18
?
所有產(chǎn)品，說(shuō)明書(shū)是必須要有的，但是說(shuō)明書(shū)到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)寫商討不定。正規(guī)的公司當(dāng)然有專業(yè)文員，畢竟專業(yè)的文員在文字措辭、排版方面比較專業(yè)。但是在規(guī)模不大的公司，說(shuō)明書(shū)一般是由項(xiàng)目管理者撰寫，而項(xiàng)目管理者一般都是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一般懶得浪費(fèi)精力來(lái)做這些所謂的“小事情”，所以很多情況下說(shuō)明書(shū)是由工程師來(lái)完成的。
往往當(dāng)一款產(chǎn)品研發(fā)快結(jié)束了，領(lǐng)導(dǎo)才想起還沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，由于產(chǎn)品已經(jīng)投產(chǎn)，預(yù)計(jì)上市時(shí)間就剩下一個(gè)月了，公司絕對(duì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品說(shuō)明書(shū)這種小事推遲產(chǎn)品上市。
我也碰上這么一件，領(lǐng)導(dǎo)突然找到我：“駱駝，說(shuō)明書(shū)你來(lái)寫吧，有問(wèn)題與郭經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）商量。”
雖然我的文筆不是太好，但是寫一本說(shuō)明書(shū)應(yīng)該問(wèn)題不大，我一看里產(chǎn)品上市還有一個(gè)月，三周寫一本說(shuō)明書(shū)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，于是我欣然接受了這項(xiàng)不艱巨的任務(wù)。
說(shuō)明書(shū)的風(fēng)格無(wú)非有兩種，一種就是繁，一種就是簡(jiǎn)。于是我開(kāi)始想應(yīng)該選擇哪種風(fēng)格？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這種事情不應(yīng)該提前請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)橐话闳嗽诳吹骄唧w的說(shuō)明書(shū)前后看法是不一致的。比如，領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)候告訴你要“簡(jiǎn)明扼要”，等你寫完他覺(jué)得太簡(jiǎn)單了，不符合用戶需求，還得從新再來(lái)。有一種辦法叫做“投石問(wèn)路”。最好的方法就是先寫完一個(gè)文本，交給領(lǐng)導(dǎo)。然后領(lǐng)導(dǎo)提出具體意見(jiàn)再修改，這樣才會(huì)有的放矢，事半功倍！
我找到以前一個(gè)類似的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)做參考。在原來(lái)的基礎(chǔ)上花了三天時(shí)間做修改，然后交給了郭經(jīng)理。郭經(jīng)理給出了誠(chéng)懇的意見(jiàn)：“駱駝，這個(gè)說(shuō)明書(shū)的對(duì)象是施工人員，都是工人，文化水平不高，所以說(shuō)明書(shū)過(guò)于簡(jiǎn)單，很多細(xì)節(jié)沒(méi)有寫清楚，他們看了這本說(shuō)明書(shū)也不會(huì)使用產(chǎn)品。你應(yīng)該針對(duì)每個(gè)參數(shù)、每個(gè)接口、每個(gè)菜單再詳細(xì)闡述一下。咱們產(chǎn)品的價(jià)格也好幾千，說(shuō)明書(shū)那么薄太不相稱?！?/p>
我一想，也對(duì)，買一個(gè)國(guó)外儀器，說(shuō)明書(shū) 200 多頁(yè)。也許很少有人讀，但是包括了產(chǎn)品的功能、使用方法、維護(hù)、保養(yǎng)、故障解決、安全警示。
?
