具，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)隨時(shí)可用且易于管控。
通過(guò)持續(xù)投資員工培養(yǎng)，提高他們的技能并建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新觀點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以帶領(lǐng)企業(yè)營(yíng)造一種氛圍，讓數(shù)據(jù)分析成為日常決策必要環(huán)節(jié)。
技術(shù)與文化需要齊頭并進(jìn)
數(shù)據(jù)是一種技術(shù)現(xiàn)象，因此許多企業(yè)會(huì)忽視其文化層面。如果只關(guān)注數(shù)據(jù)的技術(shù)層面，就可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)被迫做出取舍，從而扼殺以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新。盡管建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型文化可能十分復(fù)雜，但如果企業(yè)想要在數(shù)字時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力和韌性，就需要在技術(shù)與文化層面同步進(jìn)行AI革新。
