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transcosmos 集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)于 12 月 1 日在“金音獎”2022 大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際系列峰會暨中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與最佳客戶體驗(yàn)頒獎典禮中，繼續(xù)蟬聯(lián)“中國最佳客戶體驗(yàn)獎”。
transcosmos China 營業(yè)本部總經(jīng)理 葉佳晨先生(居中)代表公司出席典禮并領(lǐng)獎
“金音獎”設(shè)立于 2007 年，由國家工信部、國家商務(wù)部指導(dǎo)，呼叫中心與 BPO 行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，以 4PS 聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)為指定標(biāo)準(zhǔn)，是業(yè)界公認(rèn)的客戶服務(wù)領(lǐng)域權(quán)威獎項(xiàng)。活動的目的是為了表彰在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)，并對這些企業(yè)在整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)中的推動作用給予充分的肯定。本次評選共有超過 2312 家企業(yè)報(bào)名參與，經(jīng)過評委會初選、實(shí)地考察和專家評審等流程，transcosmos China 以數(shù)字化和智能化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)實(shí)績及能夠?yàn)槠髽I(yè)提升顧客體驗(yàn)價(jià)值(Customer Experience)的解決方案，斬獲“2022 金音獎中國最佳客戶體驗(yàn)獎”。
在大數(shù)據(jù)及人工智能多元化應(yīng)用的時(shí)代背景下，transcosmos China 于 2017 年開始為企業(yè)客戶提供人機(jī)協(xié)同的數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心解決方案。并在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)有的專業(yè)數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)，及在智能知識庫搭建、VOC 分析、語料庫搭建與管理、機(jī)器人訓(xùn)練方面的豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，提供顧客引流、智能機(jī)器人搭建與優(yōu)化、5A Loyalty 診斷、數(shù)據(jù)可視化、精準(zhǔn)營銷策略等一系列措施，在助力客戶企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，幫助企業(yè)打造能夠提升顧客體驗(yàn)價(jià)值的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營服務(wù)和智能解決方案。
“2022 金音獎 中國最佳客戶體驗(yàn)獎”獎牌