于是我找了一本國(guó)外的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)做參考，對(duì)比我寫的這個(gè)說(shuō)明書(shū)，6 頁(yè) A4 紙，很是單薄。拿著參考說(shuō)明我研究了一個(gè)小時(shí)，確實(shí)腦洞大開(kāi)，每天開(kāi)始認(rèn)真地碼字，一周之內(nèi)我們的說(shuō)明書(shū)已經(jīng) 60 多頁(yè)了，我自認(rèn)為已經(jīng)符合我手里這本參考說(shuō)明書(shū)的所以特征。內(nèi)容包括產(chǎn)品特點(diǎn)、參照標(biāo)準(zhǔn)、名詞解釋、使用方法、維護(hù)方法、故障解決、安全警示等等，可謂圖文并茂，我自認(rèn)為內(nèi)容非常完整了。
文件提交后，郭經(jīng)理對(duì)我一周來(lái)的工作很認(rèn)可，仔細(xì)的審閱修改。一天后回傳給了，郭經(jīng)理修改了幾個(gè)具體的參數(shù)，并且重新排了一下版，郭經(jīng)理告訴可以發(fā)給老板了。
讓我意外的是，老板很快給出了截然相反的意見(jiàn)：“駱駝，我們說(shuō)"說(shuō)明書(shū)"，只是所謂的"書(shū)"，但不是"書(shū)"。 說(shuō)明書(shū)的對(duì)象是施工人員，都是工人，文化水平不高，所以不能那么復(fù)雜，一套儀器也就幾千塊錢，你寫這么厚，利潤(rùn)全部印說(shuō)明書(shū)了?！?/p>
我聽(tīng)完都傻了，忙解釋：“我是這么認(rèn)為的，正因?yàn)槭┕と藛T都是工人，文化素質(zhì)不高，所以說(shuō)明書(shū)才必須詳盡。用戶才會(huì)安全、高效地使用我們的產(chǎn)品。60 頁(yè)顯得厚實(shí)，才能與我們的產(chǎn)品相稱?！边@是郭經(jīng)理告訴我的，我還不能給老板這么說(shuō)。
“駱駝，你那密密麻麻全是廢話，誰(shuí)有心思看。這伙人最好就幾張圖能保證他們使用就行了。我們的說(shuō)明書(shū)是要印刷的。你那一本得 10 元，一千本就是 1 萬(wàn)。白花花的錢！” 老板要急了。
我承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的都是金玉良言，但是要使用幾張圖能保證用戶使用產(chǎn)品確實(shí)不容易，為了節(jié)省印刷費(fèi)用只好盡量簡(jiǎn)化了。
“您的意思是？”
“刪！ 盡可能簡(jiǎn)單，工人看兩頁(yè)紙都煩，你就縮減到四頁(yè)紙，我們做一個(gè)對(duì)開(kāi)，把裝訂費(fèi)都省了。”
?
老板意見(jiàn)無(wú)論對(duì)錯(cuò)都必須執(zhí)行，但是要把 60 頁(yè)縮減到四頁(yè)確實(shí)有點(diǎn)難。我只好將最早就提交郭總的 6 頁(yè)說(shuō)明書(shū)字體縮小一下，重新布局排版提交給了老板，老板簡(jiǎn)單修改后交付印刷了。
將近十天的時(shí)間就算浪費(fèi)了，早知如今，何必當(dāng)初，我都有些后悔。
產(chǎn)品上市以后，樣品陸續(xù)交給用戶先期測(cè)試使用。這時(shí)候問(wèn)題就來(lái)了，很多用戶打來(lái)電話咨詢產(chǎn)品接線、安裝、使用方法等。郭經(jīng)理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，自然要去解決這些問(wèn)題。那段時(shí)間電話特別多，郭經(jīng)理每天要接二十幾個(gè)電話，有的電話超過(guò)半個(gè)小時(shí)。郭經(jīng)理連喝水的空隙都沒(méi)有。
“不好意思，說(shuō)明書(shū)太簡(jiǎn)單，字那么小，哪看得明白？只好打電話了。”用戶也很無(wú)奈。
郭經(jīng)理有點(diǎn)撐不住了，因?yàn)楫a(chǎn)品上市時(shí)間太短，售后人員還不太熟悉這種產(chǎn)品，電話當(dāng)然不能轉(zhuǎn)給售后。兩天過(guò)后，由于說(shuō)話過(guò)多，郭經(jīng)理嗓子不好使了，這種電話就轉(zhuǎn)給我了。
