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Adobe（Nasdaq：ADBE）于近日在全球最大的數(shù)字體驗峰會Adobe Summit上發(fā)布了Adobe Experience Cloud的全新生成式AI創(chuàng)新服務(wù)，將重新定義企業(yè)提供客戶體驗的方式。
過去十多年來，Adobe通過Adobe Sensei在其企業(yè)應用程序中提供了數(shù)百種智能功能，讓客戶能夠以新的方式工作和協(xié)作。將生成式人工智能功能引入Adobe的云端產(chǎn)品是Adobe人工智能創(chuàng)新技術(shù)的全新進展，將為企業(yè)提供前所未有的效率和生產(chǎn)力?？蛻粼谑褂肁dobe Experience Cloud時，將能夠在工作流程中無縫切換Sensei GenAI服務(wù)和現(xiàn)有功能。
Adobe數(shù)字體驗業(yè)務(wù)高級副總裁Amit Ahuja表示：“長久以來，Adobe一直致力于通過開發(fā)人工智能技術(shù)來輔助營銷人員的工作。我們對生成式人工智能的愿景涵蓋了完整的客戶體驗管理生命周期，同時兼具符合客戶期望的企業(yè)級安全性和數(shù)據(jù)治理能力?？蛻趔w驗可以驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，而生成式人工智能是一種深具變革的基礎(chǔ)技術(shù)，將影響品牌與客戶互動的各個方面。"
在Sensei GenAI的支持下，營銷人員和其他客戶體驗團隊將如同多了“一雙副手”來幫助他們提高生產(chǎn)力，而無需增加個人工作量。強大的新功能將率先原生整合到Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real Time Customer Data Platform、Customer Journey Analytics和Marketo Engage等應用程序，支持從規(guī)劃和資產(chǎn)創(chuàng)建到個性化和客戶旅程管理等使用情境。團隊可完整掌控創(chuàng)意，以確保內(nèi)容和體驗符合品牌風格，而Adobe的洞察將幫助他們了解能夠引發(fā)客戶共鳴的關(guān)鍵。
Adobe Firefly為Adobe Experience Cloud的圖像生成提供支持
Adobe將在Adobe Experience Cloud中直接導入全新創(chuàng)意生成式人工智能模型集Adobe Firefly。Adobe第一個模型利用Adobe Stock圖像、公開授權(quán)內(nèi)容和版權(quán)已過期的公共領(lǐng)域內(nèi)容進行訓練，將聚焦圖像和文本效果，用來產(chǎn)生可安全使用的商用內(nèi)容。有了Adobe Firefly，營銷人員能輕松快速地制作無限版本的內(nèi)容，以及進行符合品牌形象的反復修改。營銷人員未來還可運用品牌自有的內(nèi)容訓練Firefly，產(chǎn)出體現(xiàn)品牌風格和設(shè)計語言的內(nèi)容。
Adobe Experience Manager（AEM）Assets是企業(yè)用來管理圖像、視頻和其他內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的首屈一指的數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)。品牌可在其中使用Firefly大大加快內(nèi)容開發(fā)速度，大幅提升效率。配置Adobe Firefly的Adobe Express將直接整合至AEM Assets，讓客戶團隊能實時修改色彩、對象和場景等元素，同時還能自動針對網(wǎng)頁、移動端和電子郵件等渠道產(chǎn)生不同內(nèi)容。Firefly將有助于加速品牌的內(nèi)容供應鏈，支持大規(guī)模的個性化。
例如，零售業(yè)的人員可以從拍攝的照片中提取圖像，并針對電子商務(wù)場景的用途做出無限變化（不同的顏色、紋理）。在媒體和娛樂行業(yè)，團隊將可利用Firefly自動生成內(nèi)容的數(shù)百種變化，用以營銷新電影和電視劇。通過Adobe Experience Manager的全新創(chuàng)新技術(shù)，品牌將可獲得深刻洞察，了解哪些屬性（顏色、對象、文案）最能引起消費者的共鳴，如此不可或缺的反饋循環(huán)可確保人工智能支持生成的內(nèi)容有助于業(yè)績增長。
Adobe Experience Platform中由多種語言模型支持的生成式AI功能
通過Microsoft Azure OpenAI的ChatGPT服務(wù)和FLAN-T5等不同的大型語言模型（LLM），Sensei GenAI將讓品牌能立即產(chǎn)出和修改任何客戶觸點上以文字為基礎(chǔ)的體驗，且這些體驗將會符合公司的獨特需求，從品牌方針、產(chǎn)品特定詞匯到客戶洞察。
這些創(chuàng)新技術(shù)以Adobe Experience Platform（AEP）為基礎(chǔ)，將組織的客戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容匯集在統(tǒng)一的通用語言模型下。豐富的資料集讓品牌能根據(jù)專屬且全面的客戶洞察來訓練生成式人工智能模型，微調(diào)品牌特定使用情境的輸出。
Sensei GenAI服務(wù)將改變品牌與Adobe應用程序的連接方式，以及品牌與客戶建立關(guān)系的方式：
- 營銷文案生成：在以AEP為基礎(chǔ)、用于規(guī)劃全渠道體驗的Adobe Journey Optimizer中，品牌可利用Sensei GenAI實時針對電子郵件和移動端的資訊等消費者觸點打造不同版本的信息，選擇適合的語音快速編輯和改寫文案，并找出關(guān)鍵詞。品牌還可通過AEM Sites修改官網(wǎng)上的文案，成為蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟下至關(guān)重要的數(shù)字門面。
- 對話式體驗：Marketo Engage是Cisco、Microsoft、IBM、Accenture、NVIDIA、Honeywell和ServiceNow等部分全球最大B2B品牌的首選營銷自動化解決方案。Sensei GenAI將在Marketo Engage中支持Dynamic Chat，并為B2B品牌提供強大的全新界面來吸引瀏覽其數(shù)字資產(chǎn)的潛在客戶，并在潛在客戶重新訪問時概述以往的互動經(jīng)歷。
- 受眾和客戶旅程建立：Adobe Real-Time Customer Data Platform以AEP為基礎(chǔ)，用于構(gòu)建實時客戶畫像。它將利用Sensei GenAI自動建立豐富多樣的受眾細分，為針對數(shù)百萬客戶的個性化營銷活動帶來無與倫比的精確度。通過Adobe Journey Optimizer，品牌可模擬線上和線下渠道發(fā)生的體驗，實時掌握消費者下個最佳促銷優(yōu)惠和觸點的實時洞察。此外，Playbooks功能也讓團隊可通過即開即用的模板，利用自然語言構(gòu)思來測試不同的客戶旅程，進而縮短時間以提供新的客戶體驗。
- 生成文字說明：品牌可使用Customer Journey Analytics（CJA）來發(fā)掘整體客戶體驗相關(guān)的洞察。CJA以AEP為建構(gòu)基礎(chǔ)，匯集了跨渠道的洞察，讓團隊能掌握消費者的痛點或發(fā)現(xiàn)互動的機會。為了幫助品牌更快速獲得問題的答案，Sensei GenAI將支持CJA的智能文字說明功能。針對同類群組報表和流失圖等可視化工具，品牌可以立即收到文字版的關(guān)鍵內(nèi)容摘要。