一天下來(lái)我連喝水時(shí)間都沒(méi)有了，為了接待戶手上的工作都停止了。幾天下來(lái)我已經(jīng)接近崩潰，有沒(méi)有一勞永逸的解決辦法？四頁(yè)的內(nèi)容，確實(shí)能包括的內(nèi)容有限，這也完全是用戶水平的問(wèn)題。我將原來(lái) 60 多頁(yè)的說(shuō)明書(shū)改了名稱 ----《工程參考手冊(cè)》。第二天，只要有用戶打過(guò)電話，我都要求對(duì)方加我的 QQ，然后將該文件發(fā)給用戶，用戶收到以后也就基本不再給我打電話了。因?yàn)槲募螅琎Q 發(fā)送也比較慢，我將該文件上傳到網(wǎng)盤。只要用戶打電話我就告訴他們到網(wǎng)盤上下載《工程參考手冊(cè)》，這樣我輕松多了，一周后也就沒(méi)人給我打電話了。
事情也就算告一段落，一本說(shuō)明書(shū)怎樣做才算合適？我已經(jīng)搞不清楚了，但是印刷費(fèi)確實(shí)主導(dǎo)了整個(gè)事件。
看完駱駝的這段講述，是否勾起你心中的某段回憶，如果你也有類似的奮斗史想與大眾分享，歡迎投稿到：yunyun#eefocus.com（請(qǐng)將#替換為@）。如果你覺(jué)得投稿太正式，也可以發(fā)布到博客頻道，我們將擇優(yōu)推送到首頁(yè)。
與非網(wǎng)原創(chuàng)內(nèi)容，謝絕轉(zhuǎn)載！
系列匯總：
摘要：梁程本來(lái)是程序設(shè)計(jì)的，負(fù)責(zé)公司的好幾個(gè)項(xiàng)目，但是老板卻一直讓他親自燒寫程序，而且不見(jiàn)有讓生產(chǎn)幫忙的跡象 ...
之十七：讓軟件工程師去修復(fù)硬件問(wèn)題，咋下手？
摘要：軟件工程師和硬件工程師的職責(zé)分明，相互合作才能做出好的產(chǎn)品，但是如果硬件出問(wèn)題了非要軟件工程師解決會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？
之十六：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的五折價(jià)格戰(zhàn)，耗不起！
摘要：合作多年的公司忽然告訴我們要停止供貨，原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)了一款價(jià)格低廉而性能一樣的產(chǎn)品，于是老板決定要我們開(kāi)發(fā)一款同樣的產(chǎn)品來(lái)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)以后不料客戶又有了升級(jí)版，我們繼續(xù)死磕嗎？
之十五：一款產(chǎn)品的成敗在與細(xì)節(jié)
摘要：朋友想要按照市場(chǎng)比較成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一款類似的產(chǎn)品，隨后緊鑼密鼓開(kāi)始設(shè)計(jì)硬件和軟件，完成以后發(fā)現(xiàn)在細(xì)節(jié)上有很多缺失，這引起了我對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的考慮 ...
之十四：一個(gè)任務(wù)，可以從第二項(xiàng)開(kāi)始做
摘要：朋友托我給他編寫一本技術(shù)手冊(cè)，我思量半天遲遲無(wú)法下筆，后來(lái)女兒拿著玩具過(guò)來(lái)讓我?guī)退龘Q電池，問(wèn)我為啥不能從第二個(gè)句開(kāi)始，我豁然開(kāi)朗，可以從自己會(huì)的先開(kāi)始，靈感慢慢積累 ...
之十三：上帝遞給你一個(gè)機(jī)會(huì)，你敢接嗎？
摘要：上帝是一個(gè)推銷員，她無(wú)時(shí)無(wú)刻都在想你推銷各種機(jī)會(huì)，你只需要邁出一步就可以接住。機(jī)會(huì)在與把握，如果你不去把握，再好的機(jī)會(huì)也不屬于你。從我同事小張和小李兩個(gè)人的例子可以看出 ...
摘要：我的同學(xué)李華是家里的獨(dú)生子，1995 年西安開(kāi)始建設(shè)大明宮遺址公園，李華家剛好沒(méi)在規(guī)劃之內(nèi)，于是一下子過(guò)上了小康的生活，說(shuō)媒的踏破門廳，可是偏偏他母親對(duì)姑娘的要求很高，最后 37 歲還沒(méi)對(duì)象 ...
摘要：我同學(xué)講了一個(gè)關(guān)于兩個(gè)小和尚挑水的故事，不是大家聽(tīng)到的那個(gè)版本，如今我同學(xué)已經(jīng)成了當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)主，這與給自己挖井有關(guān)，每個(gè)人都應(yīng)該為自己挖一口井，以備不時(shí)之需 ...
之十：職場(chǎng)菜鳥(niǎo)：M3 還是 C51？
摘要：公司新來(lái)的小伙兒?jiǎn)栁覒?yīng)該選擇從 M3 開(kāi)始學(xué)習(xí)單片機(jī)還是從 C51 開(kāi)始？我當(dāng)然提議是 M3，但是他卻擔(dān)心沒(méi)有 C51 的基礎(chǔ)不好入門！那就從 M3 和 C51 的價(jià)格、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和占有率來(lái)分析一下吧 ...
摘要：由于公司規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)績(jī)的激增，公司計(jì)劃提拔一些中層管理人員去北京總部任職，而這個(gè)名單里就有駱駝的名字，喜從天降，駱駝心情大好，可是在交接完工作之后的一次偶然事件讓他失去了這次機(jī)會(huì)，而且工作也不得不換 ...
摘要：每天熬夜寫程序，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)一直是白天寫晚上改，晚上寫白天刪，周而復(fù)始，效率低下。后來(lái)認(rèn)識(shí)了公司里的李工，他每天的工作悠閑有序，看上去很輕松，后來(lái)才知道他的高招兒，多動(dòng)腦少動(dòng)手 ...
摘 要：由于母親身體的緣故，駱駝將三歲的女兒從老家接到西安照顧，由于愛(ài)人的工作很忙，于是駱駝不得不肩負(fù)起照顧女兒的重任，從此周末再無(wú)閑暇，買菜、做 飯、整理屋子、帶女兒出去游玩填滿了他的生活，重負(fù)之下他想到了辭職，老板的挽留讓他堅(jiān)持下來(lái)，最后竟然發(fā)現(xiàn)自己多年的工程師職業(yè)病竟然好了 ...
之六：越簡(jiǎn)單坑越深，跳進(jìn)去出不來(lái)
摘要：公司小李由于技術(shù)功底扎實(shí)，在軟件業(yè)務(wù)部受到器重，準(zhǔn)備提拔為項(xiàng)目組長(zhǎng)，后來(lái)因?yàn)殡S口接了朋友一個(gè)硬件設(shè)計(jì)項(xiàng)目而荒廢了本職工作，最終看似簡(jiǎn)單的項(xiàng)目做了半年之久都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，于是找駱駝?wù)埥?...
摘要：公司接到一個(gè)大單，大家都眉開(kāi)眼笑，可是到交貨的時(shí)候卻遇到了不可調(diào)和的難題，作為新手的我自然不受上司重視，該研究還是不該研究呢？
摘要：小李是我們單位的資深工程師，產(chǎn)品量產(chǎn)以后，小李的工作只需要維護(hù)即可，于是日子變得清閑起來(lái)，每天網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)度日，有一天良心發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)新知識(shí)，跟上技術(shù)更新的步伐，可是遲遲不肯開(kāi)始 ....
之三：再好的專業(yè)，技術(shù)也要扎實(shí)才行
摘要：老板的親戚來(lái)公司上班，還是名牌大學(xué)的碩士，聽(tīng)說(shuō)資歷很深，可是不喜歡和人交流，拿出一個(gè)小項(xiàng)目做實(shí)踐，一個(gè)很小的板子焊接了三天，后來(lái)他竟然問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題 ...
摘要：老板的外甥保送了西安某大學(xué)的研究生，想趁暑假來(lái)公司實(shí)習(xí)，順便學(xué)習(xí)點(diǎn)實(shí)際知識(shí)，于是老板把他托付給了駱駝，結(jié)果這小子基礎(chǔ)知識(shí)沒(méi)有，還不想踏實(shí)補(bǔ)充基礎(chǔ)，好高騖遠(yuǎn)，只想一下子學(xué)到真本事 ....
摘要：一位參加工作 3-5 年的工程師，憑借目前的新技術(shù)，其工作能力可以達(dá)到工作 30 年的老工程師 90%的水平甚至超越。由此可見(jiàn)，年輕人憑借新技術(shù)完全可以挑戰(zhàn)權(quán)威，可見(jiàn)新技術(shù)的爆發(fā)力 ...
